企業(yè)如何選擇一款適合企業(yè)自身的CRM系統(tǒng) ？
隨著市場環(huán)境日益的惡劣，眾多企業(yè)分析得出：只能及盡可能的滿足客戶需求，才能在如此激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。但是如何才能滿足客戶的需求?
眾所周知，知己知彼百戰(zhàn)不殆，所以企業(yè)想要滿足于客戶，必要先”了解客戶“。所以許多企業(yè)選擇了采用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來作為客戶的資源中轉(zhuǎn)站。但在實施CRM的過程中卻出現(xiàn)了各種問題，企業(yè)雖然投入了大量的資金，可是并未享受到其帶來的預(yù)期收益。那么，這是為什么呢?
究其原因也不是能一言以蔽之的，公司應(yīng)“對特定問題進行特定分析”。首先，我們要先知道CRM是什么?
“CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對相關(guān)工作流程進行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的。”
其次，要直視企業(yè)弊端“具體問題具體分析”，不要盲目的進行采購CRM。下面簡要介紹一些企業(yè)常見的問題，以供大家參考：
1、管理觀念落后
公司的市場運作始終在客戶外部，而不是真正接近自己的客戶，也沒有得到客戶的認(rèn)可和響應(yīng)。一些公司直至今日仍然不知道當(dāng)代市場經(jīng)濟已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心“發(fā)展到“以客戶為中心”。
2、組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型困難
一些可能不太規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程經(jīng)過多年的積累已然變成一種工作習(xí)慣，加上可能涉及到利益和其他因素的原因，想做到規(guī)范化就變得極為困難，有時候往往會發(fā)生牽一發(fā)而動全身的尷尬場面，所以容易受到其他員工的反對。
3、了解CRM產(chǎn)品和供應(yīng)商
選擇CRM時，我們需要充分了解CRM產(chǎn)品，包括界面是否美觀，操作是否便利，售后服務(wù)團隊如何等，并全面評估CRM供應(yīng)商的實力。
4、將CRM完全集成到工作中需要花費大量精力
(1)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。
CRM的實施與否往往來自高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。少了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與總體協(xié)調(diào)，CRM所帶來的效益將事倍功半。
(2)部門管理支持。
在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，CRM的實施要求加強部門經(jīng)理之間的交流與溝通，并增進相互理解和支持。最小化組織調(diào)整和流程重組中可能出現(xiàn)的摩擦和沖突。
(3)全體員工的支持。
CRM系統(tǒng)的最終用戶是公司的全體員工，如前端部門、銷售人員，客戶服務(wù)代表和技術(shù)維護人員。只有公司所有員工都重視起來，才能發(fā)揮crm的較大功效。
5.短時收益不明顯
CRM具有較長的實施周期，并且資金和管理改革不會立即見效。因此，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不愿將有限的資金投資于收益不直觀的CRM。
綜上所述，企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)前，要充分考量以上問題，從而選擇一款適合企業(yè)自身的CRM，幫助企業(yè)提高工作效率，規(guī)范企業(yè)管理，深度挖掘客戶需求，防止客戶跟推銷員走。要知道，客戶資源不僅是推銷員的財富，更是企業(yè)的財富。
有譜CRM，它不僅覆蓋傳統(tǒng)CRM的所有功能，且做到PC+移動均覆蓋，更有有譜云平臺支撐，輕松做到安全、穩(wěn)定、高效。多業(yè)務(wù)覆蓋讓企業(yè)真正實現(xiàn)一體化辦公!
