上世紀(jì) 80 年代客戶關(guān)系管理理論在西方誕生,明確提出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該以客戶為中心，圍繞客戶需求和客戶價(jià)值展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。幾乎是同一時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)誕生，信息化技術(shù)的發(fā)展迅速進(jìn)入快車道。當(dāng)客戶關(guān)系管理理論與互聯(lián)網(wǎng)及信息化一旦聯(lián)系起來，一個(gè)新的企業(yè)管理革命就開始了。這就是信息化客戶關(guān)系管理。到現(xiàn)在，企業(yè)界基本上直接簡(jiǎn)稱為 CRM 系統(tǒng)。 一、CRM 軟件系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？ 根據(jù)企業(yè)的需求，接下來將完成的是 CRM 軟件系統(tǒng)的總體功能設(shè)計(jì)，確定總體功能模塊與業(yè)務(wù)流程，然后再確定各子系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)。其…

CRM 從字面上來講，就是指企業(yè)管理與客戶管理之間的聯(lián)系，簡(jiǎn)單來說，即為通過選擇高質(zhì)量的客戶并保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的一種商業(yè)策略。它包含著以客戶為中心的管理思想、經(jīng)營(yíng)邏輯甚至企業(yè)文化。CRM 的管理邏輯是通過對(duì)客戶的識(shí)別、獲得、保持和增加以及流失等客戶全周期的管理，以達(dá)到更有效的加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系、培養(yǎng)更多忠誠(chéng)客戶、促進(jìn)客戶重復(fù)消費(fèi)、最大限度提升客戶貢獻(xiàn)率的商業(yè)目的。 1) 客戶價(jià)值最大化現(xiàn)代營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以客戶為中心，其實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。所謂客戶價(jià)值，正確的理解應(yīng)該是客戶通過購(gòu)買產(chǎn)…

電子商務(wù)普及將帶來殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，未來汽車經(jīng)銷商的利潤(rùn)，將很大程度上依賴于汽車后市場(chǎng)，而當(dāng)前歐美市場(chǎng)售后電子商務(wù)創(chuàng)新模式的成熟，也將開啟中國(guó)汽車流通業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的新格局。汽車銷售與汽車后市場(chǎng)的關(guān)系正在發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變，汽車后市場(chǎng)正在由后臺(tái)走向前臺(tái)。以客戶為主要對(duì)象的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)運(yùn)而生。 汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： 1）個(gè)性服務(wù)。客觀世界的對(duì)象具有差異性，客戶作為企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，表現(xiàn)出不同的興趣愛好需求。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)不同客戶量身定做。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅能留住現(xiàn)有客…

商機(jī) = 潛在客戶 對(duì)于典型的B2B業(yè)務(wù)，商機(jī)的銷售周期通常是一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的過程，需要經(jīng)歷多個(gè)階段才能最終贏得或失去潛在客戶。以下是一個(gè)完整的銷售周期的典型階段： 1. 識(shí)別潛在客戶 通過市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷活動(dòng)、社交媒體等渠道，識(shí)別潛在的熱門客戶。 收集客戶的基本信息和需求，初步了解客戶的業(yè)務(wù)和需求情況。 2. 建立聯(lián)系 通過電話、電子郵件、社交媒體等渠道，與潛在客戶建立聯(lián)系，介紹公司和產(chǎn)品/服務(wù)。 確定客戶的關(guān)鍵決策者和影響者，建立良好的溝通和合作關(guān)系。 3. 需求確認(rèn) 深入了解客戶的需求和問題，…

隨著時(shí)間的推移，使用CRM軟件的企業(yè)與日俱增。CRM通過多年銷售管理工作的研究，企業(yè)管理者們可以利用CRM系統(tǒng)的績(jī)效管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的績(jī)效考核。績(jī)效考核對(duì)于銷售人員的積極一面，主要體現(xiàn)分為三個(gè)方面： 一、CRM軟件提出的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性，能增加銷售人員的強(qiáng)烈的工作欲望，有效的提高員工的工作效率。 二、CRM軟件的數(shù)據(jù)錄入是銷售人員自己錄入的，這對(duì)銷售人員的自我管理能力有著顯著的提升。銷售人員如果為了自己的目標(biāo)工作，那么執(zhí)行能力和積極性會(huì)得到極大的提升。 三、CRM軟件的…

