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CRM對直銷企業供給的服務產生的企業戰略價值？

CRM的價值在哪里？ CRM對直銷企業的價值，根據直銷企業的特質。直銷企業沒有雇傭出售人員，產品的出售沒有有形的出售途徑，而是經過巨大的直銷商團隊，建立起來的巨大的無形的出售途徑。

直銷網絡自身就可以被認作為顧客網絡，不論IBO也好，用戶也好，首要都是產品的顧客，因而直銷企業從理論視點而言面臨的便是其顧客，而顧客滿意始終是企業服務的最終目標。更直接一點講，直銷企業的CRM從含義上稱之為Consumer Relationship Management更為穩當。

而CRM在直銷企業中所供給的服務分為三類：一類是為顧客供給的服務，一類是為IBO供給的服務，一類是為企業決議計劃供給的服務。

為顧客所供給的各項服務，如在線訂閱新產品推出信息，在線訂貨，在線查閱和修正個人信息，取得積分換產品的消息，以及及時取得各種問題的解答等，經過對顧客生命周期的管理，讓顧客感覺到購買產品的一起得到了產品的全程服務，從而構成了CRM價值的一個組成部分。

為IBO供給的服務，如供給各種產品的具體說明，開設一些遠程營銷培訓課程，便利上下各級直銷商之間的聯系，便利的觀察個人和團體的積分等等，供給更多的是常識和信息，一方面這些服務為IBO供給了便利，另一方面，也招引更多的顧客加入到團隊中間，成為忠實的顧客。

經過顧客個人信息和消費信息的記載和保護，直銷企業可以取得和利用最為新鮮的客戶數據庫，這是一般生產企業所不能等到的。直銷企業采用一些現成的市場營銷分析模型，結合CRM后臺數據處理體系，如盈收反應模型、用戶注銷分析模型和價值保存模型等，使直銷企業可以很快依據市場對產品的反應做出行動，出售效果，進步穿插產品出售力度，保存住最有價值的顧客，在更全局的層面把握企業的方向。CRM供給的服務將發生企業戰略價值。

CRM不是全能的關于直銷企業而言，建立CRM有必要需求考慮到其局限性。從內部而言，CRM是一種理念，而在實現過程中，卻是需求依據企業的IT基礎設施建造狀況，IT技術力量，企業的市場戰略和發展理念，企業人員的本質等各種相關要素進行整體的或部分的規劃，之后才能進行。

這些條件的影響下，所構建的CRM自身就受到某些約束。從外部而言，CRM施行今后，客戶可以得到某些額定的服務，可是這些服務也會受到許多外界條件的影響，如終端設備及應用的使用雜亂程度、價格、接入體系的難易程度，直銷商的服務認識等。

因而，CRM所供給的服務所能讓客戶感受到的增值，是在產品質量、訂單滿意程度等影響客戶滿意率的基礎上的增值，雖然CRM所支持的服務贏利鏈是封閉循環的，它可以反過來影響產品質量的進步和訂單處理功率、物流等各個方面，但從體系視點而言，CRM是和許多制約共存的。

沒有CRM是萬萬不能的直銷形式從出售理念上便是一種人際關系營銷的實踐，直銷企業直接面臨的客戶數量巨大、意圖各異，并且存在著不同的網絡體系，可以說，這是世界上最為簡單，而又最為雜亂的出售途徑，直銷企業需求以的成本對這樣的途徑進行管理，不然也就失去了直銷的含義。因而，關于直銷企業而言，CRM的建造刻不容緩，沒有CRM的直銷企業不具備在未來社會的競爭能力。

分析直銷企業的服務贏利鏈，可以發現，客戶對直銷企業的忠實度往往來自于對直銷網絡的信任感，直銷網絡的保持則根據直銷企業所擬定的網絡構成規則和獎金鼓勵準則，而直銷網絡的任何危機都將給企業帶來極大的損失。

因而，直銷企業CRM針對的是直銷網絡的管理，更直接的說，很大程度上便是保證其網絡構成規則和獎金鼓勵準則的合理性和科學性，從而可以進步直銷商的滿意度水平，將大大進步直銷商的忠實度和直銷網絡的穩定性。如果沒有CRM的幫助，今天的直銷企業在如此巨大數量的用戶和規劃巨大的直銷網絡面前，或許現已手足無措，更不用說還要展開一對一的營銷服務和體驗服務了。

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