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房地產企業使用CRM管理系統具有哪些意義？

我國的房地產售樓系統的研究目前還處于比較基礎的階段，主要受到兩個方面的影響：

一、我國信息化建設處于剛起步的階段，傳統行業對于信息化改革的接受程度還不夠高，對于信息化作用的認識程度還不夠深，信息化技術得普及程度還不夠成熟；

二、我國房地產行業隨著 2013 年房產稅的提出，由極盛開始轉入平穩發展的階段，房地產售樓系統對于降低成本、提高競爭力、方便管理等巨大優勢才剛剛開始逐步體現，相對成熟的房地產售樓系統在2013 年才逐步推開應用。

從房地產企業角度開發CRM管理系統的意義：

（1）市場表明了信息化的迫切需要。

只有市場判斷精準、動作迅速的企業才能更好的滿足市場的需求，得到市場的認可。即需要從“重視產品”到“客戶需求出發”的轉變。這都是市場對房地產企業信息化需求的表現，信息技術和房地產企業的密切配合將對傳統企業的企業結構、經濟結構和運行模式造成改變。

（2）信息化建設是房地產企業實現項目過程精細管控的必經之路。

房地產房產CRM管理系統項目可視為由眾多有相互聯系的項目過程組成的復雜網絡，通過人工手段對每一個項目的項目過程進行嚴密地過程管控是不現實的。只有通過企業信息化之路，才能有效的實現項目過程的精準管理，才能對企業的經營進行實時的監管和調控。

房產CRM管理系統開發需要具備的管理功能模塊：

（1）銷售管理：該功能模塊式系統的主要業務需求和重要內容，也是該系統好壞的主要評判依據，對售樓過程中涉及到業務進行自動化的管理，其目的是為了提高某房地產的樓盤銷售數據的準確性、完整性以及及時性。

（2）客戶管理：客戶管理在房產CRM管理系統開發中是必不可少的一個功能。系統設計中，運用了國際主流的 CRM管理系統開發的理念，并實際地結合房產行業的特有的客戶關系性質，設計出具有房產行業特性的客戶關系管理子功能模塊，希望能實現對購房客戶的精細管理，以達到對購房客戶資源的最大化利用的目的。同時記錄客戶工作收入、戶型需求等信息，來使系統根據已有房產信息匹配出適合客戶的戶型和付款方式。

（3）房產管理：本套房產CRM管理系統開發主要是為客戶提供快速查詢房間的作業，通過戶型圖片顯示、銷控表和多樓棟展示等等多種方式。在客戶查詢房間的時候，客戶的查詢條具有開放性，客戶可以自定義要查的房源的顯示內容，比如：標準單價、建筑面積、標準總價、套內面積等相關信息作為客戶要顯示的查詢內容。

房地產CRM系統相較于其他行業的CRM系統，具有一些特殊之處，主要包括以下幾點：

客戶分類的復雜性： 房地產客戶可以分為潛在客戶、意向客戶、簽約客戶等不同階段，每個階段的客戶需求和關注點不同。因此，房地產CRM系統需要支持客戶分類管理，以便針對不同階段的客戶實施不同的營銷策略和服務措施。
項目管理的重要性： 房地產項目具有較強的周期性和項目性質，包括開發、銷售、交付等多個階段。房地產CRM系統需要支持項目管理功能，包括項目規劃、銷售進度跟蹤、項目成本控制等。
銷售流程的復雜性： 房地產銷售流程通常包括客戶跟進、項目介紹、簽約洽談、合同簽訂等多個環節，涉及多方協作和信息交流。房地產CRM系統需要支持銷售流程的管理和優化，提高銷售效率和客戶滿意度。
客戶需求的個性化： 房地產客戶的需求往往較為個性化和復雜，包括房型、面積、地段、價格等多個方面。房地產CRM系統需要支持客戶需求的個性化管理和服務，以提高客戶滿意度和忠誠度。
市場營銷的挑戰： 房地產市場競爭激烈，房地產CRM系統需要支持市場營銷功能，包括客戶分析、市場調研、營銷活動管理等，以提升品牌知名度和市場占有率。