CRM系統(tǒng)定制：企業(yè)如何建立一個(gè)完善的CRM系統(tǒng)？
對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在國(guó)內(nèi)已有較長(zhǎng)一段時(shí)間，它所遵從的“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”的企業(yè)管理理念，逐漸被國(guó)內(nèi)眾多的用戶所熟悉和接受。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息化時(shí)代，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出的“幫助提高用戶營(yíng)業(yè)額，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率以及提高客戶忠誠(chéng)度”等功能，使得很多企事業(yè)用戶對(duì)此產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，市場(chǎng)需求加大。
在CRM剛剛步入中國(guó)之初，“CRM是什么？”往往成為CRM廠商要與客戶交流的第一個(gè)重要問題。然而時(shí)至今日，70％的客戶會(huì)告訴你：“CRM就是客戶關(guān)系管理。”客戶的反應(yīng)揭示了CRM領(lǐng)域的活躍，在CRM市場(chǎng)步入其成長(zhǎng)階段后所發(fā)生的巨大變化體現(xiàn)得越來越突出了，也顯露出巨大的活力。
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正面影響主要體現(xiàn)在6個(gè)方面：
1）客戶可以及時(shí)的獲得準(zhǔn)確的信息；
2）客戶信息更加完整，
3）銀行可以為客戶提供個(gè)性化的信息和
服務(wù)，
4）使客戶可以獲得實(shí)時(shí)更新的信息，
5）使客戶可以在任何地點(diǎn)和銀行聯(lián)系，
6）幫助銀行提供一站式的服務(wù)。
二、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的常用模塊有哪些？
（1）CRM管理模塊的主要功能有：信息收集、信息管理、客戶管理、信息文件、貨運(yùn)檔案、資金回籠、應(yīng)收款、客訴處理中心、信用等級(jí)、生產(chǎn)聯(lián)系單、發(fā)貨計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、深加工計(jì)劃、生產(chǎn)線調(diào)度、發(fā)貨清單、報(bào)價(jià)中心、核銷退稅、物管核價(jià)、產(chǎn)品圖紙庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)等相關(guān)內(nèi)容。
（2）OA辦公模塊的主要功能有：工作日記、部門白板、百分考核、個(gè)人通訊錄、郵編查詢、萬年歷等相關(guān)內(nèi)容。
（3）綜合軟件模塊的主要功能有：人事檔案、教育培訓(xùn)、物資采購(gòu)等相關(guān)內(nèi)容。
（4）郵件系統(tǒng)模塊的主要功能有：寫新郵件、收件箱、發(fā)件箱、垃圾箱、公告信件。
（5）交流園地模塊的主要功能有：網(wǎng)絡(luò)公告、員工論壇、MyQQ信息。
（6）系統(tǒng)設(shè)置模塊的主要功能有：基本資料設(shè)置、用戶管理、網(wǎng)管通知、日志管理、IP分配、文件管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、編輯器設(shè)置。
（7）關(guān)于系統(tǒng)模塊的主要功能有：個(gè)人基本資料、修改密碼、重載系統(tǒng)、退出系統(tǒng)、關(guān)于系統(tǒng)、幫助。
中小型企業(yè)建立起既適合于自身企業(yè)發(fā)展規(guī)模，又能用得起的CRM客戶信息系統(tǒng)將是一項(xiàng)十分迫切的任務(wù)，當(dāng)然要建立一個(gè)完善的CRM系統(tǒng)并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”，而不只是口頭文章，同時(shí)公司各部門需要積極的、共同的配合，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理并不只是一個(gè)部門某幾個(gè)人的工作。
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