物業維修工單管理系統

針對傳統物業報修的用戶痛點：填寫紙質報修單、固定地點報修、分類報修信息低效易錯、流程復雜及物業后勤服務工作的不及時、水平低的問題；魁鯨科技定制的物業維修服務平臺，在報修用戶與后勤中心之間建立起一座橋梁，對于簡化報修流程，提高服務效率，起到良好的推動作用。

根據物業的線上報修、后臺自動分配、手機處理工單的建設需求，我們提供的維修服務平臺主要由以下幾方面組成：系統由在線報修小程序端、報修管理后臺、維修師傅工單處理平臺（APP）

產品主要包括：

1) 用戶-小程序端：

提交工單、工單列表（按狀態篩選）、查看維修進度、評價工單、

2) 師傅-APP端：

新進工單提醒、處理工單、登記耗材、留言互動、

3）維修服務管理后臺：

系統自動派單：根據維修項目所屬工種，系統自動分派給該工種師傅，優先給到當前處理狀態（待處理和處理中）工單最少的師傅，如果師傅處理狀態工單數量一樣，系統隨機分配；系統同樣系統也支持人工派單

4）維修管理：

維修工種管理：

每一個工種可以設置工種負責人，一個工種可以下屬多個維修師傅，

5）工單管理：

詳細信息（查看工單詳細狀態）、派單（分配師傅）、篩選（按照工單狀態、故障類型、故障區域、承修人、工種、提交時間、工單號）、導出、批量導出；

6）數據統計分析：

包括工作量統計、評價統計、故障物品統計、故障區域統計、耗材統計等；

7）組織架構管理：

用戶管理：增、刪、改查管理賬號；

角色管理：除內置的角色外可自定義角色便于管理