國內CRM系統開發具備哪些特點？
目前，CRM系統在國內的應用可主要分為三大陣營。其一以大型跨國企業、外資企業為主，主要使用歐美軟件公司開發的 CRM系統，如 SAP CRM、Oracle Sieble、Salesforce 等。其二以國內中小民營企業為主，主要使用國內軟件公司開發的 CRM其三以部分大型國有企業為主，特別集中于金融行業，主要使用自己獨立開發的 CRM系統。
相比較而言，歐美軟件公司開發的 CRM系統具有功能強大、技術先進、方案成熟等優點，但是價格較高、部署周期長，且往往需要一筆不菲的咨詢與定制費用。
國內CRM系統開發具備哪些特點？
國內軟件公司的產品則具有小、快、靈的特點，價格低廉、部署應用快速，但功能上相對較為單一，技術實力相對較弱。企業自行開發 CRM系統，優點是高度適應企業實踐，保密性好。缺點是技術實力薄弱，系統功能單一、拓展性差，功能設置可能缺乏合理性。
而且在國內，大部分用戶都是第一次接觸 CRM系統，在開發工作開始前對 CRM系統并沒有深入的理解和認識，也缺乏相關的應用經驗。這也導致在項目早期，用戶通常無法很好的將自己的企業實踐與系統功能特點相結合。
CRM系統的定制開發是將軟件供應商的成熟產品進行二次開發、定制并實施應用的過程，本質上屬于軟件工程的范疇。
在這樣的工程項目中，最重要的資源是人，項目成本幾乎等同于耗費的人天。另一方面，軟件項目的質量也直接取決于在項目具體功能上投入的工作量（資源）。
投入資源多、耗時長的功能相對完善，投入資源多、耗時短的功能則相對簡陋。在這一背景下，原先作為項目管理三要素（進度、質量、成本）之一的進度管理又直接決定了另外兩個要素，重要性陡增。此時，項目進度管理實質上成為了決定軟件工程項目成敗的最關鍵因素，也是 CRM系統定制開發過程管理的重中之重。
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