CRM 如何解決銷售困難的問題
客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management），CRM是一種選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略。CRM要求以客戶為中心的商業(yè)理念和企業(yè)文化支持有效的營銷、銷售和服務(wù)流程。如果企業(yè)有正確的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和企業(yè)文化，CRM系統(tǒng)將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，保留老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，增加市場。
客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是改善與客戶關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，如銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。它不僅是一套原則系統(tǒng)，也是一套軟件和技術(shù)。如果客戶關(guān)系管理不當(dāng)，就會(huì)造成客戶流失，這無疑是企業(yè)利潤的漏斗。
CRM能解決哪些問題？
客戶是每個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵存在。客戶的消費(fèi)能力和對企業(yè)的長期信任也是維持企業(yè)發(fā)展和成長的重要原因。因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前的企業(yè)管理中，我們特別重視客戶管理，即在逐漸廣泛應(yīng)用于企業(yè)的crm客戶管理的基礎(chǔ)上，衍生出相關(guān)的銷售管理。
1、有效避免資源流失
客戶資源集中在系統(tǒng)中，所有資源集中在企業(yè)內(nèi)部。有效避免相關(guān)客戶資源流失，減少企業(yè)損失。
2、提高業(yè)務(wù)人員的效率
能夠了解系統(tǒng)中的相關(guān)客戶資源，并做好基本的分類和數(shù)據(jù)分析。減少了過去許多繁瑣的程序。
3、銷售、營銷、服務(wù)集中管理
整合客戶信息和活動(dòng)，形成以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對客戶活動(dòng)的綜合管理
4、高效評價(jià)市場活動(dòng)
能夠規(guī)劃、評估市場活動(dòng)，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360度透視，能夠跟蹤各種銷售活動(dòng)。
功能需求
1、儀表盤
儀表盤主要顯示四個(gè)部分：銷售簡報(bào)、業(yè)績指標(biāo)、銷售漏斗、銷售趨勢。
可以在儀表盤中篩選不同員工或部門的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊「切換」按鈕，您可以篩選不同的員工或部門。同時(shí)，可以根據(jù)時(shí)間維度篩選不同時(shí)間段的數(shù)據(jù)。
2、線索
線索是客戶機(jī)會(huì)的前端，通常通過舉辦活動(dòng)、電話咨詢、老客戶介紹等方式獲取客戶的主要信息。這些信息統(tǒng)稱為CRM中的線索。
銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)和推動(dòng)線索的延伸，到達(dá)成熟階段后轉(zhuǎn)化為客戶和商機(jī)，最終推動(dòng)交易的最終完成。
3、跟進(jìn)記錄
在線索細(xì)節(jié)中，員工可以隨時(shí)添加與此線索相關(guān)的所有跟進(jìn)記錄。跟進(jìn)記錄支持選擇不同的跟進(jìn)方式（電話、電子郵件、上門拜訪、短信等）。員工可以根據(jù)溝通情況設(shè)置下一個(gè)聯(lián)系時(shí)間，并添加到自己的時(shí)間表中。
基本信息顯示線索添加過程中的所有字段信息。包括:系統(tǒng)默認(rèn)字段和自定義字段。員工可以在線索下添加附件信息，如線索名片照片
操作記錄顯示添加、編輯、刪除和其他相關(guān)操作記錄，并包括活字段的編輯記錄。線索支持導(dǎo)出，線索導(dǎo)出有兩種導(dǎo)出方式，當(dāng)檢查一個(gè)或幾個(gè)線索時(shí)，導(dǎo)航欄會(huì)出現(xiàn)「導(dǎo)出選中」按鈕，點(diǎn)擊。按鈕「導(dǎo)出選中」系統(tǒng)將導(dǎo)出所有選定的線索數(shù)據(jù)。
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