深夜十一點，某電商公司的運營部門依然燈火通明。新投入使用的智能訂單處理系統(tǒng)屏幕上，數字在自動跳動，而圍坐在周圍的五個員工正手動核對異常訂單——這種情況已經持續(xù)了三個月。公司負責人困惑不解：“我們投入了上百萬做這個定制系統(tǒng)，不就是想減少人工嗎？” 這場景并不罕見。企業(yè)系統(tǒng)定制開發(fā)已成為數字化轉型的標配，但一個令人尷尬的現象是：即使是先進的定制系統(tǒng)，部署后往往依然依賴大量人工干預。這背后的原因，遠比表面復雜。 一、系統(tǒng)與現實的“最后一公里”：抽象規(guī)則與復雜現實的鴻溝 任何企業(yè)系統(tǒng)，究其本質，都是對現…