CRM 軟件系統開發的企業應用場景以及發展趨勢是什么？
上世紀 80 年代客戶關系管理理論在西方誕生,明確提出，企業經營應該以客戶為中心，圍繞客戶需求和客戶價值展開經營活動。幾乎是同一時期，互聯網誕生，信息化技術的發展迅速進入快車道。當客戶關系管理理論與互聯網及信息化一旦聯系起來，一個新的企業管理革命就開始了。這就是信息化客戶關系管理。到現在，企業界基本上直接簡稱為 CRM 系統。
一、CRM 軟件系統的企業應用場景有哪些？
根據企業的需求，接下來將完成的是 CRM 軟件系統的總體功能設計，確定總體功能模塊與業務流程，然后再確定各子系統的功能設計。其中，客戶資源管理模塊與分析決策管理模塊是一般 CRM 軟件的通用功能，能夠實現采集存儲客戶資料及數據統計分析等功能，幫助企業挖掘客戶信息以及發現數據背后的客戶活動規律，為企業的經營活動提供科學有力的決策依據。
二、CRM 軟件系統的發展趨勢
1、未來的 CRM 軟件系統一定會與互聯網技術聯系更加緊密，包括移動互聯網（手機）。只有建立在互聯網基礎之上的 CRM 產品才能真正體現客戶關系管理理念的管理思想。
2、未來的 CRM 軟件必定是對自定義要求更加嚴格。不同企業必定有著不同的管理流程，而且不同的行業也存在巨大的行業差距。統一模板的 CRM 軟件一定不能適應千變萬化的市場需求，而定制系統又要承擔高昂的開發費用。只有能夠實現產品強大的自定義功能，才能更大程度地滿足企業的差異化需求。
3、未來的 CRM 軟件一定會具備更強大的數據分析功能，以此作為企業發展策略的決策依據，而不是僅僅停留在數據留存以及簡單統計的初級階段。
4、可能的情況下，CRM 軟件還會演變到行業細分的狀態，極有可能未來的CRM 軟件并不能對所有行業通用，從節約成本降低售價的角度來考慮，就很有可能出現針對不同行業或者商業模式的細分產品。比如工業品營銷與大眾消費新營銷的特定 CRM 系統。
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