企業(yè)CRM定制實(shí)施需要注意哪些事項(xiàng)呢?
由于企業(yè)行業(yè)不同，對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求也因其而異，公司除了行業(yè)通用的功能，也有自己獨(dú)特的功能需求。為了能夠讓CRM系統(tǒng)跟得上這種需求上的變化，CRM廠商也都能提供一定的自定制功能來(lái)滿足不同公司的特殊需要，區(qū)別是不同廠商提供的功能的多少和實(shí)用性。那么CRM自定制實(shí)施需要注意哪些事項(xiàng)呢?
1、明確定制需求
企業(yè)定制客戶管理系統(tǒng)的目的是為了更好的讓系統(tǒng)貼合自己公司的實(shí)際情況，是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務(wù)邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。因此首先要明確自己業(yè)務(wù)部門的功能需求。不可好高騖遠(yuǎn)，把系統(tǒng)搞得大而全，最后得不償失。在定制前需要和將來(lái)每天使用系統(tǒng)的各個(gè)部門做充分的溝通，了解其業(yè)務(wù)邏輯和需求。
2、調(diào)研選型
定制之前要充分選型和評(píng)估市場(chǎng)上的系統(tǒng)，跟進(jìn)公司情況進(jìn)行選擇，適合自己的才最重要，這是一個(gè)主要工作，因?yàn)槌浞峙c否直接決定了定制成功與否。
例如很多公司并沒(méi)有做調(diào)研工作，只是模糊的主觀想象要實(shí)現(xiàn)的功能，也只是聽(tīng)CRM廠商介紹此功能可以實(shí)現(xiàn)，就開(kāi)始定制系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)完成之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果跟自己想法的差異，這就導(dǎo)致很多系統(tǒng)在定制之后需要反復(fù)修改，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，本作為輔助工具，反而成了累贅，導(dǎo)致最后甚至項(xiàng)目失敗。
所以公司在調(diào)研期應(yīng)該把調(diào)研工作落實(shí)好，詳細(xì)描述自己所要達(dá)到的目的，同時(shí)也要聽(tīng)取CRM開(kāi)放商的建議，看看在需要的功能上能達(dá)到什么效果，盡可能的將目標(biāo)需求描述全面和完整，避免之后頻繁的調(diào)整修改。
3、定制周期
周期實(shí)際上也是客戶管理系統(tǒng)定制中的一個(gè)重要因素，如果一個(gè)CRM系統(tǒng)不能夠在一個(gè)相對(duì)短的時(shí)間周期內(nèi)完成，那么當(dāng)最終項(xiàng)目完成時(shí)發(fā)現(xiàn)，成品系統(tǒng)已經(jīng)不滿足現(xiàn)有階段的CRM管理需求了，可能需要繼續(xù)重新調(diào)整系統(tǒng)才可以正式上線。
因此可以將系統(tǒng)進(jìn)行階段劃分，區(qū)分出急迫、一般、可延后的相應(yīng)功能需要，在定制時(shí)，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標(biāo)，優(yōu)先定制，這樣既可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，也可以從一個(gè)點(diǎn)上看CRM廠商的產(chǎn)品是否適合于公司使用，減少風(fēng)險(xiǎn)投入。
4、上線
選擇CRM進(jìn)行自定制，最直接的目的就是獲得一套與自己公司現(xiàn)有CRM業(yè)務(wù)流程接近的系統(tǒng)，方便日常使用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，所以不管CRM的定制經(jīng)歷多少個(gè)步驟，最終的目標(biāo)就是上線使用。
為了更好的最終交付使用，往往系統(tǒng)在上線初期都有一個(gè)測(cè)試試用的時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)可以隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)做相應(yīng)的微調(diào)，并且在上線之前會(huì)有系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和講解。測(cè)試階段，公司應(yīng)該盡可能的去錄入一些貼近實(shí)際的數(shù)據(jù)，按照實(shí)際流程模擬此公司的業(yè)務(wù)流程 。
在CRM中進(jìn)行操作演示，讓各個(gè)部門進(jìn)行配合，這樣可以確保之后在正常的CRM流程操作過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，避免日后出現(xiàn)頻繁的錯(cuò)誤修改同時(shí)在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該盡可能要求CRM廠商提供不同職位不同角色人員的使用方法和注意事項(xiàng)，如果可以盡量要求錄屏錄音，這樣在CRM系統(tǒng)之后的使用上線上才能夠事半功倍。
5、后期維護(hù)
企業(yè)客戶管理系統(tǒng)并不是說(shuō)在定制工作完成上線后就算是結(jié)束了，因?yàn)樽远ㄖ频南到y(tǒng)流程不是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，期間各種功能和內(nèi)容也和常規(guī)系統(tǒng)有所差別，所以在之后的日常維護(hù)工作中也需要注意，盡量要求熟知系統(tǒng)的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。較好設(shè)定一個(gè)CRM系統(tǒng)接口人或者管理員，對(duì)CRM系統(tǒng)有一定的了解，能夠自己做一些工作，或者將各種問(wèn)題詳細(xì)描述后告知廠商的維護(hù)人員，以此可以得到更高效的使用與維護(hù)。
綜合以上幾點(diǎn)，定制客戶管理系統(tǒng)需要給予重視，但同時(shí)選擇CRM廠商也尤為的重要，企能WiseCRM可以為企業(yè)提供專業(yè)、高效的定制服務(wù)。
獲取更多信息請(qǐng)聯(lián)系售前電話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
相關(guān)新聞
-
