如何評估SCRM定制服務商：一份來自一線工程師的選型指南 選錯SCRM(社交客戶關系管理)定制服務商，不僅是預算的損失，更意味著項目周期失控、系統與實際業務脫節，最終導致開發成果被束之高閣。面對市場上眾多的供應商，如何做出可靠的技術決策?結合多個項目經驗與行業數據，我將從工程師的視角，梳理一套結構化的評估框架。 一、啟動選型前，先完成內部需求錨定 跳過需求梳理直接比較供應商，是項目失敗的首要原因。在接觸任何服務商之前，你的團隊必須明確三個核心問題： 1、核心業務場景與痛點：是需要打通線上線下數據…

干了這么多年軟件開發，我發現一個有意思的現象：很多技術名詞聽著唬人，但核心邏輯往往是為了解決一個非常具體的“麻煩”。SCRM(Social Customer Relationship Management，社會化客戶關系管理)就是這樣一個典型。 簡單來說，你可以把它理解為一個?“社交化、智能化的客戶數據中心”?。它和傳統CRM最大的區別，在于把客戶從一個“靜態檔案”變成了在社交媒體上“活生生的人”。傳統CRM主要記錄“這個客戶是誰、買了什么”，而SCRM更關心“這個客戶在微信、微博上聊了什么、對…

隨著企業對客戶管理的重視，CRM已經成為很多公司開展業務的核心工具(很多3-10人的公司都需要CRM軟件來管理他們的客戶和銷售)，那些采用CRM的公司已經看到，CRM軟件在幫助他們實現銷售目標方面起著重要的作用。 CRM市場每年的發展趨勢都會產生新的統計數據，但是，做為CRM用戶，您應該密切關注哪些統計數據呢?在未來的2019年，CRM市場又會發生什么變化？接下來上海魁鯨CRM將來說明2024年企業為什么更需要CRM。 　　移動CRM的興起 在CRM的早期，一些企業一直在努力讓員工使用軟件。然而…

由于企業行業不同，對客戶管理系統的需求也因其而異，公司除了行業通用的功能，也有自己獨特的功能需求。為了能夠讓CRM系統跟得上這種需求上的變化，CRM廠商也都能提供一定的自定制功能來滿足不同公司的特殊需要，區別是不同廠商提供的功能的多少和實用性。那么CRM自定制實施需要注意哪些事項呢? 　　1、明確定制需求 企業定制客戶管理系統的目的是為了更好的讓系統貼合自己公司的實際情況，是為了讓系統符合業務邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。因此首先要明確自己業務部門的功能需求。不可好高騖遠，把系統搞得大而全…

企業通常將客戶關系管理客戶管理系統定義為一種銷售和營銷工具。事實上，事實并非如此。企業中所有部署客戶關系管理系統的部門都可以使用客戶關系管理系統，但是每個部門的客戶關系管理系統的側重點不同。那麼，針對顧客服務單位而言，CRM系統軟件可以起哪些的功效呢? 針對顧客服務單位而言，顧客也許會根據不一樣的服務平臺去提問問題和開展難題溝通交流。那麼針對客戶服務部門而言，怎樣紀錄顧客的聯系電話，去分辨是否相同顧客，迅速核查客戶資料就較為關鍵了。 CRM系統軟件能夠 將顧客的全部聯系電話，紀錄在其中，要是在系…

相信很多人都有所耳聞CRM系統，但是SCRM系統這個概念就鮮有人知。今天魁鯨科技就帶大家了解一下這個新型名詞——SCRM。   什么叫SCRM？   私域流量發展到SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關系管理的簡稱，但其實也可以解釋成社交性客戶關系管理。特點是基于互動的雙邊關系。 其實截止到現在，中國已經進入到全新的私域精細化運營時代。在企業私域運營建設中，SCRM企微系統工具、數據中臺基本上也成為了標準的私…