房地產(chǎn)企業(yè)使用CRM管理系統(tǒng)具有哪些意義？

我國(guó)的房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)的研究目前還處于比較基礎(chǔ)的階段，主要受到兩個(gè)方面的影響：

一、我國(guó)信息化建設(shè)處于剛起步的階段，傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于信息化改革的接受程度還不夠高，對(duì)于信息化作用的認(rèn)識(shí)程度還不夠深，信息化技術(shù)得普及程度還不夠成熟；

二、我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)隨著 2013 年房產(chǎn)稅的提出，由極盛開始轉(zhuǎn)入平穩(wěn)發(fā)展的階段，房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)對(duì)于降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力、方便管理等巨大優(yōu)勢(shì)才剛剛開始逐步體現(xiàn)，相對(duì)成熟的房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)在2013 年才逐步推開應(yīng)用。

從房地產(chǎn)企業(yè)角度開發(fā)CRM管理系統(tǒng)的意義：

（1）市場(chǎng)表明了信息化的迫切需要。

只有市場(chǎng)判斷精準(zhǔn)、動(dòng)作迅速的企業(yè)才能更好的滿足市場(chǎng)的需求，得到市場(chǎng)的認(rèn)可。即需要從“重視產(chǎn)品”到“客戶需求出發(fā)”的轉(zhuǎn)變。這都是市場(chǎng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)信息化需求的表現(xiàn)，信息技術(shù)和房地產(chǎn)企業(yè)的密切配合將對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式造成改變。

（2）信息化建設(shè)是房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程精細(xì)管控的必經(jīng)之路。

房地產(chǎn)房產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目可視為由眾多有相互聯(lián)系的項(xiàng)目過程組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，通過人工手段對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目過程進(jìn)行嚴(yán)密地過程管控是不現(xiàn)實(shí)的。只有通過企業(yè)信息化之路，才能有效的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程的精準(zhǔn)管理，才能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)管和調(diào)控。

房產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)開發(fā)需要具備的管理功能模塊：

（1）銷售管理：該功能模塊式系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)需求和重要內(nèi)容，也是該系統(tǒng)好壞的主要評(píng)判依據(jù)，對(duì)售樓過程中涉及到業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化的管理，其目的是為了提高某房地產(chǎn)的樓盤銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性以及及時(shí)性。

（2）客戶管理：客戶管理在房產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)開發(fā)中是必不可少的一個(gè)功能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了國(guó)際主流的 CRM管理系統(tǒng)開發(fā)的理念，并實(shí)際地結(jié)合房產(chǎn)行業(yè)的特有的客戶關(guān)系性質(zhì)，設(shè)計(jì)出具有房產(chǎn)行業(yè)特性的客戶關(guān)系管理子功能模塊，希望能實(shí)現(xiàn)對(duì)購(gòu)房客戶的精細(xì)管理，以達(dá)到對(duì)購(gòu)房客戶資源的最大化利用的目的。同時(shí)記錄客戶工作收入、戶型需求等信息，來(lái)使系統(tǒng)根據(jù)已有房產(chǎn)信息匹配出適合客戶的戶型和付款方式。

（3）房產(chǎn)管理：本套房產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)開發(fā)主要是為客戶提供快速查詢房間的作業(yè)，通過戶型圖片顯示、銷控表和多樓棟展示等等多種方式。在客戶查詢房間的時(shí)候，客戶的查詢條具有開放性，客戶可以自定義要查的房源的顯示內(nèi)容，比如：標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)、建筑面積、標(biāo)準(zhǔn)總價(jià)、套內(nèi)面積等相關(guān)信息作為客戶要顯示的查詢內(nèi)容。

房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)相較于其他行業(yè)的CRM系統(tǒng)，具有一些特殊之處，主要包括以下幾點(diǎn)：

1. 客戶分類的復(fù)雜性： 房地產(chǎn)客戶可以分為潛在客戶、意向客戶、簽約客戶等不同階段，每個(gè)階段的客戶需求和關(guān)注點(diǎn)不同。因此，房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)需要支持客戶分類管理，以便針對(duì)不同階段的客戶實(shí)施不同的營(yíng)銷策略和服務(wù)措施。
2. 項(xiàng)目管理的重要性： 房地產(chǎn)項(xiàng)目具有較強(qiáng)的周期性和項(xiàng)目性質(zhì)，包括開發(fā)、銷售、交付等多個(gè)階段。房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)需要支持項(xiàng)目管理功能，包括項(xiàng)目規(guī)劃、銷售進(jìn)度跟蹤、項(xiàng)目成本控制等。
3. 銷售流程的復(fù)雜性： 房地產(chǎn)銷售流程通常包括客戶跟進(jìn)、項(xiàng)目介紹、簽約洽談、合同簽訂等多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及多方協(xié)作和信息交流。房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)需要支持銷售流程的管理和優(yōu)化，提高銷售效率和客戶滿意度。
4. 客戶需求的個(gè)性化： 房地產(chǎn)客戶的需求往往較為個(gè)性化和復(fù)雜，包括房型、面積、地段、價(jià)格等多個(gè)方面。房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)需要支持客戶需求的個(gè)性化管理和服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)： 房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)需要支持市場(chǎng)營(yíng)銷功能，包括客戶分析、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷活動(dòng)管理等，以提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。

 

 

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