不得不看！CRM系統(tǒng)開發(fā)對(duì)于企業(yè)的6大好處
CRM 從字面上來(lái)講，就是指企業(yè)管理與客戶管理之間的聯(lián)系，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即為通過(guò)選擇高質(zhì)量的客戶并保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的一種商業(yè)策略。它包含著以客戶為中心的管理思想、經(jīng)營(yíng)邏輯甚至企業(yè)文化。CRM 的管理邏輯是通過(guò)對(duì)客戶的識(shí)別、獲得、保持和增加以及流失等客戶全周期的管理，以達(dá)到更有效的加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系、培養(yǎng)更多忠誠(chéng)客戶、促進(jìn)客戶重復(fù)消費(fèi)、最大限度提升客戶貢獻(xiàn)率的商業(yè)目的。
1) 客戶價(jià)值最大化
現(xiàn)代營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以客戶為中心，其實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。所謂客戶價(jià)值，正確的理解應(yīng)該是客戶通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品而實(shí)現(xiàn)的需求滿足，而不是顧名思義理解為客戶為企業(yè)提供的價(jià)值，后一種理解我們可以用客戶貢獻(xiàn)來(lái)定義，以示區(qū)別。
客戶價(jià)值最大化的理念，就是要讓企業(yè)根據(jù)客戶的需求，尤其是獨(dú)特客戶需求提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得客戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得最大的需求滿足。這種滿足不一定是功能性的，也不一定是價(jià)格，很多時(shí)候可能是精神性的，比如身份地位的心理需要。CRM 系統(tǒng)就是通過(guò)詳盡的客戶數(shù)據(jù)，分析目標(biāo)客戶群（細(xì)分市場(chǎng)）的客戶價(jià)值，從而指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)與營(yíng)銷活動(dòng)。
2) 完整的客戶生命周期管理
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，一個(gè)消費(fèi)者從準(zhǔn)客戶到成為客戶，再到成長(zhǎng)型客戶、成熟客戶，之后到交易中斷的全過(guò)程稱之為客戶生命周期。在交易中斷之后，還會(huì)有企業(yè)的客戶關(guān)系恢復(fù)行動(dòng)。
相對(duì)于客戶生命周期的不同階段，企業(yè)通過(guò) CRM 系統(tǒng)分別進(jìn)行預(yù)期客戶管理、保持客戶關(guān)系管理和恢復(fù)客戶關(guān)系管理，從而達(dá)到更多開發(fā)新客戶、更長(zhǎng)時(shí)間保持老客戶、促進(jìn)更多客戶成為忠誠(chéng)客戶和盡量恢復(fù)已流失客戶的營(yíng)銷目的。
3) 更加有效地獲取與保持客戶
通過(guò) CRM 系統(tǒng)，企業(yè)可以更加方便、快捷、準(zhǔn)確、全面地掌握客戶自然信息、客戶需求信息、交易過(guò)程信息以及客戶服務(wù)信息，然后通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更加深刻地了解客戶，從而更加有效地把控好客戶生命周期的各個(gè)控制節(jié)點(diǎn)，更加有效地獲取和保持客戶。
4) 提高營(yíng)銷效率
CRM 系統(tǒng)能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)客戶的不同需求采取相對(duì)應(yīng)的不用營(yíng)銷策略，大大提高營(yíng)銷效率。
5) 按價(jià)值管理客戶
通過(guò) CRM 系統(tǒng)，可以非常方便快捷地分析得出不同客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率，進(jìn)一步按貢獻(xiàn)價(jià)值劃分客戶等級(jí)。按貢獻(xiàn)價(jià)值管理客戶可以提高銷售費(fèi)用的有效利用率以及成單率。遵循帕累托定律（二八法則），有效識(shí)別與管理價(jià)值大客戶。
6) 合理降低營(yíng)銷成本
通過(guò) CRM 系統(tǒng)，綜合考慮不同客戶相應(yīng)的客戶信息，并結(jié)合客戶需求，投放適當(dāng)?shù)匿N售費(fèi)用，并根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度投放銷售費(fèi)用以及根據(jù)客戶成長(zhǎng)趨勢(shì)投放銷。
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