工單管理系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)如何進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)？
在當(dāng)今的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，工單管理系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用。它不僅提高了工作效率，而且保證了服務(wù)的連貫性和質(zhì)量。然而，標(biāo)準(zhǔn)化的工單系統(tǒng)往往不能滿足所有企業(yè)的具體需求，因此個(gè)性化開(kāi)發(fā)已成為提高系統(tǒng)適用性和效率的關(guān)鍵途徑。魁鯨小編告訴你如何在工單管理系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化開(kāi)發(fā)。 了解企業(yè)需求是個(gè)性化發(fā)展的第一步。 每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、文化和目標(biāo)都是獨(dú)一無(wú)二的，因此在發(fā)展前與利益相關(guān)者進(jìn)行深入溝通非常重要。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面采訪或車間，開(kāi)發(fā)者可以準(zhǔn)確把握企業(yè)的具體需求和痛點(diǎn)。 接下來(lái)是靈活的架構(gòu)設(shè)計(jì)。 …
-
CRM客戶管理系統(tǒng)：以“客戶為中心”，打造“營(yíng)銷服”一體化
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，“以客戶為中心”早已不是一句空洞的口號(hào)，而是決定企業(yè)生死存亡的核心戰(zhàn)略。現(xiàn)代化的CRM，則是一個(gè)以客戶數(shù)據(jù)為引擎，無(wú)縫連接市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三大職能的協(xié)同平臺(tái)。 一、企業(yè)在客戶管理場(chǎng)景下的常見(jiàn)問(wèn)題 1、市場(chǎng)營(yíng)銷 多平臺(tái)營(yíng)銷推廣，客戶線索難歸集 線索下發(fā)不及時(shí)，銷售跟進(jìn)不同步 廣告效果難評(píng)估，投資回報(bào)難核算 2、銷售管理 銷售跟進(jìn)延遲，商機(jī)浪費(fèi)嚴(yán)重 客戶信息分散，查詢效率低下 訂單報(bào)價(jià)混亂，合同審批漫長(zhǎng) 信息填寫缺失，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)不準(zhǔn) 3、售后服務(wù) 多渠道對(duì)接支持，服務(wù)體驗(yàn)不…
-
上海小程序開(kāi)發(fā)公司：上門服務(wù)小程序設(shè)計(jì)方案
近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和快節(jié)奏的生活方式，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇線上訂購(gòu)商品、服務(wù)。在這個(gè)背景下，一款便捷實(shí)用的上門服務(wù)小程序成為了市場(chǎng)的熱點(diǎn)。本文將分析上門服務(wù)小程序的設(shè)計(jì)方案，并探討技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。 首先，我們需要確定該上門服務(wù)小程序的目標(biāo)用戶和服務(wù)范圍。針對(duì)目標(biāo)用戶，應(yīng)該以城市中白領(lǐng)和家庭主婦為主要服務(wù)對(duì)象，提供上門清洗、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。服務(wù)范圍應(yīng)該包括但不限于衣物、鞋帽、家居用品、電器維修保養(yǎng)等。同時(shí)，小程序還應(yīng)該提供用戶評(píng)價(jià)、客服及在線支付等功能，以提升用戶體驗(yàn)。 其次，小程序的…
-
開(kāi)發(fā)一款酒店管理CRM信息系統(tǒng)具備哪些作用？
信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶個(gè)性化需求，成為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、保證利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。客戶管理系統(tǒng)（CRM）作為一種新的管理理念，讓企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶信息的分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)了客戶需求的精準(zhǔn)化，對(duì)于改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高酒店利潤(rùn)十分重要。 酒店管理CRM信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有哪些意義： 針對(duì)傳統(tǒng)酒店經(jīng)營(yíng)管理中信息化程度低，難以有效利用客戶數(shù)據(jù)的問(wèn)題，提出為中小酒店建立以客戶服務(wù)質(zhì)量為中心的 CRM 酒店管理系統(tǒng)。根據(jù)酒店…
-
魁鯨科技：個(gè)性化erp系統(tǒng)定制服務(wù)如何滿足企業(yè)的特殊需求？
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理的復(fù)雜性和多樣性不斷增加，傳統(tǒng)的通用erp系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的特殊需求。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向軟件開(kāi)發(fā)公司提供的個(gè)性化erp管理系統(tǒng)定制服務(wù)。本文將探討個(gè)性化erp管理系統(tǒng)定制服務(wù)在滿足企業(yè)特殊需求方面的重要性和優(yōu)勢(shì)。 首先，個(gè)性化erp管理系統(tǒng)定制服務(wù)可以滿足企業(yè)特殊的業(yè)務(wù)需求。 每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程和管理需求，傳統(tǒng)的通用erp系統(tǒng)往往無(wú)法完全適應(yīng)企業(yè)的特殊需求。而通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)公司提供的個(gè)性化erp管理系統(tǒng)定制服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求…
