H5 + 小程序 + PC 一體化：養(yǎng)老驛站供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全場景解決方案解析

養(yǎng)老院的清晨，熱騰騰的早餐驅(qū)散山區(qū)寒意，而這些食材從田間到餐桌的旅程，已被看不見的數(shù)字化系統(tǒng)徹底改造。

隨著老齡化程度加深，養(yǎng)老服務(wù)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。全國多地養(yǎng)老機構(gòu)正通過技術(shù)創(chuàng)新，探索高效、可持續(xù)的運營模式。從山區(qū)的養(yǎng)老餐桌到城市社區(qū)的送餐服務(wù)，一套連接農(nóng)戶、驛站、老人與監(jiān)管方的全場景供應(yīng)鏈系統(tǒng)正悄然改變著養(yǎng)老服務(wù)的運作方式。

這套系統(tǒng)的核心在于打破信息壁壘，將分散的資源整合為高效協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)。

01 供應(yīng)鏈困境

在浙江縉云縣，當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機構(gòu)面臨著一個普遍問題：大山里的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走不出去，而養(yǎng)老機構(gòu)的餐桌又難以獲得新鮮食材。當(dāng)?shù)丶彝マr(nóng)場和農(nóng)民專業(yè)合作社達(dá)1862家，卻因物流成本高、銷售網(wǎng)絡(luò)薄弱而陷入“優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走不出大山”的困境。

與此同時，縉云全縣257家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為近萬名老人提供服務(wù)，他們對新鮮、健康食材的需求持續(xù)增長。這種“供需兩難”的局面并非個例，在全國多地養(yǎng)老機構(gòu)中普遍存在。

湖北來鳳縣的養(yǎng)老機構(gòu)曾面臨類似挑戰(zhàn)：各家機構(gòu)餐飲“各自為政”，不僅運營成本偏高、食材品質(zhì)不均，更給監(jiān)管帶來極大困難。食材出入庫登記不規(guī)范、不透明，縣級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心僅能依靠報賬資料審核，存在明顯管理漏洞。

02 全場景一體化解決方案

應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，多地開始探索H5+小程序+PC的一體化供應(yīng)鏈解決方案。這種方案通過不同終端覆蓋所有參與方，形成一個完整的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。

江西資溪縣的“時光益站”構(gòu)建了綜合管理系統(tǒng)、微信小程序、APP、H5系統(tǒng)以及可視化大數(shù)據(jù)系統(tǒng)多位一體的服務(wù)平臺。這一系統(tǒng)已幫助注冊服務(wù)對象老人661人，累計實現(xiàn)一對一志愿服務(wù)6821單。

中國電信在多地推廣的智慧養(yǎng)老平臺形成了“意康養(yǎng)”(PC端)與“益康養(yǎng)”(移動端小程序)的雙平臺協(xié)同模式。“意康養(yǎng)”實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、服務(wù)調(diào)度，“益康養(yǎng)”小程序則面向老人及家屬提供便捷交互入口。

這些系統(tǒng)共同構(gòu)成了覆蓋管理者、服務(wù)人員、老年人和家屬的全場景網(wǎng)絡(luò)。

03 技術(shù)實現(xiàn)路徑

實現(xiàn)一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的技術(shù)核心在于終端適配與數(shù)據(jù)同步。不同用戶群體有各自的使用習(xí)慣和技術(shù)接觸水平，系統(tǒng)需要針對性設(shè)計。

北京西羅園街道的“夕樂園”智慧養(yǎng)聯(lián)體平臺分別打造了長者端、子女端、運營中心端、機構(gòu)端、廚房端、配送端以及志愿者端。這一全方位設(shè)計提升了各參與方的信息化水平，全鏈路的數(shù)據(jù)存檔也有效提高了服務(wù)透明度。

在湖北來鳳，智慧供應(yīng)鏈體系中，156個高清攝像頭覆蓋各機構(gòu)食堂、倉庫等關(guān)鍵區(qū)域，接入“鄂食安”智慧監(jiān)管平臺。這種無感監(jiān)測技術(shù)使后廚操作、食材存取全程透明。

部分系統(tǒng)已引入人工智能技術(shù)優(yōu)化服務(wù)。中國電信的“益康養(yǎng)”小程序接入了DeepSeek大模型，可自動分析老人的血壓、血糖、血氧等健康數(shù)據(jù)，生成可視化個性化周報。

04 智能管理模塊

智能化的管理模塊是一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的核心。這些模塊覆蓋了從采購到配送，再到服務(wù)追蹤的各個環(huán)節(jié)。

縉云縣的銀發(fā)經(jīng)濟供需對接交流平臺創(chuàng)建了“農(nóng)戶直供養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)”機制。養(yǎng)老機構(gòu)在平臺發(fā)布食材需求，農(nóng)戶按訂單采收，農(nóng)產(chǎn)品直達(dá)各養(yǎng)老機構(gòu)食堂。

