接訪大廳系統(tǒng)
魁鯨科技定制開發(fā)的信訪綜合服務管理系統(tǒng)是集信訪投訴、大廳，線上事物辦理、投訴查詢、服務、流程督辦、數據分析、流程管理等功能于一體的綜合服務管理系統(tǒng)。采用互聯(lián)網、大數據、AI、物聯(lián)等多項現代技術，匯集“信、訪、網、電”，，建立起統(tǒng)一的信訪事項數據庫，構建了大信訪格局，形成了縱向到底，橫向到邊的多級別、多層次、多渠道、多手段的一體化信訪系統(tǒng)、大平臺。
本文爭對定制開發(fā)的信訪管理系統(tǒng)就大廳服務這塊進行大致的需求描述
測溫記錄
測溫登記
系統(tǒng)通過溫測系統(tǒng)結合人臉、證件掃描實現測溫記錄登記。
支持刷身份證獲取信訪人基本信息。
實時對異常情況進行報警
測溫查詢
實現來訪人員測溫記錄查詢。
支持刪除、修改。
事項類目管理
系統(tǒng)可定制多種信訪類別系統(tǒng)可根據反應問題，實現將群體訪人員關聯(lián)，可精確計算走訪人次。
來訪分流
對接叫號機
對接叫號機，獲取各個窗口的排隊人員信息和排隊序列。
可調用叫號機API直接進行交互展示
排隊列表
實現根據窗口的排隊人員查詢列表。
支持直接調取打開辦理頁面，連續(xù)進行后續(xù)工作。
大屏展示
接訪情況大屏展示
接訪數據的大屏統(tǒng)計展示。
支持3D、2D展示
數據可實時展示
信訪宣傳大屏
對信訪人的政策法規(guī)宣傳大屏。
遠程會商
對重點疑難事項，可實現遠程快速組織會議，邀請相關的業(yè)務人員、責任部門等，通過視頻小會議室的方式進行信息共享和在線實時溝通
信訪調解
會議室管理
實現會議室增刪改查、設置等功能。
對會議室可單獨設定可用時間
對會議室可單獨設定容量設定
發(fā)起會議
實現會議通知、消息提醒、會議回執(zhí)、會議記錄留檔等功能
會議室預定
實現會議室預定功能。
智能接談
1、登記
2、問題推薦
3、路徑指引
4、教育疏導
5、語音生成
6、揚言提示
7、語音轉寫
政策法規(guī)
通過建立政策法規(guī)庫，支持關鍵字模糊查詢，可定期更新上傳最新知識法規(guī)、完善法規(guī)數據信
自助服務
自助信訪
實現自助式寫信信訪，屬于網上信訪工作范疇。
自助查詢
實現自助式進度和結果查詢。
支持結果打印，支持刷身份證快速查詢。
自助評價
對接評價機器實現自助式信訪評價。
1、網上信訪大廳
依托互聯(lián)網技術和3D建模技術建立網上信訪大廳，網上信訪大廳設置信訪須知、網上信訪、信訪查詢、結果評價、網上服務幾個版塊，通過這些版塊向社會公開信訪的流程、受理范圍、辦理周期和辦理主體等內容，拓寬了民眾表達夙愿的渠道，將單一受理的工作模式，轉化為雙方互評互動的推動式工作方式，改變了傳統(tǒng)接訪的理念，打造全新的信訪工作模式。
2、手機信訪大廳
依托移動通訊技術和智能終端設備打造手機信訪大廳，手機信訪設置信訪須知、信訪互動、信訪服務等版塊，將傳統(tǒng)的固定式被動接訪轉變成移動便捷式主動接訪。
3、微信信訪大廳
依托騰訊公司的微信社交平臺框架建設符合地區(qū)特色的微信信訪大廳，微信信訪大廳設置信訪須知和微信互動兩個版塊，利用微信突出的文字、語音、圖片和視頻溝通交互方式重點打造微信交互平臺，利用微信用戶量大和操作便捷的特點，大力推廣通過微信服務平臺，開展信訪接待工作。
4、觸摸服務大廳
通過觸摸查詢設備的集成開發(fā)建立觸摸服務大廳，系統(tǒng)設有信息查閱、信訪互動、信訪服務等版塊，通過觸摸查詢方便民眾操作和查閱，可以有效的分流接訪中心工作人員的接待和答疑工作。
