魁鯨科技 CRM 系統(tǒng)定制開發(fā)
在很多大中小的各類企業(yè)中，客戶關(guān)系資源是非常重要的企業(yè)數(shù)據(jù)，如何有效管理并利用客戶資源以及客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)市場成敗的的重要因素。很多企業(yè)依舊在利用表格、通訊錄保存客戶數(shù)據(jù)，并沒有統(tǒng)一合理的信息化存儲和管理手段。依靠每個一線銷售業(yè)務人員自身的工作習慣來積累和記錄客戶和潛在機會，業(yè)務或人員變動勢必會造成客戶資源的流失，重要的企業(yè)目標客戶、 跟進中客戶及聯(lián)系人信息，完全散落在個人和合作伙伴手中，其后果嚴重影響到了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是在一套先進的管理模式下開發(fā)而成的系統(tǒng)。而CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)是幫助企業(yè)維護好客戶關(guān)系必不可少的一套技術(shù)和支持平臺。CRM客戶管理系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)前、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者通過數(shù)據(jù)看板更好地完成企業(yè)的市場和銷售目標。
魁鯨科技為客戶定制開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套先進的系統(tǒng)軟件，定制的CRM 系統(tǒng)包括公海、線索、商機、客戶跟蹤記錄、客戶管理、審批流、產(chǎn)品及銷售、通信管理、人員管理、報表數(shù)據(jù)、權(quán)限管理等系統(tǒng)管理等主要內(nèi)容。系統(tǒng)對客戶信息及相關(guān)資料進行全面的科學管理。系統(tǒng)包括潛在客戶注冊、商機登記、客戶跟進信息、聯(lián)系人信息、客戶需求、報價、合同文檔、維護記錄、售后服務、客戶投訴等模塊。系統(tǒng)支持客戶資料的批量導入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件組合篩選。同時結(jié)合權(quán)限管理模塊實現(xiàn)支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、 刪除權(quán)限的控制。
系統(tǒng)在跟蹤客戶拜訪并成功和客戶簽單后，系統(tǒng)會將簽約歷史信息存檔并供查看，系統(tǒng)顯示簽單時間以及簽單渠道、簽單金額、簽單比例等相關(guān)簽單數(shù)據(jù)信息，并支持數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計。
客戶服務這個模塊主要用于管理客戶的服務請求和投訴。它可以幫助企業(yè)建立和完善客戶服務流程，通過系統(tǒng)進行跟蹤和分配服務請求，確保記錄服務過程和結(jié)果，并可以提供客戶滿意度調(diào)查和反饋，幫助企業(yè)改進客戶服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。
魁鯨科技定制的CRM系統(tǒng)也提供了移動端 APP 和小程序支持，可以在手機或平板電腦上使用。這樣，企業(yè)銷售人員和管理人員可以隨時隨地查看客戶信息和銷售機會，進行銷售活動和客戶溝通，提高工作效率和靈活性。
CRM系統(tǒng)提供從銷售計劃、銷售線索、銷售商機一直到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過程管理，包含銷售計劃管理、潛在客戶管理、銷售線索管理、銷售商機管理、銷售費用登記控制、客戶關(guān)系維護、聯(lián)系人管理、合同管理等全面的數(shù)字化管理流程。 銷售人員每天可以利用移動端 APP將自己的實際工作 即時輸入到 CRM 系統(tǒng)中，公司領(lǐng)導通過數(shù)據(jù)和提交記錄對團隊銷售過程進行統(tǒng)一把握。
通過定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM 系統(tǒng)）可以避免因人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生。實現(xiàn)公司業(yè)務過程透視化管理，無論市場、銷售、服務和合同執(zhí)行過程的追蹤都擁有量化的銷售過程信息提供的決策數(shù)據(jù)來源。
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