相信很多人都有所耳聞CRM系統，但是SCRM系統這個概念就鮮有人知。今天魁鯨科技就帶大家了解一下這個新型名詞——SCRM。

什么叫SCRM？

私域流量發展到SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關系管理的簡稱，但其實也可以解釋成社交性客戶關系管理。特點是基于互動的雙邊關系。

其實截止到現在，中國已經進入到全新的私域精細化運營時代。在企業私域運營建設中，SCRM企微系統工具、數據中臺基本上也成為了標準的私域運營配套產品，而且隨著私域運營越來越商業化，SCRM企微產品的價值也會越來越高。可以說私域運營儼然成為了當下企業追求降本增效的最有效方式之一。

SCRM系統和CRM系統有什么區別呢？

傳統的CRM更多的是將客戶的各種背景資料，消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括將進一步的消費記錄歸檔。CRM作為內部應用的部署，用來提供內部工作效率，信息管理水平和能力；而SCRM更強調客戶的參與和互動，客戶不再只是靜態存在，更多是以品牌的關注者，聆聽者，共同創造者的身份存在，SCRM讓用戶更加擁有歸屬感，趣味感，和成就感，形成一種互動的關系，讓消費者的需求和想法，同品牌的定位及發展緊密結合。

其實在Gartner那，只有CRM一個定義，基于中國的移動社交平臺規模、用戶粘性以及消費者生活方式的改變，用CRM在中國的營銷是行不通的，因此比起CRM，自帶流量的SCRM更適合中國市場。SCRM的出現，是預示著中國市場從以企業為中心CRM轉變為以用戶本身為核心，其側重點在于用戶背后的社交網絡價值。眾多的企業也都成功驗證了SCRM企微產品在私域運營中帶來的巨大助力。因此對于想要在私域運營獲得突破的企業來說，開發一款SCRM系統是非常有必要的。魁鯨科技作為一家優秀的軟件開發商，曾開發過許多企業管理系統，擁有豐厚的行業經驗，針對不同行業的痛點，為企業提供專業全面的一站式數字化解決方案。