易家維空調(diào)維修服務(wù)小程序系統(tǒng)案例

作為一家空調(diào)維修公司，易家維修擁有20多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于為C端用戶和企業(yè)提供空調(diào)維修、清潔、安裝、移動(dòng)等服務(wù)。全國(guó)擁有100多名專業(yè)空調(diào)服務(wù)專業(yè)人員。由于線下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，易家維修平臺(tái)與魁鯨科技合作打造在線服務(wù)平臺(tái)。

1、用戶端（C端小程序）

1. 首頁(yè)功能

• 快速服務(wù)入口:空調(diào)維修、清洗、移動(dòng)、安裝等分類按鍵
• 周邊可預(yù)約時(shí)間段（基于位置和服務(wù)大師）
• 服務(wù)流程指導(dǎo)圖/視頻/視頻
• 熱門優(yōu)惠券入口，分享禮貌指導(dǎo)

2. 服務(wù)下單流程

• 選擇服務(wù)項(xiàng)目（維修/清洗/移機(jī)等）
• 填寫服務(wù)信息(地址、聯(lián)系人、故障描述、照片/視頻發(fā)布)
• 選擇預(yù)約日期(根據(jù)師傅的可用時(shí)間)
• 展示預(yù)估價(jià)格或價(jià)格區(qū)間
• 使用優(yōu)惠券/優(yōu)惠券(自動(dòng)匹配最佳)
• 支付方式：微信支付、代付、公司賬戶支付
• 訂單成功后顯示：訂單編號(hào)、師傅分配狀態(tài)、撤銷政策等

3. 我的訂單

• 分類查看(全部 / 進(jìn)行中 / 已完成 / 已取消）
• 查看服務(wù)細(xì)節(jié)、師傅信息、服務(wù)流程記錄
• 訂單信息更新提示(接單、出發(fā)、服務(wù)、已完成)
• 退款/售后申請(qǐng)

4. 我的賬戶

• 優(yōu)惠券、抵用券管理
• 余額（如有充值或積分）
• 分享記錄（邀請(qǐng)成功、獎(jiǎng)勵(lì)等）
• 常見地址管理
• 我的評(píng)價(jià) / 服務(wù)記錄

5. 服務(wù)評(píng)價(jià)

• 星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)簽文字內(nèi)容圖片上傳
• 服務(wù)評(píng)分計(jì)入師傅考評(píng)系統(tǒng)考評(píng)系統(tǒng)考評(píng)系統(tǒng)考評(píng)系統(tǒng)考評(píng)系統(tǒng)

二、師傅端(維修師傅小程序端) / App）

1. 注冊(cè)和實(shí)名認(rèn)證

• 身份證、面部識(shí)別、技師證上傳
• 工種類型，擅長(zhǎng)服務(wù)填寫
• 地理業(yè)務(wù)范圍設(shè)置(可手動(dòng)或默認(rèn)GPS)
• 簽訂在線協(xié)議(服務(wù)規(guī)范、責(zé)任協(xié)議等)。

2. 工單管理

• 工單目錄(新接單、已接單、服務(wù)已完成)
• 按地圖查看周邊訂單(自動(dòng)計(jì)算距離)
• 一鍵導(dǎo)航(集成高德/百度地圖)
• 服務(wù)流程打卡：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)→開始服務(wù)→完成服務(wù)(上傳照片)
• 工單問(wèn)題處理標(biāo)注：是否延期、客戶未到場(chǎng)、故障復(fù)雜等

3. 收入與績(jī)效

• 收入明細(xì)(按單、按月、取現(xiàn)記錄)
• 平臺(tái)評(píng)價(jià)成績(jī)(準(zhǔn)時(shí)率、客戶評(píng)分、投訴量)
• 星級(jí)評(píng)定：自動(dòng)升級(jí)/降級(jí)（影響派單優(yōu)先）

4. 通知中心

• 接單提示、平臺(tái)通知、培訓(xùn)安排、評(píng)價(jià)反饋等

5. 服務(wù)手冊(cè) & 操作規(guī)程(培訓(xùn)數(shù)據(jù)模塊)

• 平臺(tái)規(guī)范文檔
• 視頻教程（安裝規(guī)范、清洗工藝、安全指導(dǎo)）

三、管理平臺(tái)

1. 用戶管理

• 用戶注冊(cè)信息、優(yōu)惠券發(fā)放記錄、訂單歷史、退款管理
• 分享禮品鏈接分析（邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化率、獎(jiǎng)勵(lì)分配）

2. 服務(wù)師傅管理

• 注冊(cè)審計(jì)機(jī)制：自動(dòng)人工雙重審核
• 年度資格審查機(jī)制
• 大師績(jī)效評(píng)分、星級(jí)管理、獎(jiǎng)懲制度
• 業(yè)務(wù)范圍地圖顯示，位置異常預(yù)警
• 投訴處理中心(異常訂單快速發(fā)送)

3. 訂單管理

• 支持多維選擇:區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目、訂單信息、用戶類型(C端/公司)
• 訂單派單機(jī)制：自動(dòng)派單（距離優(yōu)先、評(píng)分優(yōu)先）、手動(dòng)分配
• 售后和退款審批流程
• 服務(wù)超時(shí)提示機(jī)制

4. 財(cái)務(wù)管理

• 師傅結(jié)算系統(tǒng)(訂單收益系統(tǒng)(訂單收益系統(tǒng)(訂單收益系統(tǒng))→取現(xiàn)）
• 平臺(tái)傭金抽成管理(支持不同服務(wù)項(xiàng)目的比例配置)
• 客戶支付和支付明細(xì)，優(yōu)惠券成本清算
• 導(dǎo)出財(cái)務(wù)對(duì)賬(支持Excel/財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接)

5. 優(yōu)惠券/活動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)

• 優(yōu)惠券類型（全減、無(wú)門檻、限服務(wù)項(xiàng)目等）
• 分享禮物:客戶邀請(qǐng)新用戶下單后返還優(yōu)惠券/余額
• 配備裂變活動(dòng)(如團(tuán)體折扣、朋友幫助返利)
• 推廣碼/二維碼生成(線下廣告掃碼有禮)

6. 數(shù)據(jù)分析看板

• 服務(wù)量、活躍師傅數(shù)、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶訂單量
• 熱點(diǎn)地區(qū)熱圖
• 投訴與好評(píng)的比例圖
• 營(yíng)銷活動(dòng)效果分析

流程概述(核心工作流程)

客戶小程序下單→匹配周圍合適的師傅→派單并提醒師傅→師傅接單→上門服務(wù)→現(xiàn)場(chǎng)完成→客戶確認(rèn)支付→一鍵生成電子憑證→可以申請(qǐng)售后服務(wù)。

師傅從注冊(cè)→審批通過(guò)→開始接單→服務(wù)記錄納入績(jī)效考核→月收入?yún)R總→提現(xiàn)/清算。

獲取更多信息請(qǐng)聯(lián)系售前電話

400-103-7662

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