客戶關系管理解決方案
浪潮CRM融合了國內外各行業優秀的客戶關系管理理念和實踐經驗，為企業提供一套集營銷、 銷售和服務為一體的客戶關系管理解決方案，幫助企業組建“以客戶為中心”的商業模式。 浪潮 CRM基于客戶全生命周期管理可以更加有效的處理客戶關系，獲取和保持更多的客戶，通過對企業營銷、銷售和服務流程的全面整合和精 細化管理，可以降低企業運營成本，擴展市場份額。浪潮CRM不僅融入了先進的管理思想，而且擁有良好的客戶體驗，包括美觀的界面、良好的易 用性和極快的響應速度。浪潮CRM提供具備實用性、先進性、靈活性、開放性、安全性的分行業的 CRM解決方案，通過浪潮CRM可以顯著提高運作 效率、客戶滿意度和投資回報率。
產品架構
浪潮CRM為企業提供一套完整的、以客戶為中心的客戶關系管理解決方案。浪潮CRM分為四層架構：系 統接入層、業務應用層、配置開發層和系統平臺層。系統接入層負責電腦、固話、手機、平板、傳真、社交 網絡等渠道的接入、分配和管理等，CRM用戶可以隨時隨地訪問CRM系統；業務應用層包括基礎管理、營銷 管理、銷售管理、服務管理和決策支持五個部分，CRM用戶實現客戶信息的集中管理和業務流程的自動化， 提高了企業運作效率；配置開發層提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多種配置工具，實現 CRM系統前臺界面和后臺業務的隨需而變；系統平臺層包括操作系統、數據庫和應用服務器三部分，支持主 流的Windows操作系統、 Oracle和SQL Server等商業數據庫以及.Net Framework運行時的IIS6.0+
基礎管理
產品特性
360°客戶視圖
通過360°客戶視圖將客戶資料、營銷、銷售、服 務、分析等模塊緊密聯系起來，形成客戶和關系數據的 統一視圖，增加對客戶的全面了解；客戶時間軸確保記 錄與客戶的一切聯系，真正建立以客戶為中心的經營理 念；客戶與客戶、客戶與聯系人、聯系人與聯系人之間 的關系網絡圖幫助用戶理清復雜的客戶關系。
全面集成
浪潮CRM通過客戶的全生命周期管理，幫助企業 實現與客戶的多渠道緊密聯系，實現對市場營銷、銷售 過程、客戶服務的全面管理。同時，通過浪潮CRM與 企業其它信息系統（ERP系統、呼叫中心、辦公協同、 商務智能、人力資源管理、財務管理等）的無縫集成， 可以幫助企業實現“以客戶為中心”的經營戰略與企 業信息化建設的良好匹配。現在已與浪潮ERP、eHR、 SCM、BI等實現無縫集成。
全球移動
浪潮CRM具備移動特性，營銷人員不管身在何 處，只要打開智能終端便能隨時隨地進行業務操作，支 持Web、Mobile和Pad等不同設備，支持多語言和多幣 種，支持在線、離線等訪問方式，實現“任何時間、任 何地點、任何設備”的全球移動化辦公，滿足企業國際 業務發展的需要。據Nucleus咨詢公司的研究顯示，移 動技術的應用提升銷售效率達14.6%。
行業化模板
浪潮始終專注于提高CRM產品的研發管理以及實 施，根據多年的經驗，沉淀了針對制造行業、建筑行 業、醫藥行業、金融行業、快消品行業和媒體等的行業 模板。而且浪潮CRM引進國外先進的管理思想及成功的 實施經驗，并將其模板化，可以幫助用戶提高企業的整 體管理水平。在企業實施CRM的過程中，可以充分利用 其他企業的成功經驗和最佳實踐，為用戶節省實施時間 和成本，降低實施的風險。
智能分析
浪潮CRM建立“讓數據說話”的決策機制，通過歷史數據的積累、對比和分析，進行深度的數據挖掘， 提高了企業事前預測和事后分析的能力。面向管理者， 對以客戶為核心的關鍵業務數據進行整合、對比和分 析，以直觀、簡潔的圖表形式展現，可以幫助企業在多 變的商業環境中及時預測客戶消費行為，掌握客戶的忠 誠度，提高客戶的保有率，不斷提升競爭力。
社交網絡
浪潮CRM的社交模塊為企業和客戶提供了一種新 型的溝通渠道，通過社交化CRM企業可實現與各類社交網站（如微博類網站、SNS類網站等）用戶的交互，在 擴大品牌宣傳的同時，可深度挖掘客戶的需求，不斷提 升客戶的忠誠度，提升企業的服務水平和獲利能力。同 時根據Nucleus咨詢公司2012年3月的研究，社交客戶 關系管理使銷售人員的總體效率提升11.8%。
客戶化定制
浪潮CRM通過基于行業最佳實踐而形成的行業模 板，內置行業最佳業務流程，可以滿足企業80%的應用 需求，企業另外20%的應用需求可以通過強大而靈活的配置開發平臺來滿足。對于非標準型CRM研發的需求，魁鯨科技做為浪潮的合作伙伴可以基于浪潮CRM或者獨立開發一套符合客戶自己業務模型和流程的CRM客戶管理系統
業務流程
浪潮CRM以客戶信息管理為核心，提供了營銷管理、銷售管理、服務管理三大模塊的信息化支持，覆蓋 客戶生命周期的全過程，實現企業營銷、銷售和服務管理自動化，降低企業運營成本，提高企業利潤，從而 幫助企業實現客戶價值最大化的最終目的。
銷售機會管理
銷售管理最基本的環節是銷售機會的階段劃分和管控，從跟蹤一個銷售線索開始，通過銷售機會管理按照階段 對機會進行推進和跟蹤。銷售機會管理分為機會識別、確認、覆蓋購買決策中心、報價、訂單五個階段。
營銷活動管理
營銷管理最基本的環節是客戶和 聯系人的識別，從設計一個營銷目標開始，通過營銷活動管理發展新客戶和升 級老客戶。營銷活動管理包括活動策劃 和準備、活動執行和線索甄別、活動效 果評估三個階段，并將有價值的線索轉 交給銷售人員繼續跟進。
服務過程管理
服務管理最基本的環節是客戶的服務請求和服務單管理，從客戶購買產品開始，通過服務請求管理準確把握并 快速響應客戶的個性化需求，進而提高客戶服務質量。服務請求管理分為客戶請求/投訴管理、服務單處理、服務單 分配、現場服務/服務總結四個階段。
