CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于傳統(tǒng)化肥行業(yè)具備哪些意義？
通過(guò)綜合研究傳統(tǒng)化肥企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的諸多方面，利用訪談法發(fā)現(xiàn)目前在SF公司客戶關(guān)系管理方面主要存在以下六個(gè)問(wèn)題：1、沒(méi)有明確客戶分級(jí)管理、2、客戶互動(dòng)與反饋機(jī)制不暢通、3、企業(yè)客戶需求滿足不及時(shí)、4、客戶開(kāi)發(fā)能力欠缺、5、終端服務(wù)質(zhì)量不高、6、企業(yè)客戶關(guān)系管理工作信息化運(yùn)用程度低；
根據(jù)以上情況結(jié)合相關(guān)理論展開(kāi)研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，確定出導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的影響因素，包括沒(méi)有分級(jí)管理措施和客戶對(duì)政策價(jià)格滿意度差、投訴處理不及時(shí)和業(yè)務(wù)人員信息傳達(dá)不力、滿足客戶服務(wù)和產(chǎn)品需求感知度不高、客戶價(jià)值識(shí)別不清晰和開(kāi)戶開(kāi)發(fā)動(dòng)力不足、終端授課和活動(dòng)策劃能力不足以及信息化系統(tǒng)服務(wù)支撐力不夠；并針對(duì)性提出改善措施：
實(shí)施客戶分級(jí)管理、創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)反饋信息暢通、確切掌握客戶信息，滿足客戶各方面需求、有效識(shí)別客戶價(jià)值，實(shí)施客戶開(kāi)發(fā)激勵(lì)措施、強(qiáng)化終端服務(wù)質(zhì)量以及推進(jìn)客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)等措施。
CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于化肥行業(yè)具備的意義：
合理的客戶關(guān)系處理，能夠推動(dòng)銷(xiāo)量的提升，拓展市場(chǎng)占有率和擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)途徑，減少客戶對(duì)價(jià)格的敏感性，降低人力投入，從而能夠增強(qiáng)公司的盈利能力。與此同時(shí)，可以有效增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提升在市場(chǎng)中的聲譽(yù)度。
化肥產(chǎn)業(yè)屬于重資產(chǎn)行業(yè)，誰(shuí)掌握了最稀缺的礦產(chǎn)資源，誰(shuí)就擁有一體化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)資源地位，但是大多中小型企業(yè)不具備這種先天優(yōu)勢(shì)，這就需要此類型的企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)勢(shì)和客戶關(guān)系管理形成企業(yè)未來(lái)駕馭市場(chǎng)的核心能力。
為此，將通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)化肥行業(yè)顧客關(guān)系管理工作現(xiàn)狀的深入研究，梳理 傳統(tǒng)化肥行業(yè)客戶關(guān)系管理工作的現(xiàn)有脈絡(luò)及其科學(xué)管理方法，并利用科學(xué)的分析方法找到問(wèn)題和導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的影響因素，并尋找出合理的改善措施，將有助于傳統(tǒng)化肥行業(yè)有關(guān)部門(mén)管理人員進(jìn)一步意識(shí)到企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作的重要性。
正視企業(yè)當(dāng)前在客戶關(guān)系管理方面所出現(xiàn)的問(wèn)題，從而運(yùn)用科學(xué)的客戶關(guān)系管理理論助力公司經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的顧客滿意度與忠誠(chéng)度，區(qū)分不同客戶群體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)管理，加速構(gòu)建 CRM信息技術(shù)系統(tǒng)，客觀認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值，增強(qiáng)客戶合作體驗(yàn)感和客戶駕馭能力，最終達(dá)成提升市場(chǎng)占有率、提高盈利水平和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，與此同時(shí)為行業(yè)類似企業(yè)提供一定實(shí)踐參考。
首先，需要重視客戶關(guān)系的構(gòu)建與維護(hù)，充分利用好每一個(gè)客戶的價(jià)值。其次，應(yīng)確保企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品以及提供的售后服務(wù)給客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的有效利用。最后，要根據(jù)客戶需要，積極改善產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)而保證企業(yè)具有持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)得到快速發(fā)展。
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