CRM全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最開始是起源于國(guó)外，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)幫助企業(yè)更好的管理自身的客戶，規(guī)范銷售管理流程，從而提升企業(yè)管理效率，降低企業(yè)成本，是一種以信息技術(shù)為手段來提升客戶滿意度，有效提升企業(yè)效益的有效手段。 傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)總結(jié)出了一套標(biāo)準(zhǔn)的客戶管理的流程，使用者通過遵守CRM系統(tǒng)的使用流程，按部就班的記錄客戶資料等信息來進(jìn)行客戶的管理。這樣就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題，那就是隨著企業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程，以及企業(yè)規(guī)模大小的不一致，企業(yè)的客戶關(guān)系管理流程并不是一直不變的，每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)企業(yè)往…

找一個(gè)軟件公司依據(jù)企業(yè)的需求來開發(fā)CRM體系，往往要求企業(yè)有一個(gè)比較通曉CRM客戶關(guān)系辦理的專家。從專業(yè)的視點(diǎn)講，便是企業(yè)要有一個(gè)通曉業(yè)務(wù)需求的施行參謀。由于大部分軟件開發(fā)企業(yè)都沒有對(duì)口的需求剖析師。以下是魁鯨科技的小編整理的一些建議，供您參考。 ? ? 一、自己開發(fā)往往關(guān)于企業(yè)的要求比較高。 他們要求企業(yè)將自己的需求收拾出來，并想好解決方案，交給軟件公司進(jìn)行開發(fā)。簡(jiǎn)略的說，便是企業(yè)要負(fù)責(zé)提出需求并規(guī)劃好解決方案。這明顯關(guān)于企業(yè)的要求比較高。 依據(jù)筆者的了解，不少企業(yè)在施行CRM項(xiàng)目之前，都沒有…

說起CRM系統(tǒng)，如今已是各家企業(yè)管理客戶關(guān)系的標(biāo)配。在這樣一個(gè)一切上云的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展，企業(yè)轉(zhuǎn)型，搭建軟件系統(tǒng)，已經(jīng)是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。而CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，更是企業(yè)奪取最為珍貴的客戶資源所必須要有的“神器”。 提起CRM，就不得不提起上海魁鯨CRM系統(tǒng)。因?yàn)樯虾？LCRM是CRM發(fā)展最早的廠商之一。成立于2019年，至今已發(fā)展了5年時(shí)間，積累了130多個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案。為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案，能夠有…

在任何企業(yè)中，客戶都起著至關(guān)重要的作用。了解你的客戶，并讓他們信任你的企業(yè)、產(chǎn)品都是非常重要的。了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能力，推動(dòng)收入的增長(zhǎng)，關(guān)鍵是利用客戶關(guān)系管理(CRM)，集成所有的客戶信息，并使得它可以為每一個(gè)客戶服務(wù)，以便為客戶提供更加有效和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。下面是CRM系統(tǒng)的具體分析，如何找出并滿足客戶的需求? 　一、CRM系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶進(jìn)行全面整合，為客戶的分析提供有利的支撐。 客戶跟進(jìn)斷層是企業(yè)發(fā)展過程中的較大痛點(diǎn)，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫企業(yè)有效梳理客戶重…

CRM開發(fā)公司永遠(yuǎn)在努力讓客戶滿意，但2023年CRM市場(chǎng)讓這些CRM公司滿意嗎?大家好像都在瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)，推出在線的CRM，也推出一些新的CRM應(yīng)用，讓CRM不滿足于讓客戶滿意，它已經(jīng)成為更廣義的信息化產(chǎn)品了。 ? ? ? ?CRM買方最關(guān)注的依然是客戶管理的核心功能，如銷售、訂單管理和客戶服務(wù)。這些常規(guī)類目被視為企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。同時(shí)隨著各行業(yè)市場(chǎng)飽和度的增加，大部分企業(yè)對(duì)留住現(xiàn)有客戶的興趣大大超越了生成新客戶，這一要求又促發(fā)了對(duì)使用CRM來大幅改善客戶體驗(yàn)的需要。 客戶對(duì)CRM的要求…