對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的認(rèn)識，在國內(nèi)已有較長一段時(shí)間，它所遵從的“一對一個(gè)性化服務(wù)”的企業(yè)管理理念，逐漸被國內(nèi)眾多的用戶所熟悉和接受。在競爭激烈的信息化時(shí)代，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出的“幫助提高用戶營業(yè)額，擴(kuò)大市場占有率以及提高客戶忠誠度”等功能，使得很多企事業(yè)用戶對此產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，市場需求加大。 在CRM剛剛步入中國之初，“CRM是什么？”往往成為CRM廠商要與客戶交流的第一個(gè)重要問題。然而時(shí)至今日，70％的客戶會告訴你：“CRM就是客戶關(guān)系管理。”客戶的反應(yīng)揭示了CRM領(lǐng)域的活躍，在CRM市場步入其…

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了基于呼叫中心的 CRM、客戶流程管理、客戶細(xì)分與客戶價(jià)值開發(fā)、企業(yè)客戶協(xié)同開發(fā)等幾個(gè)階段。基于呼叫中心的 CRM 階段主要基于熱線、銷售咨詢和品牌關(guān)懷，屬于被動式服務(wù)。 客戶流程管理基于對客戶信息、交易流程、客戶流程管理，屬于主動式服務(wù)，嘗試客戶細(xì)分與需求分析，關(guān)注滿意度。客戶細(xì)分與客戶價(jià)值開發(fā)是在第二層基礎(chǔ)上，進(jìn)行建模分析，分辨不同客戶的價(jià)值，最大化企業(yè)利潤。企業(yè)客戶協(xié)主要為維系客戶關(guān)系，通過滿意度反饋，提升服務(wù)品質(zhì)。 一、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的正面影響主要體現(xiàn)…

目前，CRM系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用可主要分為三大陣營。其一以大型跨國企業(yè)、外資企業(yè)為主，主要使用歐美軟件公司開發(fā)的 CRM系統(tǒng)，如 SAP CRM、Oracle Sieble、Salesforce 等。其二以國內(nèi)中小民營企業(yè)為主，主要使用國內(nèi)軟件公司開發(fā)的 CRM其三以部分大型國有企業(yè)為主，特別集中于金融行業(yè)，主要使用自己獨(dú)立開發(fā)的 CRM系統(tǒng)。 相比較而言，歐美軟件公司開發(fā)的 CRM系統(tǒng)具有功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)、方案成熟等優(yōu)點(diǎn)，但是價(jià)格較高、部署周期長，且往往需要一筆不菲的咨詢與定制費(fèi)用。 國內(nèi)CRM…

傳統(tǒng)酒店企業(yè)對客戶管理的弊端主要包括信息不足和分散、客戶需求難以個(gè)性化滿足以及溝通渠道單一。傳統(tǒng)酒店企業(yè)通常依賴手工記錄或簡單的電子表格來管理客戶信息，這導(dǎo)致信息不夠全面、準(zhǔn)確，并且分散在不同的地方，難以及時(shí)獲取和共享。同時(shí)，由于缺乏系統(tǒng)化的客戶管理工具，酒店往往難以準(zhǔn)確把握客戶的偏好和需求，無法提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，影響了客戶滿意度和忠誠度。此外，傳統(tǒng)酒店企業(yè)的溝通渠道通常較為單一，主要依賴于電話、傳真或郵件等傳統(tǒng)方式，缺乏實(shí)時(shí)互動和多樣化的溝通途徑，限制了與客戶的交流和互動。 通過建立良好的…

汽車CRM系統(tǒng)對銷售情況的跟蹤反饋功能為企業(yè)提供了全面、實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)和信息。企業(yè)能夠更好地了解客戶需求、提高銷售效率，并做出明智的業(yè)務(wù)決策，同時(shí)優(yōu)化銷售策略，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并提升業(yè)績。 一、CRM系統(tǒng)可評估客戶價(jià)值 1、汽車CRM系統(tǒng)能夠全面記錄銷售過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、交易記錄、溝通記錄等，形成完整的銷售數(shù)據(jù)檔案。這種記錄能夠幫助企業(yè)了解每位客戶的需求和購買行為，為后續(xù)的銷售活動提供依據(jù)。 2、汽車CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)跟蹤銷售情況，確保銷售進(jìn)度得以及時(shí)更新和監(jiān)控。通過該系統(tǒng)，企業(yè)能夠…

