物業(yè)維修工單管理系統(tǒng)

針對傳統(tǒng)物業(yè)報(bào)修的用戶痛點(diǎn)：填寫紙質(zhì)報(bào)修單、固定地點(diǎn)報(bào)修、分類報(bào)修信息低效易錯(cuò)、流程復(fù)雜及物業(yè)后勤服務(wù)工作的不及時(shí)、水平低的問題；魁鯨科技定制的物業(yè)維修服務(wù)平臺(tái)，在報(bào)修用戶與后勤中心之間建立起一座橋梁，對于簡化報(bào)修流程，提高服務(wù)效率，起到良好的推動(dòng)作用。

根據(jù)物業(yè)的線上報(bào)修、后臺(tái)自動(dòng)分配、手機(jī)處理工單的建設(shè)需求，我們提供的維修服務(wù)平臺(tái)主要由以下幾方面組成：系統(tǒng)由在線報(bào)修小程序端、報(bào)修管理后臺(tái)、維修師傅工單處理平臺(tái)（APP）

產(chǎn)品主要包括：

1) 用戶-小程序端：

提交工單、工單列表（按狀態(tài)篩選）、查看維修進(jìn)度、評(píng)價(jià)工單、

2) 師傅-APP端：

新進(jìn)工單提醒、處理工單、登記耗材、留言互動(dòng)、

3）維修服務(wù)管理后臺(tái)：

系統(tǒng)自動(dòng)派單：根據(jù)維修項(xiàng)目所屬工種，系統(tǒng)自動(dòng)分派給該工種師傅，優(yōu)先給到當(dāng)前處理狀態(tài)（待處理和處理中）工單最少的師傅，如果師傅處理狀態(tài)工單數(shù)量一樣，系統(tǒng)隨機(jī)分配；系統(tǒng)同樣系統(tǒng)也支持人工派單

4）維修管理：

維修工種管理：

每一個(gè)工種可以設(shè)置工種負(fù)責(zé)人，一個(gè)工種可以下屬多個(gè)維修師傅，

5）工單管理：

詳細(xì)信息（查看工單詳細(xì)狀態(tài)）、派單（分配師傅）、篩選（按照工單狀態(tài)、故障類型、故障區(qū)域、承修人、工種、提交時(shí)間、工單號(hào)）、導(dǎo)出、批量導(dǎo)出；

6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

包括工作量統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、故障物品統(tǒng)計(jì)、故障區(qū)域統(tǒng)計(jì)、耗材統(tǒng)計(jì)等；

7）組織架構(gòu)管理：

用戶管理：增、刪、改查管理賬號(hào)；

角色管理：除內(nèi)置的角色外可自定義角色便于管理