企業(yè)ERP應(yīng)當(dāng)如何使用人工智能AI
2025年，AI人工智能飛速進(jìn)入人們視野的一年，也是諸如DeepSeek等國產(chǎn)AI進(jìn)入風(fēng)口的一年！當(dāng)魁鯨科技嘗試將AI和ERP系統(tǒng)結(jié)合，組成了一個(gè)全新的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，在業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的管理，我們覺得這是真正意義上的“降本增效”。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和如今市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，傳統(tǒng)意義上的ERP系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求。為了進(jìn)一步提高ERP對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)效率的提升和對(duì)決策層決策的支持，我們需要將DeepSeek/GPT等人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)引入ERP系統(tǒng)，讓AI能真正和ERP結(jié)合成為企業(yè)的新助手。
AI人工智能已成為現(xiàn)代ERP系統(tǒng)的重要組成部分，這種新興的方案能夠顯著增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化操作和改善決策。
- 提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：通過利用AI人工智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可有效降低人工的錯(cuò)誤問題，AI通過不停的學(xué)習(xí)在大大加快速率的同時(shí)也在加強(qiáng)準(zhǔn)確率。
- 決策能力：遠(yuǎn)超人腦的計(jì)算速度和存儲(chǔ)能力使得AI人工智能能飛速的通過海量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和推理，以最快的速度給到企業(yè)管理者精準(zhǔn)的決策數(shù)據(jù)。
- 提高運(yùn)營效率：重復(fù)性勞動(dòng)終將被AI人工智能淘汰，這點(diǎn)從企業(yè)的運(yùn)營工作就可以看出端倪，低效的重復(fù)勞動(dòng)并沒有任何創(chuàng)新意義，AI智能永遠(yuǎn)不知疲憊的自動(dòng)處理能力可以解放企業(yè)員工的勞動(dòng)力。人工智能集成到ERP系統(tǒng)中的主要優(yōu)勢(shì)之一就是減少重復(fù)性人工任務(wù)，騰出員工的時(shí)間從而專注于更具附加值的任務(wù)。
- 企業(yè)資源利用度：人工智能驅(qū)動(dòng)的ERP系統(tǒng)使企業(yè)能夠在考慮成本、時(shí)間、技能和可用性等因素的基礎(chǔ)上，深入了解最有效的資源配置，從而優(yōu)化其資源。這使企業(yè)能夠以最高效率運(yùn)營并提高其底線。
AI人工智能是如何幫助定制的ERP產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)突破呢？魁鯨小編列舉以下幾個(gè)場(chǎng)景
- 供應(yīng)鏈的決策：諸如制造業(yè)等行業(yè)的企業(yè)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理時(shí)，非常依賴ERP的數(shù)據(jù)來協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、材料采購、庫存監(jiān)控等環(huán)節(jié)，但MRP等專業(yè)性報(bào)表過度依賴預(yù)先設(shè)計(jì)的邏輯，且并不容易進(jìn)行全放為解讀，通常ERP定制過程中定制開發(fā)企業(yè)會(huì)根據(jù)調(diào)研情況給客戶定制若干報(bào)表或者采用自定義報(bào)表等方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定程度上的自主數(shù)據(jù)挖掘，但是扁平的數(shù)據(jù)維度和操作的難度往往使得企業(yè)在使用過程中需要用戶有更高的專業(yè)知識(shí)和付出更多的學(xué)習(xí)成本。AI人工智能，例如DeepSeek通過API對(duì)接ERP的接口和數(shù)據(jù)倉庫，利用AI優(yōu)秀的推理能力和數(shù)據(jù)分析能力幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)一問一答間輕松獲取想要的企業(yè)數(shù)據(jù)和決策推薦，這種方式更接近于顧問類型的輔助方式，至此企業(yè)不再是擁有了一個(gè)系統(tǒng)和工具，更像是擁有了一個(gè)全能的同事和員工。
- 客服的解放：傳統(tǒng)的電商、銷售類業(yè)務(wù)非常依賴于人工的客服工作方式，后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)慢慢有了智能客服系統(tǒng)，但也只是定制開發(fā)企業(yè)在客服系統(tǒng)后臺(tái)預(yù)設(shè)了機(jī)械化的回答，一問一答，看著專業(yè)實(shí)際上非常乏味，客戶往往進(jìn)入客服界面后不假思索直接拉起人工客服，讓智能客服系統(tǒng)形同虛設(shè)，而DeepSeek等大模型具備非常優(yōu)秀的對(duì)話能力，通過企業(yè)知識(shí)庫的投喂可以訓(xùn)練出非常擬人化、專業(yè)的客服”專員”。
- 人力資源：ERP的人事版塊中，簡(jiǎn)歷和人才庫的管理也是一個(gè)重活，AI人工智能可以幫你更好的篩選和評(píng)估簡(jiǎn)歷，提供你更好的選擇。
- 流程自動(dòng)化：RPA作為上一個(gè)時(shí)代的智能工具鏈，魁鯨小編覺得后續(xù)是一定會(huì)被AI取代的，例如Dify等平臺(tái)已經(jīng)盡顯RPA殺手本色，ERP在使用AI人工智能后，可以通過串聯(lián)腳本、API的方式實(shí)現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)清晰和工作流。
- 客戶關(guān)系管理：ERP這個(gè)功能模塊主要關(guān)注企業(yè)的客戶關(guān)系管理，包括客戶信息管理、銷售管理、客戶服務(wù)等方面。AI員工可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶溝通、銷售預(yù)測(cè)和客戶服務(wù)等功能。
- 知識(shí)庫管理：傳統(tǒng)定制的ERP內(nèi)都是一些富文本、樹結(jié)構(gòu)的文檔、視頻集合，看著很豐富，但缺乏智能分析的能力，提取知識(shí)的過程也非常固定化，AI的融入改變了這種傳統(tǒng)做法，DeepSeek等人工智能庫可以自主學(xué)習(xí)知識(shí)庫內(nèi)的文檔、文字、素材，然后通過非常智能化的對(duì)話方式提供用戶所需的知識(shí)。
基于AI的ERP技術(shù)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、社會(huì)背景下，其所蘊(yùn)含的潛力已得到人們的高度關(guān)注。在企業(yè)ERP的應(yīng)用范疇中，這類應(yīng)用已經(jīng)逐漸成為不可忽視的趨勢(shì)。隨著諸如DeepSeek等國產(chǎn)化人工智能不斷發(fā)展，ERP系統(tǒng)定制開發(fā)結(jié)合AI人工智能將會(huì)成為企業(yè)未來的重要發(fā)展方向，魁鯨科技的ERP解決方案將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的管理，提高運(yùn)營效率和降低成本，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
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