發電廠智慧報修工單系統案例
痛點分析
隨著電力行業的快速發展，電網規模的擴大和智能化水平的提升，運維工作的復雜性和挑戰性也日益增加。傳統的工單管理方式已難以滿足高效、精準、實時的運維需求。在此背景下，客戶尋找到魁鯨科技為其打造智能工單系統，旨在利用該工單系統為企業提高運維效率解決企業傳統報修系統中面臨諸多管理痛點。智能報修系統可以用來解決什么問題，系統可以用來自動或者手動通知維修人員前來維修。很多維修通過系統都不用打電話聯系，點擊幾個按鈕就可以實現了。
- 報修信息管理混亂
- 報修信息分散，無法實現集中管理，導致處理報修的響應時間長，客戶滿意度低。
- 人工報修流程長，溝通性差，導致故障無法及時處理。
- 維修人員調度不合理
- 維修人員分布不均，調度不合理，導致某些區域維修工單堆積，影響維修效率。
- 維修人員獲取信息不及時，導致故障處理推遲。
- 維修人員時間分配不均勻，導致維修分配難度。
- 報修流程不透明
- 報修狀態更新不及時，客戶和管理層無法實時跟蹤報修進展，導致信息不透明，管理難度大。
- 數據統計與分析不足
- 缺乏有效的數據統計和分析工具，無法對維修數據進行有效分析，影響決策支持。
魁鯨科技根據企業現有的諸多問題提供針對性的解決方案。傳統工單管理依賴人工記錄和傳遞，效率低且易出現信息丟失或延遲。開發的智能工單系統實現工單自動化生成、自動按規則分配和整鏈路跟蹤，大幅提升運維響應速度和處理效率為了解決上述痛點，同時魁鯨科技為客戶定制開發的智能報修系統，涵蓋PC端和移動端的全面功能，大大方便了企業用戶使用：
PC 端功能
組織架構與用戶管理
- 用戶管理
- 用戶新增：用戶ID（系統自定義）、微信號、手機號唯一。
- 用戶修改、刪除（軟刪）、凍結、啟用。
- 用戶密碼重置、找回密碼。
- 角色查看、分配。
- 登錄、登出、登錄日志。
- 賬戶有效期設定、自動鎖定設定。
- 三方登錄（微信、短信登錄）。
- 角色管理
- 角色增刪查改，添加用戶到角色，角色對應用戶列表。
- 部門管理
- 部門增刪查改，部門人員列表。
- 授權管理
- 用戶授權、角色授權、ACL訪問控制、安全日志、ACL列表、菜單、接口授權維護。
維修人員管理
- 人員管理
- 增刪改查、啟用禁用等。
- 人員負責區域指定（片區劃分）。
- 人員相關工作信息查看。
- 工單列表
- 根據師傅拉取工單記錄。
- 工單查詢、篩選
- 報表
- 派單報表、地區報表、按時間拉取報表。
- 維修率報表。
- 維修單處理響應時間報表。
- 數據統計
- 師傅分配工單走勢、響應時間統計。
- 處理及時率統計。
- 故障類型占比。
工單管理
-
- 新建工單：用戶報修后客服人工新建。
- 工單備注、取消、關閉。
- 工單審批：審批通過、打回。
- 工單轉發、工單流程設定、工單狀態設定。
- 工單指派：指派師傅并查看工單指派歷史，未來可支持自動編排日程選擇可用師傅。
- 工單打印：未來可考慮模板設定，以便修改打印模板。
- 工單導出：支持批量導出。
- 工單篩選、查詢：模糊、精確支持。
- 工單加急：等級提升。
- 報表：工單報表。
- 數據統計：工單分配走勢、工單片區統計、類型統計。
地圖模塊
-
- 路線對接：對接地圖三方API接口。
- 路線跟蹤：在師傅、報修多的情況下實時跟蹤位置，需大量地圖三方LBS調用次數。
- 地圖API對接管理：accesskey、secretkey。
故障通報模塊
-
- 故障類型管理
- 故障點管理：故障記錄增刪改查。
- 維修點經緯度設定，影響區域設定，預估維修時間、維修狀態等管理信息維護。
- 故障信息檢索、故障排除。
智能報修系統（小程序端）功能
師傅功能
- 工單流程
- 工單任務列表：展示所有待處理和已處理的工單任務。
- 工單執行：工單系列相關數據填入、查詢（包括故障申報人信息、地址、電話等，簡明故障備注查看）。
- 維修開始：標記維修任務的開始時間。
- 維修結束：標記維修任務的結束時間。
- 工單結束確認：維修完成后確認工單結束。
- 工單備注：添加維修過程中的備注信息。
- 工單查詢：查詢特定工單的詳細信息。
- 歷史工單信息：查看歷史維修記錄。
- 停電通知
- 查詢：查詢停電通知的相關信息。
- 詳情查看：查看具體停電通知的詳細信息。
- 修改：對停電通知進行修改（需確認）。
- 個人中心
- 待完成工單：查看所有待完成的工單任務。
- 已完成工單：查看所有已完成的工單任務。
- 快接入口：快速進入其他常用功能。
個人功能
- 工單管理模塊
- 人工客服：后臺客服可以新建工單。
- 小程序在線錄入信息：用戶在線錄入報修信息（部分數據自動獲取自小程序）。
- 申報個人信息自動代入：用戶申報時自動填入個人信息。
- 取消工單：用戶可以取消已提交的工單。
- 工單申訴：對工單處理結果進行申訴。
- 工單評價：對維修服務進行打分和留言。
- 工單加急：提升工單處理優先級。
- 工單查詢
- 工單查詢：通過輸入單號、手機號或地址（單選）進行查詢。
- 工單進展查詢：查詢工單執行情況和維修進展。
- 工單相關師傅信息：查看負責該工單的師傅信息（實時位置本期不含）。
- 個人中心
- 正在執行中的工單：查看當前正在處理的工單。
- 個人信息綁定：用戶可以綁定和管理個人信息。
- 停電區域
- 停電區域查詢：通過輸入地址查詢停電信息。
- 停電區域地圖展示：地圖展示停電區域，支持放大縮小功能。
簡而言之，面對發電廠報修的信息不確定、維修苦難等的諸多問題，可以利用智慧工單系統的開發和運用，從而改善企業困境。發電廠智慧報修工單系統能夠極大地提升電力行業運維管理的智能化水平，?優化運維流程，?提高工作效率，?降低成本，?并提升服務質量。?
上?？L科技有限公司作為一家科技型、創新型、研發型的高科技企業，深耕互聯網行業多年。在技術研發和創新方面，魁鯨科技取得了顯著的成就，榮獲國家多項獎項，彰顯了其在行業中的專業地位?？L在智慧工單系統開發上有自己的成就，同時我們具備自己的特色，同時能夠及時為企業困境提出解決方案，助力企業成長和發展。如果您有這方面的問題及時聯系我們，我們將給您提供專業的解決方案。
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