CRM 如何解決銷售困難的問題
客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management），CRM是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業策略。CRM要求以客戶為中心的商業理念和企業文化支持有效的營銷、銷售和服務流程。如果企業有正確的領導、戰略和企業文化，CRM系統將為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM客戶關系管理是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，提高其管理模式，為客戶提供創新的個性化客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶，保留老客戶，將現有客戶轉化為忠實客戶，增加市場。
客戶關系管理的重點是改善與客戶關系相關的業務流程，如銷售、營銷、客戶服務和支持，并實現自動化。它不僅是一套原則系統，也是一套軟件和技術。如果客戶關系管理不當，就會造成客戶流失，這無疑是企業利潤的漏斗。
CRM能解決哪些問題？
客戶是每個企業的關鍵存在。客戶的消費能力和對企業的長期信任也是維持企業發展和成長的重要原因。因此，我們會發現，在當前的企業管理中，我們特別重視客戶管理，即在逐漸廣泛應用于企業的crm客戶管理的基礎上，衍生出相關的銷售管理。
1、有效避免資源流失
客戶資源集中在系統中，所有資源集中在企業內部。有效避免相關客戶資源流失，減少企業損失。
2、提高業務人員的效率
能夠了解系統中的相關客戶資源，并做好基本的分類和數據分析。減少了過去許多繁瑣的程序。
3、銷售、營銷、服務集中管理
整合客戶信息和活動，形成以客戶為中心的企業，實現對客戶活動的綜合管理
4、高效評價市場活動
能夠規劃、評估市場活動，對整個活動進行360度透視，能夠跟蹤各種銷售活動。
功能需求
1、儀表盤
儀表盤主要顯示四個部分：銷售簡報、業績指標、銷售漏斗、銷售趨勢。
可以在儀表盤中篩選不同員工或部門的數據，點擊「切換」按鈕，您可以篩選不同的員工或部門。同時，可以根據時間維度篩選不同時間段的數據。
2、線索
線索是客戶機會的前端，通常通過舉辦活動、電話咨詢、老客戶介紹等方式獲取客戶的主要信息。這些信息統稱為CRM中的線索。
銷售人員繼續跟進和推動線索的延伸，到達成熟階段后轉化為客戶和商機，最終推動交易的最終完成。
3、跟進記錄
在線索細節中，員工可以隨時添加與此線索相關的所有跟進記錄。跟進記錄支持選擇不同的跟進方式（電話、電子郵件、上門拜訪、短信等）。員工可以根據溝通情況設置下一個聯系時間，并添加到自己的時間表中。
基本信息顯示線索添加過程中的所有字段信息。包括:系統默認字段和自定義字段。員工可以在線索下添加附件信息，如線索名片照片
操作記錄顯示添加、編輯、刪除和其他相關操作記錄，并包括活字段的編輯記錄。線索支持導出，線索導出有兩種導出方式，當檢查一個或幾個線索時，導航欄會出現「導出選中」按鈕，點擊。按鈕「導出選中」系統將導出所有選定的線索數據。
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