水能源儀表、管道智能報修系統

項目背景：

隨著互聯網行業的飛速發展的浪潮，大部分企業開始了從線下到線上的轉型來尋求進一步的發展提升。魁鯨科技身為互聯網行業的一員，也是一直在積極配合各類客戶，根據客戶的實際需求和線下經驗，設計客戶可快速接收并完成轉換的解決方案，助力企業順利完成轉型；

此篇文章，就以供水儀器和管道維修管理方面的智慧報修平臺項目，與大家進行分享：

傳統的電力、水務等儀表維修方式，主要流程為：用戶撥打電話來進行報修，客服人員了解信息告知維修部門，維修部門安排工人完成維修；
此流程的痛點在于：通過電話報修可能存在占線等接聽不及時的情況；用戶不了解維修工單的流轉進度；維修部門的工單可能積壓導致分配混亂不及時；維修人員的工作情況無法輕易得到有效數據進行評估。針對此種情況，我們設計小程序+后臺+對接電話平臺的方案，以求通過系統的介入，優化相關工作流程，也期望提升用戶及工作人員的使用感受。

系統功能：

一、開發用戶端小程序：

以往的電話報修方式，雖然能讓用戶訴求通過電話被客服人員快速響應，但電力故障往往是范圍性的故障，此種情況下很容易出現占線等特殊情況；所以，開發一款能實時提交用戶需求的小程序，就是整個智慧報修平臺的第一步；
通過小程序，用戶能隨時提交報修，小程序可記錄用戶的基本信息，快速完善工單基本信息，提升用戶的使用感；
提交工單之后，所有的工單流轉記錄，用戶均可通過小程序實時查看；若維修人員處理工單不及時或存在處理不當等問題時，用戶還可通過小程序進行評價、申訴，所有工單的評價及申訴情況，都會作為工作人員的評定標準。
同時，區域性的停電通知等，可通過小程序進行宣傳告知，用戶通過小程序快速查詢到停電情況，也減少了無效工單的生成。

二、搭建后臺工單模塊：

用戶通過小程序提交的所有工單，以及原有電話接入的工單，均會通過后臺搭建的工單模塊進行流轉；在本項目中魁鯨科技利用物聯技術實現了自動報警、自動工單生成等功能。專門的工單人員會根據工單情況進行篩選判斷，來審核確認是否創建為待處理工單進行流轉；需要處理的工單會由系統根據地圖、維修人員服務區域、維修人員已安排的工單情況，來為工單人員進行推薦，由工單人員來進行維修人員的指派；

三、維修人員專用小程序：

所有維修人員均會配備小程序賬號，通過后臺創建的賬號信息，維修人員可登錄小程序，通過小程序來查看所有待處理的工單信息、客戶信息；
維修人員所有工單處理節點，可通過小程序來進行記錄，小程序根據實際工單流程定制化設計處理界面，便于維修人員的使用；
同時針對各類突發情況，維修人員可通過小程序向工單人員提交申請，說明工單異常原因，系統性的配合可讓工單人員及時下發指令，提升工單處理的效率。

四、后臺記錄所有工單數據生成報表：

只要是通過系統流轉的工單均會在后臺工單模塊生成詳細記錄，便于對各個工作人員進行工作評定；同時，系統根據實際考核標準，設計定制化報表，所有工單記錄、工作人員服務情況，均可通過報表進行數據體現；
在數據足夠的情況下，系統還支持通過區域、時間等維度，對工單的生成情況、分配情況、處理情況等進行數據分析，達到數據可視化、有效化。

智慧工單報修平臺，旨在利用數據分析和決策支持工具管理維修的各個環節及合理分配維修師傅的工作量，節省人力成本及管理成本。它適用于各類企事業單位或社區的后勤維修服務！