通過綜合研究傳統(tǒng)化肥企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的諸多方面，利用訪談法發(fā)現(xiàn)目前在SF公司客戶關(guān)系管理方面主要存在以下六個(gè)問題：1、沒有明確客戶分級管理、2、客戶互動與反饋機(jī)制不暢通、3、企業(yè)客戶需求滿足不及時(shí)、4、客戶開發(fā)能力欠缺、5、終端服務(wù)質(zhì)量不高、6、企業(yè)客戶關(guān)系管理工作信息化運(yùn)用程度低； 根據(jù)以上情況結(jié)合相關(guān)理論展開研究，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，確定出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的影響因素，包括沒有分級管理措施和客戶對政策價(jià)格滿意度差、投訴處理不及時(shí)和業(yè)務(wù)人員信息傳達(dá)不力、滿足客戶服務(wù)和產(chǎn)品需求感知度不高、客戶…

近些年，能源行業(yè)面臨的競爭形勢日趨嚴(yán)峻。在國內(nèi)外市場的能源產(chǎn)品內(nèi)外貿(mào)易過程中會制造出海量客戶資源信息，各類客戶數(shù)據(jù)處于封閉狀態(tài)，不能充分有效利用：銷售、營銷、支持服務(wù)、客戶服務(wù)各自單獨(dú)進(jìn)行，前臺和后臺服務(wù)的業(yè)務(wù)區(qū)域分開進(jìn)行；溝通客戶，提升客戶忠誠度和滿意度，快速響應(yīng)客戶需求，提供全面體貼周到的客戶服務(wù)；怎樣利用客戶信息處理技術(shù)，讓業(yè)務(wù)員工及時(shí)、恰當(dāng)?shù)亓私饪蛻舻那闆r和基本信息； 一、能源行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理遇到哪些問題？ 怎樣對這些數(shù)據(jù)和信息開展整合、編目、收集和分析；怎樣從這些數(shù)據(jù)中收集高價(jià)值…

酒店CRM系統(tǒng)開發(fā)是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型商業(yè)模式。通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息交流，協(xié)同各部門間的管理工作，提高客戶滿意度和利潤貢獻(xiàn)率。 管理模塊設(shè)計(jì)管理模塊包括系統(tǒng)管理、查詢管理、決策分析等模 塊 。 決 策 分 析 是 利 用 可 視 化 圖 表 空 間 來 綁 定酒店CRM系統(tǒng)開發(fā)析結(jié)果數(shù)據(jù)，為酒店管理提供決策指揮。在決策分析模塊中，主要是針對客戶類別細(xì)分、客戶滿意度分析、客戶價(jià)值分析進(jìn)行。 在客戶細(xì)分中，采用SPPSS Clementine 數(shù)據(jù)挖掘軟件 K-means 聚類分析…

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對于酒店服務(wù)業(yè)來說，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶個(gè)性化需求，成為企業(yè)贏得市場競爭、保證利潤增長的關(guān)鍵點(diǎn)。客戶管理系統(tǒng)（CRM）作為一種新的管理理念，讓企業(yè)通過對客戶信息的分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)了客戶需求的精準(zhǔn)化，對于改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高酒店利潤十分重要。 酒店管理CRM信息系統(tǒng)開發(fā)具有哪些意義： 針對傳統(tǒng)酒店經(jīng)營管理中信息化程度低，難以有效利用客戶數(shù)據(jù)的問題，提出為中小酒店建立以客戶服務(wù)質(zhì)量為中心的 CRM 酒店管理系統(tǒng)。根據(jù)酒店…

物流企業(yè)CRM管理系統(tǒng)不僅能滿足銷售業(yè)務(wù)，充分考慮到各企業(yè)的日常事務(wù)和決策統(tǒng)計(jì)，充分考慮各個(gè)角色群體要求、各管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的實(shí)用性，把滿足業(yè)務(wù)作為第一要素進(jìn)行考慮。銷售應(yīng)用系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)應(yīng)盡求美觀大方，操作簡便實(shí)用。 將企業(yè)的客戶看作是企業(yè)的重要資源并為之維護(hù)正是客戶關(guān)系管理的核必思想所在，通過建立完善的客戶分析數(shù)據(jù)庫來滿足客戶的個(gè)性化需求，致力于達(dá)到客戶的需求期望值。 物流企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了客戶資料管理、客戶計(jì)劃管理、客戶機(jī)會管理、客戶活動管理Ｗ及訂單管理等功能。 1、客戶資料管…