不得不看！CRM系統(tǒng)開發(fā)對于企業(yè)的6大好處
CRM 從字面上來講，就是指企業(yè)管理與客戶管理之間的聯(lián)系，簡單來說，即為通過選擇高質量的客戶并保持長期合作關系的一種商業(yè)策略。它包含著以客戶為中心的管理思想、經(jīng)營邏輯甚至企業(yè)文化。CRM 的管理邏輯是通過對客戶的識別、獲得、保持和增加以及流失等客戶全周期的管理，以達到更有效的加強與客戶間的聯(lián)系、培養(yǎng)更多忠誠客戶、促進客戶重復消費、最大限度提升客戶貢獻率的商業(yè)目的。
1) 客戶價值最大化
現(xiàn)代營銷理論強調企業(yè)應以客戶為中心，其實質就是要實現(xiàn)客戶價值最大化。所謂客戶價值，正確的理解應該是客戶通過購買產品而實現(xiàn)的需求滿足，而不是顧名思義理解為客戶為企業(yè)提供的價值，后一種理解我們可以用客戶貢獻來定義，以示區(qū)別。
客戶價值最大化的理念，就是要讓企業(yè)根據(jù)客戶的需求，尤其是獨特客戶需求提供相對應的產品和服務，從而使得客戶在購買和使用產品的過程中獲得最大的需求滿足。這種滿足不一定是功能性的，也不一定是價格，很多時候可能是精神性的，比如身份地位的心理需要。CRM 系統(tǒng)就是通過詳盡的客戶數(shù)據(jù)，分析目標客戶群（細分市場）的客戶價值，從而指導產品研發(fā)與營銷活動。
2) 完整的客戶生命周期管理
對一個企業(yè)而言，一個消費者從準客戶到成為客戶，再到成長型客戶、成熟客戶，之后到交易中斷的全過程稱之為客戶生命周期。在交易中斷之后，還會有企業(yè)的客戶關系恢復行動。
相對于客戶生命周期的不同階段，企業(yè)通過 CRM 系統(tǒng)分別進行預期客戶管理、保持客戶關系管理和恢復客戶關系管理，從而達到更多開發(fā)新客戶、更長時間保持老客戶、促進更多客戶成為忠誠客戶和盡量恢復已流失客戶的營銷目的。
3) 更加有效地獲取與保持客戶
通過 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)可以更加方便、快捷、準確、全面地掌握客戶自然信息、客戶需求信息、交易過程信息以及客戶服務信息，然后通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更加深刻地了解客戶，從而更加有效地把控好客戶生命周期的各個控制節(jié)點，更加有效地獲取和保持客戶。
4) 提高營銷效率
CRM 系統(tǒng)能幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，針對客戶的不同需求采取相對應的不用營銷策略，大大提高營銷效率。
5) 按價值管理客戶
通過 CRM 系統(tǒng)，可以非常方便快捷地分析得出不同客戶對企業(yè)的貢獻率，進一步按貢獻價值劃分客戶等級。按貢獻價值管理客戶可以提高銷售費用的有效利用率以及成單率。遵循帕累托定律（二八法則），有效識別與管理價值大客戶。
6) 合理降低營銷成本
通過 CRM 系統(tǒng)，綜合考慮不同客戶相應的客戶信息，并結合客戶需求，投放適當?shù)匿N售費用，并根據(jù)客戶貢獻度投放銷售費用以及根據(jù)客戶成長趨勢投放銷。
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