CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備哪些特點(diǎn)？
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了基于呼叫中心的 CRM、客戶流程管理、客戶細(xì)分與客戶價(jià)值開發(fā)、企業(yè)客戶協(xié)同開發(fā)等幾個(gè)階段。基于呼叫中心的 CRM 階段主要基于熱線、銷售咨詢和品牌關(guān)懷，屬于被動(dòng)式服務(wù)。
客戶流程管理基于對(duì)客戶信息、交易流程、客戶流程管理，屬于主動(dòng)式服務(wù)，嘗試客戶細(xì)分與需求分析，關(guān)注滿意度。客戶細(xì)分與客戶價(jià)值開發(fā)是在第二層基礎(chǔ)上，進(jìn)行建模分析，分辨不同客戶的價(jià)值，最大化企業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)客戶協(xié)主要為維系客戶關(guān)系，通過滿意度反饋，提升服務(wù)品質(zhì)。
一、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的正面影響主要體現(xiàn)在 6 個(gè)方面：
1）客戶可以及時(shí)的獲得準(zhǔn)確的信息；
2）客戶信息更加完整，
3）企業(yè)可以為客戶提供個(gè)性化的信息和服務(wù)，
4）使客戶可以獲得實(shí)時(shí)更新的信息，
5）使客戶可以在任何地點(diǎn)和銀行聯(lián)系，
6）幫助企業(yè)額提供一站式的服務(wù)。
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
1、個(gè)性服務(wù)。客觀世界的對(duì)象具有差異性，客戶作為企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，表現(xiàn)出不同的興趣愛好需求。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)不同客戶量身定做。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅能留住現(xiàn)有客戶，還能擴(kuò)展更開闊的客戶市場(chǎng)。
2、客戶價(jià)值。價(jià)值是客戶定義的，客戶的購(gòu)買可以帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值，客戶的滿意度是衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，客戶的價(jià)值觀決定產(chǎn)品的生命周期。根據(jù)客戶價(jià)值觀的發(fā)展變化，不斷改進(jìn)優(yōu)惠價(jià)值服務(wù)。
3、關(guān)系技術(shù)。數(shù)據(jù)之間具有良好的關(guān)系模式，從而實(shí)現(xiàn)信息共享。
4、數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)數(shù)據(jù)提取并做適當(dāng)分析，從而得出新的認(rèn)識(shí)，用來指導(dǎo)實(shí)際決策，使得部門人員在和客戶交流時(shí)，能夠準(zhǔn)確定位客戶需要。
獲取更多信息請(qǐng)聯(lián)系售前電話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
相關(guān)新聞
-
CRM定制系統(tǒng)中怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗？清洗數(shù)據(jù)包括哪些內(nèi)容？有哪幾個(gè)步驟？
之前有個(gè)老板說CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)沒有清洗到位，讓他們的預(yù)判失誤，直接導(dǎo)致庫(kù)存壓了三個(gè)月，那么我們?cè)谧鯿rm定制系統(tǒng)的時(shí)候是怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗的呢？主要清洗哪些數(shù)據(jù)？接下來就讓魁鯨科技告訴大家一個(gè)完整的數(shù)據(jù)清洗流程都有哪些步驟吧！ 一、數(shù)據(jù)清洗的實(shí)現(xiàn)方法 1、?手動(dòng)清洗?：適用于較小的數(shù)據(jù)集，優(yōu)點(diǎn)是準(zhǔn)確率較高，但缺點(diǎn)是執(zhí)行速度較慢。 2、全機(jī)清洗?：通過編寫清洗程序自動(dòng)處理數(shù)據(jù)，優(yōu)點(diǎn)是自動(dòng)化程度高，但實(shí)現(xiàn)復(fù)雜且后期維護(hù)困難。 3、人機(jī)協(xié)同清洗?：結(jié)合人工和機(jī)器處理，適用于特殊情況，優(yōu)點(diǎn)是降低編程復(fù)雜…
-
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)管理領(lǐng)域的重要工具，其核心目標(biāo)是通過高效管理企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。它就像一個(gè)超級(jí)記憶庫(kù)，能記住每個(gè)客戶的喜好、購(gòu)買歷史和交流記錄等信息。通過集中管理這些信息，企業(yè)可以更深入地了解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，從而增加客戶再次選擇企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。簡(jiǎn)單來說，CRM系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)的售前、售中、售后都發(fā)揮著重要作用，售前助力企業(yè)爭(zhēng)取更多客戶，售中高效跟進(jìn)客戶，售后維護(hù)和鞏固客戶關(guān)系。 二、CRM…
-
erp系統(tǒng)開發(fā)對(duì)于企業(yè)有哪些重要價(jià)值？
erp系統(tǒng)是一種集成了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的管理軟件系統(tǒng)，通過自動(dòng)化和集成企業(yè)各部門的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和流程，erp系統(tǒng)能夠有效地提高企業(yè)效率、降低成本和提升業(yè)務(wù)水平。本文將從增強(qiáng)信息化管理、提高生產(chǎn)力、優(yōu)化供應(yīng)鏈以及推動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型四個(gè)方面介紹erp系統(tǒng)的價(jià)值。 一、增強(qiáng)信息化管理 erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)工作效率。通過erp系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)追蹤和收集，為企業(yè)決策提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)上海魁鯨erp系統(tǒng)還支持企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的信息共享，避免了信息孤…
-
crm客戶管理系統(tǒng)具備哪些重要的功能？
企業(yè)信息化過程隨著企業(yè)信息資源的不斷沉淀、整理和分析，通過新技術(shù)的引用和應(yīng)用而得到了快速的發(fā)展，而發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了線性水平。其根本目的是通過不斷改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，發(fā)展以信息技術(shù)為核心的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而提高企業(yè)研發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)能力，最終實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。引入CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有多重要，可以從以下幾個(gè)方面來解釋其意義： 客戶數(shù)據(jù)中心化管理： CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)將客戶信息集中存儲(chǔ)在一…
