工單管理系統(tǒng)是什么？
企業(yè)的項(xiàng)目部門、客服部門、服務(wù)履約部門會(huì)面對(duì)各種繁多的工單和不同的企業(yè)或者客戶需求。而且在不同的企業(yè)、行業(yè)，或者不通規(guī)模的情況下企業(yè)的工單管理需求差異化很大，往往這時(shí)候企業(yè)就需要類似魁鯨科技這樣的企業(yè)為其定制一款定制化的工單管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)管理人員統(tǒng)一管理和處理日常任務(wù)。
工單管理系統(tǒng)是什么？工單管理系統(tǒng)通常包括哪些功能？
1. 工單提交申請(qǐng)
- 提供可視化表單設(shè)計(jì)器，支持拖拽式字段配置，通過(guò)魁鯨的自定義表單配置功能打造企業(yè)自己的采集表單
- 工單支持附件上傳（圖片、文檔、視頻等格式）
- 系統(tǒng)自動(dòng)生成工單編號(hào)（企業(yè)可自定義編號(hào)規(guī)則）
2. 工單統(tǒng)計(jì)
- 多維數(shù)據(jù)看板（折線圖、柱狀圖、餅圖等）
- 自定義統(tǒng)計(jì)周期（按日/周/月/季度/年）
- 關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)（工單總量、完成率、平均處理時(shí)長(zhǎng)等）
- 支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出（Excel/PDF）
- 部門/個(gè)人績(jī)效統(tǒng)計(jì)，工單完成情況，工單反饋評(píng)分等
3. 多維度工單列表
- ?我創(chuàng)建的?：顯示用戶發(fā)起的所有工單，支持按狀態(tài)篩選
- ?我相關(guān)的?：包含用戶參與處理或關(guān)注的工單
- ?我待辦的?：高亮顯示需用戶處理的待辦事項(xiàng)
- ?所有工單?：管理員視圖，支持高級(jí)篩選和批量操作
- 界面中自定義列表字段顯示與否
- 支持工單的快捷搜索和高級(jí)查詢
4. 任務(wù)管理
- 根據(jù)工單設(shè)置可以自動(dòng)進(jìn)行任務(wù)分解（父子任務(wù)關(guān)系）
- 任務(wù)進(jìn)度可視化，通過(guò)對(duì)工單狀態(tài)的監(jiān)控和更新，可以更好地了解當(dāng)前工單的處理情況，確認(rèn)工單的狀態(tài)：已受理、是否正在處理、已經(jīng)完成等。通過(guò)工單管理系統(tǒng)管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控工單狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，確保工單得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。
- 任務(wù)優(yōu)先級(jí)管理
- 任務(wù)提醒和跟催，系統(tǒng)結(jié)合APP移動(dòng)端利用站內(nèi)信、推送等方式，實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息通知。確保工單在需要的時(shí)間內(nèi)完成，提高了企業(yè)工作效率。
5. 催辦
- 利用魁鯨科技的工作審批流結(jié)合工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)多級(jí)催辦機(jī)制
- 催辦記錄追蹤，便于對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行追溯
- 可自定義多個(gè)催辦間隔
- 催辦方式選擇（系統(tǒng)消息/郵件/短信/釘釘/企業(yè)微信）
5. 轉(zhuǎn)交
- 完整轉(zhuǎn)交歷史記錄
- 轉(zhuǎn)交原因必填
- 轉(zhuǎn)交權(quán)限控制
- 批量轉(zhuǎn)交支持
- 自動(dòng)通知原負(fù)責(zé)人
6. 手動(dòng)結(jié)單
- 結(jié)單審批流程
- 結(jié)單必填項(xiàng)配置
- 結(jié)單附件要求
- 結(jié)單評(píng)價(jià)功能
- 強(qiáng)制結(jié)單權(quán)限
在生產(chǎn)制造企業(yè)中工單管理系統(tǒng)一般配備生產(chǎn)報(bào)工功能，改功能是確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)在員工端能進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，從而提供管理者確切可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。魁鯨科技為客戶定制開(kāi)發(fā)的工單報(bào)工移動(dòng)端能為生產(chǎn)人員提供了便捷的操作界面，使他們能夠輕松錄入工藝/工序的工時(shí)、報(bào)工數(shù)量，產(chǎn)品合格校驗(yàn)結(jié)果等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的快速匯集和整理。同時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)定制開(kāi)發(fā)可支持多種數(shù)據(jù)錄入方式，如手動(dòng)輸入、掃描條碼、掃描感應(yīng)RFID等，以適應(yīng)不同生產(chǎn)場(chǎng)景的需求。
使用工單管理系統(tǒng)能帶來(lái)什么好處？
企業(yè)通過(guò)使用工單管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)工單的自動(dòng)化處理和分析，大大減少了流程中的人為錯(cuò)誤，提高工單處理的效率和準(zhǔn)確性，在提高準(zhǔn)確性同時(shí)也大大提升了工單處理的及時(shí)性和效果。
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