SCM與CRM之間的關(guān)系，crm與scm在功能上的整合包括什么？
scm與crm分別是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)都依托于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，然后可以互相協(xié)同配合，對于電商行業(yè)，尤其是在大促期間scm與crm的協(xié)同配合就非常關(guān)鍵了。接下來就一起探討一下，crm與scm有哪些功能可以整合。
SCM與CRM之間的關(guān)系
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在通過歷史訂單以及客戶偏好方面了解客戶的真實需求來預(yù)測并規(guī)劃接下來的產(chǎn)品的重點銷售方向，而供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)則是通過公司的訂單以及預(yù)測的銷售數(shù)據(jù)提前規(guī)劃采購計劃，調(diào)整庫存，達到倉庫隨時有貨可售。因此它倆可以在數(shù)據(jù)共享與流程協(xié)同方面達到完美配合。
crm與scm功能整合
一、需求預(yù)測與生產(chǎn)計劃聯(lián)動
根據(jù)客戶數(shù)據(jù)進行提前備貨
CRM：根據(jù)歷史訂單、客戶偏好以及促銷活動的反饋，了解并預(yù)測訂單率，繼而進行提前備貨。
SCM：根據(jù)自動生成采購計劃、調(diào)整安全庫存閾值。
落地流程：快消品牌可以通過整合CRM購物車數(shù)據(jù)，從而降低爆品缺貨率。
實時傳遞需求
當(dāng)CRM監(jiān)測到某區(qū)域的某款產(chǎn)品訂單激增（如電商大促），SCM自動觸發(fā)供應(yīng)商及時補貨，縮短交付周期。
二、訂單全流程可視化
客戶視角的交付追蹤
CRM界面集成SCM物流數(shù)據(jù)：客戶下單后，可實時查看“生產(chǎn)進度-質(zhì)檢狀態(tài)-物流軌跡”。
價值：減少50%以上物流咨詢量，提升客戶體驗。
異常訂單協(xié)同處理
若SCM發(fā)現(xiàn)原材料短缺導(dǎo)致訂單延遲，自動觸發(fā)CRM向客戶發(fā)送預(yù)警通知，并提供補償方案（如折扣券）。
三、供應(yīng)鏈能力賦能銷售策略
動態(tài)定價與庫存掛鉤
SCM庫存數(shù)據(jù)同步至CRM：滯銷品自動推送促銷任務(wù)，緊缺品限制大額訂單。
如服裝企業(yè)可以通過庫存深度調(diào)整折扣力度，提升清倉效率。
支持定制化生產(chǎn)
CRM收集客戶定制需求（如企業(yè)禮品LOGO印制），然后SCM自動生成BOM清單并分配專屬生產(chǎn)線。
四、供應(yīng)商協(xié)同與客戶服務(wù)融合
供應(yīng)商績效影響客戶滿意度
SCM統(tǒng)計供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時率、質(zhì)量合格率，CRM優(yōu)先將高滿意度客戶訂單分配給優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
逆向物流一體化
第一步：客戶通過CRM發(fā)起退貨
第二步：SCM自動匹配最近倉庫，調(diào)度逆向物流
第三步：退款流程與庫存狀態(tài)實時同步
五、數(shù)據(jù)閉環(huán)與決策優(yōu)化
聯(lián)合分析報表
客戶生命周期價值（CRM）vs服務(wù)成本（SCM）：識別高利潤客戶群體，優(yōu)化資源傾斜策略。
預(yù)警機制聯(lián)動
CRM客戶投訴關(guān)鍵詞（如“延遲”）然后觸發(fā)SCM檢查對應(yīng)訂單的物流節(jié)點，自動升級處理優(yōu)先級。
六、技術(shù)整合關(guān)鍵點
API接口標(biāo)準(zhǔn)化
打通CRM與SCM的核心字段：客戶ID、訂單號、SKU、物流單號。
使用中間件實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)同步。
權(quán)限與流程映射
銷售角色可查看庫存水位，但不能修改采購計劃；
供應(yīng)鏈角色可訪問客戶訂單歷史，但不能修改客戶信息。
那么我們可以一起來看一下這兩者之間功能整合有哪些價值？又存在什么樣的挑戰(zhàn)呢？
核心價值：
1、能提升客戶需求響應(yīng)速度30%以上
2、能有效優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率20%-50%
3、能改善客戶滿意度與供應(yīng)鏈成本
實施建議：
優(yōu)先整合高頻率、高價值流程（如訂單狀態(tài)同步）；
選擇支持低代碼配置的SaaS平臺降低開發(fā)成本；
建立跨部門協(xié)作KPI（如“客戶投訴解決時長”納入供應(yīng)鏈考核）。
通過CRM與SCM功能的深度整合，企業(yè)可將“客戶需求”直接視為“供應(yīng)鏈行動指南”，爭取在快節(jié)奏市場中能夠具有核心競爭力。
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