智慧CRM系統開發對于傳統酒店具有哪些意義？
移動互聯網時代，“客戶粘性”一詞廣泛流傳，這說明企業愈來愈注重與客戶的良好關系。“用戶體驗”“顧客滿意”“用戶粘性”“客戶流失”這些詞語經常出現在酒店的生活中。
酒店行業的發展刺激了消費者對與酒店相關產品和附屬價值的需求，加速國內外酒店品牌發展的同時，也帶來了諸多挑戰。隨著中國可持續性迅速發展帶來的消費者消費理念的轉變，越來越多的企業意識到，消費者需求構成了現在的實際市場，一個公司和它的競爭對手之間的競爭差異不再是技術或產品，而變成客戶關系。因此，以客戶為中心的CRM系統的流行正上升到公司運營的中心層面。
定位中高端商務奢華的傳統酒店深刻意識到客戶關系管理的重要性，但由于種種原因，傳統酒店尚未建立起一套完整的包含客戶接觸點管理、集成銷售、營銷、客戶服務和智能分析等模塊的客戶關系管理體系，導致傳統酒店客戶正面臨大量的流失。
傳統酒店也意識到問題所在，近期開始注重客戶關系管理，引進智慧CRM系統開發，試圖改變這一現狀，如何通過這一舉措有效改善目前客戶流失、銷售渠道受限、市場份額縮減的現狀，迫在眉睫。
結合在目前酒店趨于飽和的市場環境下，消費者不僅看重酒店的硬件設施，還看重入住體驗、服務標準、個性化定制等品牌附加價值的現狀，上海魁鯨科技以客戶關系管理理論、客戶滿意度等理論為指導，運用 IDIC 模型、ECSI 模型等工具，結合對國內酒店市場的調研，以傳統酒店現有的客戶關系管理研究為基礎，對酒店內部員工進行訪談，找出其在發展過程中的面臨的問題，比如潛在客戶識別困難、客戶細分程度不夠、客戶互動能力不足及客戶定制能力不足等問題。
針對上述問題，智慧CRM系統開發對傳統酒店部分客戶進行客戶關系管理滿意度問卷調查，找出問題產生的因素。最后參考 IDIC 模型，分別從客戶識別、客戶細分、客戶互動和客戶定制等方面，為傳統酒店提出客戶關系管理優化方案，幫助傳統酒店優化客戶關系管理，建立并維護盈利性的客戶關系，改善并傳遞優良客戶價值，提高客戶滿意度，提升企業競爭價值。
此外，網絡背景下企業經營模式的轉變，也改變了企業與客戶之間交流互動的方式，如何借助智慧CRM系統開發快速識別客戶、抓住客戶，提高客戶滿意度、維持客戶忠誠度，如何讓客戶影響更多的潛在客戶，是企業建立有利可圖的客戶關系的關鍵，也是企業能否在當下激烈的競爭中生存的關鍵。
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