開發(fā)一款酒店管理CRM信息系統(tǒng)具備哪些作用？
信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。對于酒店服務業(yè)來說，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務以滿足客戶個性化需求，成為企業(yè)贏得市場競爭、保證利潤增長的關鍵點。客戶管理系統(tǒng)（CRM）作為一種新的管理理念，讓企業(yè)通過對客戶信息的分析和挖掘，實現(xiàn)了客戶需求的精準化，對于改善客戶服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高酒店利潤十分重要。
酒店管理CRM信息系統(tǒng)開發(fā)具有哪些意義：
針對傳統(tǒng)酒店經(jīng)營管理中信息化程度低，難以有效利用客戶數(shù)據(jù)的問題，提出為中小酒店建立以客戶服務質(zhì)量為中心的 CRM 酒店管理系統(tǒng)。根據(jù)酒店行業(yè)的 CRM 需求和數(shù)據(jù)類型，采用星型和雪花型的數(shù)據(jù)庫結構，利用 customen RFM 和 inhotel 事實表記錄客戶的 RFM 價值和消費情況。
在進行客戶數(shù)據(jù)挖掘和提取中，通過數(shù)據(jù)倉庫和 K-means 聚類算法對客戶類型進行精確劃分，從客戶類型、價值分析和滿度方面為酒店管理做出決策，提供可視化的數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)酒店服務質(zhì)量和經(jīng)營利潤的提升。理論和實際應用結果表明，采用基于 CRM 的酒店管理系統(tǒng)對于提升服務質(zhì)量、實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有很大的現(xiàn)實意義。
CRM 是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型商業(yè)模式。通過信息技術實現(xiàn)企業(yè)信息交流，協(xié)同各部門間的管理工作，提高客戶滿意度和利潤貢獻率。
CRM 系統(tǒng)的設計分析流程是什么？
CRM 系統(tǒng)的設計主要是采集客戶消費數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)包括客戶本身、客戶和企業(yè)間的活動信息。數(shù)據(jù)消費是在對數(shù)據(jù)加工整合的基礎上，企業(yè)內(nèi)部人員對數(shù)據(jù)進行利潤分析、消費群體分析、增值銷售等，尋找到客戶行為規(guī)律。
因此，基于 CRM 的酒店管理系統(tǒng)就是利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術將海量數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)化和分析，并通過可視化技術為酒店管理層提供決策支持。
基于酒店網(wǎng)絡的CRM 分析流程，將整個系統(tǒng)劃分為信息收集、信息整理、信息分析和決策實施 4 個階段。系統(tǒng)收集中主要通過網(wǎng)絡、電話、前臺等手段收集客戶相關信息，并通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)整合和分析挖掘，主要針對客戶類別、客戶價值和客戶滿意度方面為酒店決策管理層提供支持。
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