-
如何打造一個(gè)更符合客戶需求的CRM管理系統(tǒng)
在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要想保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，就必須深入了解和滿足客戶的需求。客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。一個(gè)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅可以改善客戶體驗(yàn)，還可以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，優(yōu)化市場(chǎng)策略，提高客戶服務(wù)能力。那么，如何建立一個(gè)更符合客戶需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？ 1. 深入了解客戶需求 首先，要建立一個(gè)符合客戶需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們必須從深入了解客戶開始。這包括收集和分析客戶的購(gòu)買行為、偏好、反饋等多維數(shù)據(jù)。通過問卷調(diào)查、客戶訪談、社交媒體…
-
物流企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)具備哪些必備功能？
物流企業(yè)CRM管理系統(tǒng)不僅能滿足銷售業(yè)務(wù)，充分考慮到各企業(yè)的日常事務(wù)和決策統(tǒng)計(jì)，充分考慮各個(gè)角色群體要求、各管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的實(shí)用性，把滿足業(yè)務(wù)作為第一要素進(jìn)行考慮。銷售應(yīng)用系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)應(yīng)盡求美觀大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用。 將企業(yè)的客戶看作是企業(yè)的重要資源并為之維護(hù)正是客戶關(guān)系管理的核必思想所在，通過建立完善的客戶分析數(shù)據(jù)庫(kù)來滿足客戶的個(gè)性化需求，致力于達(dá)到客戶的需求期望值。 物流企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了客戶資料管理、客戶計(jì)劃管理、客戶機(jī)會(huì)管理、客戶活動(dòng)管理Ｗ及訂單管理等功能。 1、客戶資料管…
-
炎鵬基金CRM 銷售與服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目
項(xiàng)目背景： 隨著炎鵬基金公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品線的不斷豐富，公司對(duì)于客戶服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷過程管理、銷售渠道管理、績(jī)效考核、工作流程管理等提出了更高要求。 但公司目前無法提供與銷售過程、服務(wù)結(jié)合的客戶服務(wù)全局視圖，并且營(yíng)銷過程中也沒有系統(tǒng)化管理，不便進(jìn)行過程規(guī)劃、資源分配、任務(wù)跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)回顧;更重要的是企業(yè)對(duì)于銷售渠道信息沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理，維護(hù)，目前的方式在共享、安全性均缺乏保障;對(duì)銷售成果沒有足夠的量化指標(biāo)描述等等。 綜上所述，公司需要魁鯨科技幫助建立用于銷售和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)單易用的CRM系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)…
-
企業(yè)APP開發(fā)對(duì)于企業(yè)有哪些作用？
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)APP已經(jīng)成為許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。企業(yè)APP不僅可以提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率，還可以為企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等各方建立起更緊密、便捷的溝通與合作關(guān)系。本文將著重介紹企業(yè)APP的開發(fā)過程以及其所帶來的重要價(jià)值。 首先，企業(yè)APP的開發(fā)過程可以被分為以下幾個(gè)關(guān)鍵階段：需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和上線。在需求分析階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)將與企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解他們的具體需求和問題。 在設(shè)計(jì)階段，團(tuán)隊(duì)將制定出APP的功能架構(gòu)和界面設(shè)計(jì)，確保用戶體驗(yàn)良好。在開發(fā)和測(cè)試階…
-
信息化系統(tǒng)定制開發(fā)：如何實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與功能需求的平衡？
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為提高工作效率和管理水平的重要手段。而信息化系統(tǒng)的定制開發(fā)，則是滿足企業(yè)個(gè)性化需求、提高靈活性和適應(yīng)性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，在定制開發(fā)過程中，如何實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與功能需求的平衡，成為了一個(gè)需要解決的難題。 首先，要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與功能需求的平衡，企業(yè)需要深入了解自身需求。在開始定制開發(fā)之前，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)進(jìn)行全面的分析和評(píng)估。 這包括了明確需求、定義目標(biāo)以及確定預(yù)期效果等。只有充分了解自身需求，才能更好地把握用戶體驗(yàn)和功能需求之間的平衡點(diǎn)。 其次，選…
-
CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于傳統(tǒng)化肥行業(yè)具備哪些意義？
通過綜合研究傳統(tǒng)化肥企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的諸多方面，利用訪談法發(fā)現(xiàn)目前在SF公司客戶關(guān)系管理方面主要存在以下六個(gè)問題：1、沒有明確客戶分級(jí)管理、2、客戶互動(dòng)與反饋機(jī)制不暢通、3、企業(yè)客戶需求滿足不及時(shí)、4、客戶開發(fā)能力欠缺、5、終端服務(wù)質(zhì)量不高、6、企業(yè)客戶關(guān)系管理工作信息化運(yùn)用程度低； 根據(jù)以上情況結(jié)合相關(guān)理論展開研究，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，確定出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的影響因素，包括沒有分級(jí)管理措施和客戶對(duì)政策價(jià)格滿意度差、投訴處理不及時(shí)和業(yè)務(wù)人員信息傳達(dá)不力、滿足客戶服務(wù)和產(chǎn)品需求感知度不高、客戶…
