深夜十一點(diǎn)，某電商公司的運(yùn)營(yíng)部門(mén)依然燈火通明。新投入使用的智能訂單處理系統(tǒng)屏幕上，數(shù)字在自動(dòng)跳動(dòng)，而圍坐在周?chē)奈鍌€(gè)員工正手動(dòng)核對(duì)異常訂單——這種情況已經(jīng)持續(xù)了三個(gè)月。公司負(fù)責(zé)人困惑不解：“我們投入了上百萬(wàn)做這個(gè)定制系統(tǒng)，不就是想減少人工嗎？” 這場(chǎng)景并不罕見(jiàn)。企業(yè)系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)配，但一個(gè)令人尷尬的現(xiàn)象是：即使是先進(jìn)的定制系統(tǒng)，部署后往往依然依賴(lài)大量人工干預(yù)。這背后的原因，遠(yuǎn)比表面復(fù)雜。 一、系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)的“最后一公里”：抽象規(guī)則與復(fù)雜現(xiàn)實(shí)的鴻溝 任何企業(yè)系統(tǒng)，究其本質(zhì)，都是對(duì)現(xiàn)…