-
CRM開(kāi)發(fā)市場(chǎng)大盤點(diǎn)及趨勢(shì)分析？
CRM開(kāi)發(fā)公司永遠(yuǎn)在努力讓客戶滿意，但2023年CRM市場(chǎng)讓這些CRM公司滿意嗎?大家好像都在瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)，推出在線的CRM，也推出一些新的CRM應(yīng)用，讓CRM不滿足于讓客戶滿意，它已經(jīng)成為更廣義的信息化產(chǎn)品了。 ? ? ? ?CRM買方最關(guān)注的依然是客戶管理的核心功能，如銷售、訂單管理和客戶服務(wù)。這些常規(guī)類目被視為企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。同時(shí)隨著各行業(yè)市場(chǎng)飽和度的增加，大部分企業(yè)對(duì)留住現(xiàn)有客戶的興趣大大超越了生成新客戶，這一要求又促發(fā)了對(duì)使用CRM來(lái)大幅改善客戶體驗(yàn)的需要。 客戶對(duì)CRM的要求…
-
企業(yè)進(jìn)行crm系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)，能夠解決哪些痛點(diǎn)問(wèn)題？
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理，是影響企業(yè)成敗的重要因素之一。因此，crm系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)就成為了解決企業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題的重要途徑之一。 一、什么是crm系統(tǒng)？ crm系統(tǒng)指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種能夠幫助企業(yè)建立、維護(hù)和優(yōu)化與客戶之間關(guān)系的軟件系統(tǒng)。通過(guò)crm系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全方位管理，包括客戶信息、交易記錄、營(yíng)銷活動(dòng)等方面的管理。 二、為什么需要crm系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)？ 盡管市面上已經(jīng)有許多crm系統(tǒng)供企業(yè)選擇使用，但由于每個(gè)企業(yè)的業(yè)…
-
如何通過(guò)開(kāi)發(fā)oa系統(tǒng)打造高效智能化辦公環(huán)境？
oa系統(tǒng)是一種智能化的辦公系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、流程自動(dòng)化、信息共享等功能，提高了企業(yè)的辦公效率和管理水平。本篇文章將圍繞“如何通過(guò)oa系統(tǒng)打造高效智能化辦公環(huán)境”的主題，探討如何利用oa系統(tǒng)提高企業(yè)的工作效率和創(chuàng)新能力。 一、oa系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理：oa系統(tǒng)可以整合企業(yè)各個(gè)部門的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和管理，減少了數(shù)據(jù)冗余和重復(fù)錄入，提升了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。 2. 流程自動(dòng)化：oa系統(tǒng)可以通過(guò)流程設(shè)計(jì)和審批設(shè)置實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，包括請(qǐng)假、報(bào)銷、采購(gòu)等，減少了人工操作…
-
線上招商云平臺(tái)解決方案
在數(shù)字化時(shí)代，招商引資的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能完全滿足市場(chǎng)需求。通過(guò)打造線上招商云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)資源發(fā)布、資訊、預(yù)約、帶看、預(yù)定、繳費(fèi)、簽約等全場(chǎng)景的線上招商模式，極大提高招商效率和客戶體驗(yàn)。本文將設(shè)計(jì)一款小程序服務(wù)系統(tǒng)，提供全面的線上招商解決方案。 解決方案概述 該招商云平臺(tái)包括多個(gè)子系統(tǒng)：交易系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。平臺(tái)通過(guò)線上資源發(fā)布、資訊提供、預(yù)約帶看、預(yù)定繳費(fèi)、簽約等功能模塊，打造全流程數(shù)字化招商模式。同時(shí)，通過(guò)每日簽到、會(huì)員中心、傭金政策、樓書(shū)分享、關(guān)注推薦等活動(dòng)，…
-
APP定制開(kāi)發(fā)的七大流程 了解這個(gè)讓您事半功倍
在現(xiàn)代社會(huì)中，軟件應(yīng)用已成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，以提高業(yè)務(wù)效率和效益。因此，定制開(kāi)發(fā)具有極高的需求。下面將介紹一下APP定制開(kāi)發(fā)的流程。 APP定制開(kāi)發(fā)流程大致分為需求分析、策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等七個(gè)環(huán)節(jié)。 需求分析是整個(gè)業(yè)務(wù)定制開(kāi)發(fā)的第一步，它是整個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ)和核心。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須深入了解用戶需求，了解用戶業(yè)務(wù)流程以及用戶想要完成的任務(wù)。需求分析的目的是明確業(yè)務(wù)流程和用戶需求，為后續(xù)的流程解決問(wèn)題。 第二個(gè)環(huán)節(jié)，…
