傳統工業行業中的CRM系統開發需要開發哪些功能？
相對于消費品營銷，工業品營銷型企業的客戶關系管理有其不一樣的特點。工業品營銷一般針對組織客
戶，成交額度較大，成交過程比較復雜，有的還需要經過招投標等復雜的程序才能決定中標供應商。而且，一般情況下，工業品營銷中的采購決策人往往不是一個人，而是一個決策團隊，所以在項目攻關的過程中，需要業務人員進行多方面的溝通。
所以，工業品營銷的成交過程多數會經歷較長的時間。在這段漫長而復雜的攻關時間內，通過科學的管理手段，利用信息化平臺對業務人員進行項目過程管理，最大限度防止丟單、跑單現象的發生，就顯得尤為重要。為此，本系統特別設計了具有極強針對性的過程管控功能模塊。
工業用品中的 CRM 系統開發具備哪些基本功能：
1) 客戶資源管理
這是所有的 CRM 軟件系統所必須具備的通用基本功能，這也是客戶關系管理系統誕生的源發點。最早先的客戶關系管理系統就是出于為了將大量客戶的詳細資料進行完整有序的收錄，以便于企業進一步在老客戶身上挖掘價值的目的而逐步建立起來的。
如何將客戶自然資料完整準確地留存于 CRM系統之中？上海魁鯨科技開發的crm管理系統一改過去客戶資源掌握在銷售人員手中的局面，將是工業品營銷中的CRM 系統要解決的首要問題。統一的客戶資源管理，改變了傳統的業務流程，使客戶信息實現企業級共享，可以很大程度地縮短企業對客戶的響應時間。企業可以更敏銳地感知客戶的細小變化，同時也避免了因為銷售人員的流動導致的客戶信息丟失和客戶轉移，風險大大降低。
2) 項目過程管理
這是工業品營銷中的 CRM 系統區別于一般 CRM 系統的主要功能。一般民用消費品營銷，銷售過程相對都比較簡單，所以完成銷售的時間一般比較短。
在 CRM系統中體現的客戶銷售過程信息也不會很多。但是工業品營銷則完全相反，銷售過程漫長而復雜。其間體現出來的客戶信息與特征非常多，這就會為企業之后的諸多方面提供很有效的參考。而在要求銷售人員在填寫 CRM 系統的過程中，企業也能有效實現項目銷售的過程管控。
3) 數據分析
CRM 系統中存留了關于客戶和項目的大量信息，但存儲信息并不是企業的目的，甚至于可以說留存客戶資源以防丟失客戶也僅僅是 CRM 系統的一小部分功能。現代 CRM 系統要實現的更重要的功能就是通過系統中存儲的海量數據，自動、實時進行科學的統計分析，隨時為企業管理層提供管理依據，也為高層決策人員的決策行為提供有效的數據支撐。
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