自2024年12月以來，該平臺累計促成農(nóng)產(chǎn)品交易近10萬斤，帶動農(nóng)戶增收近18萬元，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采購成本節(jié)省近5萬元。

專業(yè)的養(yǎng)老機構(gòu)管理系統(tǒng)如用友好生意的護理院ERP，則提供更精細(xì)化的管理功能。系統(tǒng)支持按房間、護理級別、服務(wù)項目進行成本歸集與分?jǐn)偅峁┚?xì)化盈利分析，助力優(yōu)化運營結(jié)構(gòu)。

05 終端協(xié)同與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)

在一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，不同終端承擔(dān)不同角色，通過協(xié)同工作實現(xiàn)全流程管理。PC端作為管理中樞，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理和決策分析;移動端小程序提供便捷的操作界面;H5頁面則確保最大程度的兼容性和訪問便利。

在江西資溪的“時光益站”項目中，綜合管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集、錄入和管理，為項目順利運行提供支撐;針對老年人特點開發(fā)的微信小程序優(yōu)化了操作界面設(shè)計，方便老人在線發(fā)布需求和享受服務(wù);而開發(fā)的志愿者APP則為志愿者提供搶單、派單、服務(wù)追溯和評價等功能。

這些不同終端通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)信息同步，確保各個環(huán)節(jié)的參與者都能獲取最新信息，從而做出準(zhǔn)確決策。

06 應(yīng)用成效分析

一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的實施已經(jīng)在全國多地取得了顯著成效。降本增效是最直接的成果，而更深層次的改變則體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提升和管理模式的創(chuàng)新上。

在北京西羅園，智慧養(yǎng)聯(lián)體平臺上線以來，已完成轄區(qū)3.1萬老人健康檔案數(shù)字化建檔，實現(xiàn)全域覆蓋;累計處理老人安全預(yù)警6619次，接通咨詢熱線206條。

湖北來鳳縣通過統(tǒng)一招標(biāo)確定由縣教育集團下屬企業(yè)承接全縣公辦養(yǎng)老機構(gòu)食材配送，民政部門、養(yǎng)老機構(gòu)與教育集團每月共同詢價選供應(yīng)商，使采購成本平均降低13%。

一體化系統(tǒng)也助力提升老人就餐體驗。來鳳縣規(guī)模較大的福利院日常保持“5菜1湯”，其他農(nóng)村福利院則提供4菜1湯;針對慢性病、吞咽障礙老人，由營養(yǎng)師與醫(yī)師共同評估，定制“治療膳食”。

07 挑戰(zhàn)與未來趨勢

盡管一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)在養(yǎng)老驛站的應(yīng)用取得了積極進展，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)。技術(shù)適配性問題首當(dāng)其沖，特別是針對老年用戶的使用習(xí)慣和接受能力。

華智偉教公司開發(fā)的社區(qū)智慧電商計劃將社區(qū)工作人員、小區(qū)物業(yè)人員以及小區(qū)“閑置人力”轉(zhuǎn)化為配送力量，形成“熟人服務(wù)熟人”模式。這種模式嘗試解決了“最后一公里”的配送難題，同時激活了社區(qū)“微經(jīng)濟”。

未來趨勢顯示，養(yǎng)老供應(yīng)鏈系統(tǒng)將更加注重個性化與智能化。例如，部分系統(tǒng)已經(jīng)開始根據(jù)注冊人群的年齡、需求特征等進行信息精準(zhǔn)推送。

用友好生意的護理院入庫軟件支持掃碼槍或手機掃描條碼快速完成物資入庫，自動記錄品類、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，杜絕人為錯誤。同時系統(tǒng)實時更新庫存余量，設(shè)置安全庫存閾值，自動提醒補貨。

這類智能化的管理工具將幫助養(yǎng)老機構(gòu)更精準(zhǔn)地控制成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)浙江縉云的土豆從田間到養(yǎng)老餐桌只需三小時，當(dāng)湖北來鳳的156個攝像頭無聲守護老人用餐安全，當(dāng)北京西羅園的3.1萬老人通過小程序享受定制服務(wù)。?全場景一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)已不是未來概念，而是正在全國多地落地的養(yǎng)老解決方案。

這套系統(tǒng)將分散的農(nóng)戶、配送員、驛站、監(jiān)管機構(gòu)和老人連接成有機網(wǎng)絡(luò)，通過數(shù)據(jù)流動替代人工奔波，最終讓每個老人在晚年時光中，既能品嘗到新鮮營養(yǎng)的餐食，也能感受到科技帶來的溫度與尊嚴(yán)。