當前汽車行業如何開發一款適合自己的CRM客戶管理系統？
電子商務普及將帶來殘酷的競爭，未來汽車經銷商的利潤，將很大程度上依賴于汽車后市場，而當前歐美市場售后電子商務創新模式的成熟，也將開啟中國汽車流通業未來競
爭的新格局。
汽車銷售與汽車后市場的關系正在發生重大的轉變，汽車后市場正在由后臺走向前臺。以客戶為主要對象的客戶關系管理系統（CRM）應運而生。
汽車行業CRM客戶管理系統具有以下特點：
1）個性服務。客觀世界的對象具有差異性，客戶作為企業服務的對象，表現出不同的興趣愛好需求。客戶關系管理系統應能對不同客戶量身定做。這種個性化的服務不僅能
留住現有客戶，還能擴展更開闊的客戶市場。
2）客戶價值。價值是客戶定義的，客戶的購買可以帶來經濟價值，客戶的滿意度是衡量價值的標準，客戶的價值觀決定產品的生命周期。根據客戶價值觀的發展變化，不斷改進優惠價值服務。
3）關系技術。數據之間具有良好的關系模式，從而實現信息共享。
4）數據挖掘。對數據提取并做適當分析，從而得出新的認識，用來指導實際決策，使部門人員在和客戶交流時，能夠準確定位客戶需要。
1、汽車行業CRM客戶管理系統的發展
從企業層來看，CRM 要具有完善的服務體系，合理的服務制度，牢固的服務理念；從執行層來看，要嚴格負責的
執行服務流程，注重服務的深度與效果；從客戶層來看，要積極與客戶溝通，幫助客戶解決問題；從改進層 來看，要不斷對以上 3 個方面進行總結經驗，持續提高服務水平。
2 、汽車行業CRM客戶管理系統JSH 框架及應用組件
傳統的JSP+JavaBean兩層開發模式無法滿足系統需要，使用 Hibernate 持久化替代 JavaBean。JDBC 充當數據訪問層，雖然操作簡單，但重用性不好，體現在：
1）不同數據庫，SQl 語句不同，為此需要編寫對應的SQLImpl。
2）數據訪問，即實現數據對象與數據表之間轉換反復操作，當屬性很多，關聯關系較多時，實現起來比較復雜。
3、 汽車行業CRM客戶管理系統系統功能需求分析
數據流程圖（DFC，Data Flow Chart）是一種圖形化的系統模型，它在一張圖中展示系統的主要需求，即：輸入、輸出、過程和數據存儲。它描述了數據流動、存儲、處理的邏輯關系。DFC 與程序流程圖不同，DFC 不表示程序的控制結構，只描述數據的流動。DFC 分成多層表示，從而逐步展開數據流和功能細節。
通過對客戶關系管理系統的分析，CRM 的用戶分為兩個外部實體，它們分別是系統管理員、用戶。兩者權限不同，
用戶可以留言評價，系統管理員可以操作數據和對權限設置。
400-103-7662
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