獲取更多信息請聯(lián)系售前電話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
相關(guān)新聞
-
制造企業(yè)零配件的溯源系統(tǒng)
制造業(yè)中的零配件、半成品和成品溯源系統(tǒng)是一種高度復(fù)雜且功能強大的信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在從供應(yīng)鏈的最初環(huán)節(jié)——即供應(yīng)商的批次碼——開始，貫穿整個生產(chǎn)流程，直至制造企業(yè)自身的生產(chǎn)線批次碼，實現(xiàn)全過程的跟蹤、追溯與管理。這樣的系統(tǒng)對于保障產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化生產(chǎn)管理、提高供應(yīng)鏈透明度以及應(yīng)對市場和法律法規(guī)的要求具有至關(guān)重要的作用。 系統(tǒng)介紹 制造業(yè)零配件、半成品、成品溯源系統(tǒng)通過整合先進的信息技術(shù)，包括條形碼、二維碼、RFID（無線射頻識別）、云計算和大數(shù)據(jù)分析等，能夠?qū)崿F(xiàn)對原材料、零部件、半成品和成品從…
-
政務(wù)服務(wù)小程序開發(fā)，能為政務(wù)服務(wù)提供哪些優(yōu)勢？
小程序自發(fā)布以來，不斷開放接口能力，連接豐富的場景。不同行業(yè)在小程序開發(fā)上的應(yīng)用創(chuàng)新也可謂是多種多樣。 在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，小程序也以其便捷、迅速、功能強大而備受青睞，以外交部、工商總局、農(nóng)業(yè)部為代表的部委級的單位開發(fā)的政務(wù)服務(wù)小程序，更是獨領(lǐng)風(fēng)潮。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”可以說為解決政務(wù)服務(wù)難題提供了一條新思路。那么政務(wù)小程序還有那些優(yōu)勢呢? (1）信息更透明 預(yù)約+進度提醒，政務(wù)小程序，讓辦事再不用跑斷腿!小程序擁有的頭條版塊，可及時發(fā)布政策變更、政策解讀、服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)信息公示，同時又能通過查詢和消息…
-
開發(fā)汽車CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來哪些價值？
汽車CRM系統(tǒng)對銷售情況的跟蹤反饋功能為企業(yè)提供了全面、實時的銷售數(shù)據(jù)和信息。企業(yè)能夠更好地了解客戶需求、提高銷售效率，并做出明智的業(yè)務(wù)決策，同時優(yōu)化銷售策略，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)并提升業(yè)績。 一、CRM系統(tǒng)可評估客戶價值 1、汽車CRM系統(tǒng)能夠全面記錄銷售過程中的各項數(shù)據(jù)，包括客戶信息、交易記錄、溝通記錄等，形成完整的銷售數(shù)據(jù)檔案。這種記錄能夠幫助企業(yè)了解每位客戶的需求和購買行為，為后續(xù)的銷售活動提供依據(jù)。 2、汽車CRM系統(tǒng)可以實時跟蹤銷售情況，確保銷售進度得以及時更新和監(jiān)控。通過該系統(tǒng)，企業(yè)能夠…
-
魁鯨科技論稅務(wù)APP開發(fā)的意義
隨著社會經(jīng)濟高速發(fā)展，為了給人們的生活提供更多便利，許多線下業(yè)務(wù)也逐漸向線上轉(zhuǎn)移。日常生活中人們要交稅往往需要花費一定時間和精力，稅務(wù)APP的開發(fā)讓納稅人員更加方便的交稅納稅，同時讓納稅人員有渠道可以清楚的了解到更多稅務(wù)相關(guān)信息。對于用戶和稅務(wù)局來說，稅務(wù)APP為納稅人提供了極大的便利，也提高了稅務(wù)局的管理水平，可以說是一個便民應(yīng)用產(chǎn)品。下面魁鯨科技就來大家了解一下開發(fā)一個稅務(wù)APP的具體功能。 稅務(wù)APP的功能模塊： 1、辦稅 用戶可以辦理各項稅務(wù)服務(wù)，包括報稅、納稅和已經(jīng)繳納的稅款及各項業(yè)務(wù)…
-
小程序在高等教育中的應(yīng)用:助力大學(xué)生課外學(xué)習(xí)與社交
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，教育行業(yè)也在逐步向線上化、智能化的方向邁進。微信小程序定制開發(fā)作為一種輕量級應(yīng)用，能夠在微信生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)直接使用，無需下載安裝其他軟件，這使其在大學(xué)生群體中迅速普及。大學(xué)生作為智能手機的重度用戶，對新興技術(shù)接受度高，微信小程序的出現(xiàn)正好滿足了他們對于便捷應(yīng)用的需求。 小程序在高等教育中的作用 1.促進課外學(xué)習(xí) 在線學(xué)習(xí)平臺： 小程序為大學(xué)生提供了便捷的在線學(xué)習(xí)平臺。例如，某高校開發(fā)的小程序提供個性化的學(xué)習(xí)推薦和智能化作業(yè)批改功能，通過分析學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和水平，系統(tǒng)能為每位…
