水能源儀表、管道智能報(bào)修系統(tǒng)

項(xiàng)目背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展的浪潮，大部分企業(yè)開始了從線下到線上的轉(zhuǎn)型來(lái)尋求進(jìn)一步的發(fā)展提升。魁鯨科技身為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員，也是一直在積極配合各類客戶，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和線下經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)客戶可快速接收并完成轉(zhuǎn)換的解決方案，助力企業(yè)順利完成轉(zhuǎn)型；

此篇文章，就以供水儀器和管道維修管理方面的智慧報(bào)修平臺(tái)項(xiàng)目，與大家進(jìn)行分享：

傳統(tǒng)的電力、水務(wù)等儀表維修方式，主要流程為：用戶撥打電話來(lái)進(jìn)行報(bào)修，客服人員了解信息告知維修部門，維修部門安排工人完成維修；
此流程的痛點(diǎn)在于：通過(guò)電話報(bào)修可能存在占線等接聽不及時(shí)的情況；用戶不了解維修工單的流轉(zhuǎn)進(jìn)度；維修部門的工單可能積壓導(dǎo)致分配混亂不及時(shí)；維修人員的工作情況無(wú)法輕易得到有效數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)此種情況，我們?cè)O(shè)計(jì)小程序+后臺(tái)+對(duì)接電話平臺(tái)的方案，以求通過(guò)系統(tǒng)的介入，優(yōu)化相關(guān)工作流程，也期望提升用戶及工作人員的使用感受。

系統(tǒng)功能：

一、開發(fā)用戶端小程序：

以往的電話報(bào)修方式，雖然能讓用戶訴求通過(guò)電話被客服人員快速響應(yīng)，但電力故障往往是范圍性的故障，此種情況下很容易出現(xiàn)占線等特殊情況；所以，開發(fā)一款能實(shí)時(shí)提交用戶需求的小程序，就是整個(gè)智慧報(bào)修平臺(tái)的第一步；
通過(guò)小程序，用戶能隨時(shí)提交報(bào)修，小程序可記錄用戶的基本信息，快速完善工單基本信息，提升用戶的使用感；
提交工單之后，所有的工單流轉(zhuǎn)記錄，用戶均可通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)查看；若維修人員處理工單不及時(shí)或存在處理不當(dāng)?shù)葐栴}時(shí)，用戶還可通過(guò)小程序進(jìn)行評(píng)價(jià)、申訴，所有工單的評(píng)價(jià)及申訴情況，都會(huì)作為工作人員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，區(qū)域性的停電通知等，可通過(guò)小程序進(jìn)行宣傳告知，用戶通過(guò)小程序快速查詢到停電情況，也減少了無(wú)效工單的生成。

二、搭建后臺(tái)工單模塊：

用戶通過(guò)小程序提交的所有工單，以及原有電話接入的工單，均會(huì)通過(guò)后臺(tái)搭建的工單模塊進(jìn)行流轉(zhuǎn)；在本項(xiàng)目中魁鯨科技利用物聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)工單生成等功能。專門的工單人員會(huì)根據(jù)工單情況進(jìn)行篩選判斷，來(lái)審核確認(rèn)是否創(chuàng)建為待處理工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)；需要處理的工單會(huì)由系統(tǒng)根據(jù)地圖、維修人員服務(wù)區(qū)域、維修人員已安排的工單情況，來(lái)為工單人員進(jìn)行推薦，由工單人員來(lái)進(jìn)行維修人員的指派；

三、維修人員專用小程序：

所有維修人員均會(huì)配備小程序賬號(hào)，通過(guò)后臺(tái)創(chuàng)建的賬號(hào)信息，維修人員可登錄小程序，通過(guò)小程序來(lái)查看所有待處理的工單信息、客戶信息；
維修人員所有工單處理節(jié)點(diǎn)，可通過(guò)小程序來(lái)進(jìn)行記錄，小程序根據(jù)實(shí)際工單流程定制化設(shè)計(jì)處理界面，便于維修人員的使用；
同時(shí)針對(duì)各類突發(fā)情況，維修人員可通過(guò)小程序向工單人員提交申請(qǐng)，說(shuō)明工單異常原因，系統(tǒng)性的配合可讓工單人員及時(shí)下發(fā)指令，提升工單處理的效率。

四、后臺(tái)記錄所有工單數(shù)據(jù)生成報(bào)表：

只要是通過(guò)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的工單均會(huì)在后臺(tái)工單模塊生成詳細(xì)記錄，便于對(duì)各個(gè)工作人員進(jìn)行工作評(píng)定；同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)定制化報(bào)表，所有工單記錄、工作人員服務(wù)情況，均可通過(guò)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)體現(xiàn)；
在數(shù)據(jù)足夠的情況下，系統(tǒng)還支持通過(guò)區(qū)域、時(shí)間等維度，對(duì)工單的生成情況、分配情況、處理情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，達(dá)到數(shù)據(jù)可視化、有效化。

智慧工單報(bào)修平臺(tái)，旨在利用數(shù)據(jù)分析和決策支持工具管理維修的各個(gè)環(huán)節(jié)及合理分配維修師傅的工作量，節(jié)省人力成本及管理成本。它適用于各類企事業(yè)單位或社區(qū)的后勤維修服務(wù)！