國網(wǎng)甘肅電力智慧報修系統(tǒng)定制開發(fā)案例
項目背景：
利用信息化方案對接電力能源應急指揮系統(tǒng)，進行工單自動生成和派發(fā)，便于第一時間解決各地區(qū)故障并實時關(guān)注進度
| PC端 | 組織架構(gòu) | 用戶 | 用戶新增 | 用戶ID（系統(tǒng)自定義）、微信號、手機號唯一 | 用戶切分為內(nèi)部員工賬號（可劃分崗位）、 | ||
| 用戶修改 | |||||||
| 用戶刪除（軟刪） | |||||||
| 用戶凍結(jié)、啟用 | |||||||
| 用戶密碼重置、找回密碼 | |||||||
| 角色查看、分配 | |||||||
| 登入、登出 | |||||||
| 登錄日志 | |||||||
| 賬戶有效期設(shè)定 | |||||||
| 自動鎖定設(shè)定 | |||||||
| 三方登錄（微信、短信登錄） | |||||||
| 角色 | 角色增刪查改 | 支持水平管理，跨部門分配職責 | |||||
| 添加用戶到角色 | |||||||
| 角色對應用戶列表 | |||||||
| 部門 | 部門增刪查改 | ||||||
| 部門人員列表 | |||||||
| 授權(quán) | 用戶授權(quán) | ||||||
| 角色授權(quán) | |||||||
| ACL訪問控制 | |||||||
| 安全日志 | |||||||
| ACL列表 | |||||||
| 菜單、接口授權(quán)維護 | |||||||
| 維修人員管理 | 維修師傅管理 | 人員管理 | 增刪改查、啟用禁用等 | ||||
| 人員負責區(qū)域制定 | 片區(qū)劃分（需調(diào)研，會影響成本暫時按最簡單實現(xiàn)方式，我方制定） | ||||||
| 工單列表 | 根據(jù)師傅拉取工單記錄 | ||||||
| 報表 | 派單報表、地區(qū)報表、按時間拉取報表 | ||||||
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 | 師傅分配工單走勢、響應時間統(tǒng)計 | ||||||
| 工單模塊 | 工單管理 | 新建工單 | 用戶報修后客服人工新建 （具體字段待定） |
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| 工單備注 | |||||||
| 工單取消 | |||||||
| 工單關(guān)閉 | |||||||
| 工單審批 | 審批通過、打回 | ||||||
| 工單轉(zhuǎn)發(fā) | |||||||
| 工單流程 | 代碼端流程設(shè)定 | ||||||
| 工單狀態(tài)設(shè)定 | 師傅目前進行狀態(tài) | ||||||
| 工單指派 | 指派師傅（指派時候可以看到師傅的工單指派歷史以便人工確定是否可派） | 未來可考慮升級支持為自動編排日程選擇可用師傅 | |||||
| 工單打印 | 未來可考慮模板設(shè)定，以便修改打印模板 | ||||||
| 工單導出 | 支持批量 | ||||||
| 工單篩選、查詢 | 模糊、精確支持 | ||||||
| 工單加急 | 等級提升 | ||||||
| 報表 | 工單報表 | ||||||
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 | 工單分配走勢、工單片區(qū)統(tǒng)計、類型統(tǒng)計 | ||||||
| 導入 | 數(shù)據(jù)導入 | 9598熱線數(shù)據(jù)導入 | |||||
| 地圖模塊 | 地圖模塊 | 路線對接 | 對接地圖三方API接口 | ||||
| 路線跟蹤 | 非常影響價格和系統(tǒng)整體體系，在師傅、報修比較多的情況下實時跟蹤位置需要大量的地圖三方LBS調(diào)用次數(shù)此部分三方有收費項，另外對系統(tǒng)的要求也由業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)成了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，造成系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)需要時微服務(wù)、并支持高并發(fā) | 建議局部實現(xiàn) | |||||
| 地圖API對接管理 | accesskey、secretkey | ||||||
| 故障通報模塊 | 故障通報（停電通知） | 故障點管理（停電通知） | 故障記錄增刪改查 | 維修點經(jīng)緯度設(shè)定 | |||
| 影響區(qū)域設(shè)定 | |||||||
| 預估維修時間、維修狀態(tài)等管理信息維護 | |||||||
| 故障信息檢索 | |||||||
| 故障排除 | |||||||
| 日志系統(tǒng) | 日志 | 操作日志&系統(tǒng)日志 | |||||
| 小程序端 | |||||||
| 項目名稱 | 一級欄目 | 二級欄目 | 三級欄目 | 功能詳細描述 | 數(shù)量 | 備注 | 定價 |
| 小程序端（H5跳轉(zhuǎn)到小程序） | 師傅功能 | 工單流程 | 工單任務(wù)列表 | ||||
| 工單執(zhí)行 | 工單系列相關(guān)數(shù)據(jù)填入、查詢（故障申報人信息、地址、電話等，簡明故障備注查看） | ||||||
| 維修開始 | |||||||
| 維修結(jié)束 | |||||||
| 工單結(jié)束確認 | |||||||
| 工單備注 | |||||||
| 工單查詢 | |||||||
| 歷史工單信息 | |||||||
| 停電通知 | 查詢 | ||||||
| 詳情查看 | |||||||
| 修改 | 需確認 | ||||||
| 個人中心 | 待完成工單 | ||||||
| 已完成工單 | |||||||
| 快接入口 | 其他功能的快捷入口 | ||||||
| 個人功能 | 工單管理模塊 | 人工客服 | 后臺客服新建 | ||||
| 小程序在線錄入信息（部分數(shù)據(jù)獲自小程序） | |||||||
| 申報個人信息自動代入 | |||||||
| 取消工單 | |||||||
| 工單申訴 | |||||||
| 工單評價 | 打分、留言 | ||||||
| 工單加急 | |||||||
| 工單查詢 | 工單查詢 | 輸入單號、手機號、地址（單選） | |||||
| 工單進展查詢 | 工單執(zhí)行情況、維修情況 | ||||||
| ?? 工單相關(guān)師傅信息 | 師傅信息 | 實時位置本期不含 | |||||
| 個人中心 | 正在執(zhí)行中的工單 | ||||||
| 個人信息綁定 | |||||||
| 停電區(qū)域 | 停電區(qū)域查詢 | 輸入地址查詢 | |||||
| 停電區(qū)域地圖展示 | 可放大縮小 | ||||||
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400-103-7662
或者關(guān)注公眾號獲取
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