-
百貨購物中心行業(yè)倚重小程序
不需要下載安裝即可使用，小程序憑借輕量、便捷、互聯(lián)互通性強的優(yōu)勢，已成為線上商業(yè)的重要陣地。在移動互聯(lián)網(wǎng)又一重要新基建的戰(zhàn)局中，除微信和支付寶外，百度、字節(jié)跳動、京東、美團、快手等互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)均已加入，也使這一商業(yè)模式發(fā)展正旺。 在小程序越來越受到各方重視的同時，百貨購物中心行業(yè)也更多地受益于小程序的應(yīng)用。近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布《2021-2022百購行業(yè)小程序應(yīng)用報告》顯示，百購行業(yè)小程序使用已經(jīng)普及，調(diào)查顯示，86.5%的受訪企業(yè)均使用過小程序。在線上商城、會員管理、私域運營、精準(zhǔn)營銷…
-
ERP智慧餐飲管理系統(tǒng)
餐飲ERP系統(tǒng)是為餐廳行業(yè)量身定制的ERP軟件，旨在幫助餐廳管理者實現(xiàn)高效便捷的運營管理。而銷售管理作為企業(yè)收入循環(huán)的重要前提，涉及從潛在客戶挖掘到最終成交的全過程。因此，在餐飲ERP系統(tǒng)中，銷售管理應(yīng)包含哪些模塊？ 一、什么是ERP系統(tǒng)銷售管理？ 銷售管理是利用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)優(yōu)化銷售流程，提高銷售效率的管理方法。銷售過程的自動化和智能化可以通過整合客戶、銷售訂單、庫存數(shù)據(jù)等資源來實現(xiàn)。在ERP銷售管理中，企業(yè)可以實時掌握銷售趨勢，優(yōu)化銷售策略，提高客戶滿意度，實現(xiàn)銷售目標(biāo)和業(yè)績增長。 二、銷…
-
定制開發(fā)一款小程序需要多少錢？
當(dāng)您搜索“定制開發(fā)一款小程序需要多少錢”時，得到的答案往往天差地別。這并非開發(fā)公司在故弄玄虛，而是因為小程序的開發(fā)成本就像裝修房子，從簡裝到豪裝，價格可以相差十倍以上。想開發(fā)小程序，但被五花八門的價格搞暈了？有人說幾千，有人說幾十萬。那么定制開發(fā)一款小程序到底需要多少錢？ 一、決定價格的核心因素：您的功能需求 這是影響價格最核心、最直接的因素。您可以對照以下功能類型，估算自己的項目復(fù)雜度： 1、展示型小程序 (預(yù)算：1萬-萬元) 1）特性：類似手機版官網(wǎng)，主要用于展示公司信息、產(chǎn)品簡介、聯(lián)系方式…
-
肉食品溯源系統(tǒng)建設(shè)案例
一、項目背景 近些年，隨著消費者對食品安全的強烈重視，肉類食品的源頭、流通和品質(zhì)已成為監(jiān)管部門與市場實體關(guān)注的重點。傳統(tǒng)肉類產(chǎn)業(yè)鏈存有數(shù)據(jù)島、信息故障、難以研究、品質(zhì)控制不了等問題，造成動物養(yǎng)殖、屠宰、運送、銷售等環(huán)節(jié)存在一定的安全風(fēng)險。 為解決這一問題，該企業(yè)和魁鯨科技共同建立了“肉類食品全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯性管理體系”，通過技術(shù)手段提高肉類食品的安全水平和監(jiān)督效率，建立了從“育種到餐桌”的全過程可視化、可檢查、可控的肉食品溯源系統(tǒng)。 二、工程目標(biāo) 打通從養(yǎng)殖、屠宰、運輸?shù)戒N售的信息壁壘，實現(xiàn)全鏈條…
-
企業(yè)開發(fā)WMS智能無人倉儲管理系統(tǒng)有什么好處
在當(dāng)今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，企業(yè)對提高運營效率、降低成本、增強競爭力的需求日益迫切。智能無人倉儲管理系統(tǒng)作為物流倉儲領(lǐng)域的革命性飛躍，正逐漸成為許多企業(yè)的首選解決方案。該系統(tǒng)通過集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，實現(xiàn)了倉儲操作的自動化、智能化、高效化，給企業(yè)帶來了諸多顯著的效益。 首先，什么是WMS倉儲管理系統(tǒng)？ WMS智能無人倉儲系統(tǒng)是一個集自動化倉庫管理技術(shù)于一體的系統(tǒng)，它采用倉庫管理系統(tǒng)（WMS）實現(xiàn)倉庫操作的自動化和智能化。WMS系統(tǒng)專門設(shè)計用于管理倉庫的物流和庫存，通過自動化和智能…
