相信很多人都有所耳聞CRM系統(tǒng)，但是SCRM系統(tǒng)這個(gè)概念就鮮有人知。今天魁鯨科技就帶大家了解一下這個(gè)新型名詞——SCRM。

什么叫SCRM？

私域流量發(fā)展到SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡稱，但其實(shí)也可以解釋成社交性客戶關(guān)系管理。特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。

其實(shí)截止到現(xiàn)在，中國已經(jīng)進(jìn)入到全新的私域精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代。在企業(yè)私域運(yùn)營建設(shè)中，SCRM企微系統(tǒng)工具、數(shù)據(jù)中臺(tái)基本上也成為了標(biāo)準(zhǔn)的私域運(yùn)營配套產(chǎn)品，而且隨著私域運(yùn)營越來越商業(yè)化，SCRM企微產(chǎn)品的價(jià)值也會(huì)越來越高。可以說私域運(yùn)營儼然成為了當(dāng)下企業(yè)追求降本增效的最有效方式之一。

SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)有什么區(qū)別呢？

傳統(tǒng)的CRM更多的是將客戶的各種背景資料，消費(fèi)情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括將進(jìn)一步的消費(fèi)記錄歸檔。CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署，用來提供內(nèi)部工作效率，信息管理水平和能力；而SCRM更強(qiáng)調(diào)客戶的參與和互動(dòng)，客戶不再只是靜態(tài)存在，更多是以品牌的關(guān)注者，聆聽者，共同創(chuàng)造者的身份存在，SCRM讓用戶更加擁有歸屬感，趣味感，和成就感，形成一種互動(dòng)的關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法，同品牌的定位及發(fā)展緊密結(jié)合。

其實(shí)在Gartner那，只有CRM一個(gè)定義，基于中國的移動(dòng)社交平臺(tái)規(guī)模、用戶粘性以及消費(fèi)者生活方式的改變，用CRM在中國的營銷是行不通的，因此比起CRM，自帶流量的SCRM更適合中國市場。SCRM的出現(xiàn)，是預(yù)示著中國市場從以企業(yè)為中心CRM轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩舯旧頌楹诵模鋫?cè)重點(diǎn)在于用戶背后的社交網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。眾多的企業(yè)也都成功驗(yàn)證了SCRM企微產(chǎn)品在私域運(yùn)營中帶來的巨大助力。因此對于想要在私域運(yùn)營獲得突破的企業(yè)來說，開發(fā)一款SCRM系統(tǒng)是非常有必要的。魁鯨科技作為一家優(yōu)秀的軟件開發(fā)商，曾開發(fā)過許多企業(yè)管理系統(tǒng)，擁有豐厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對不同行業(yè)的痛點(diǎn)，為企業(yè)提供專業(yè)全面的一站式數(shù)字化解決方案。