企業(yè)定制系統(tǒng)打通飛書、釘釘、企業(yè)微信：不是錦上添花，是剛需

上個(gè)月一個(gè)做連鎖餐飲的老板跟我吐槽：花了小三十萬(wàn)搞了套巡店系統(tǒng)，督導(dǎo)們死活不用。催了仨月，后臺(tái)數(shù)據(jù)還是稀稀拉拉。他特郁悶，問(wèn)我是不是被開(kāi)發(fā)商坑了。

我讓他把系統(tǒng)打開(kāi)看了看，功能沒(méi)毛病，界面也過(guò)得去。問(wèn)題出在哪？督導(dǎo)在外面跑，手機(jī)上成天掛著的是企業(yè)微信，要用巡店系統(tǒng)得單獨(dú)打開(kāi)另一個(gè)App，登錄、找入口、傳照片，來(lái)回倒騰。人家嫌煩，拍完照片直接往群里一丟，回頭想起來(lái)再補(bǔ)錄。甚至有些人壓根就不補(bǔ)了。

系統(tǒng)沒(méi)人用，八成不是系統(tǒng)的鍋。是它離員工太遠(yuǎn)了。

你的系統(tǒng)再好，也干不過(guò)員工的使用慣性

說(shuō)句大實(shí)話：你的員工每天戳得最多的不是你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是釘釘飛書企業(yè)微信。聊天在這兒，審批在這兒，日程也在這兒。這仨東西才是他們真正的”數(shù)字工位”。

你的定制系統(tǒng)要是跟這些平臺(tái)沒(méi)關(guān)系，就好比在巷子最深處開(kāi)了個(gè)館子，菜做得再香，路過(guò)的人少，生意也好不到哪去。

回到前面那個(gè)餐飲客戶。后來(lái)我們幫他做了一件事：把巡店系統(tǒng)包成H5頁(yè)面，塞進(jìn)企業(yè)微信的工作臺(tái)。督導(dǎo)點(diǎn)一下就能干活，拍照直接調(diào)手機(jī)相冊(cè)，檢查完一鍵提交。別的啥都沒(méi)動(dòng)，就換了個(gè)入口。上線頭一個(gè)禮拜，數(shù)據(jù)錄入率從不到四成蹦到九成多。

你看，有時(shí)候差的就是這一步。

審批卡住了三天，發(fā)起人還蒙在鼓里

再聊一個(gè)我見(jiàn)過(guò)太多次的場(chǎng)景：流程卡死沒(méi)人管。

有個(gè)做醫(yī)療器械的客戶，采購(gòu)金額過(guò)五萬(wàn)要走四級(jí)審批。他們有自己的采購(gòu)系統(tǒng)，站內(nèi)消息提醒功能也做了。但你猜怎么著？根本沒(méi)人點(diǎn)開(kāi)看。某次一筆急單卡在第三級(jí)審批整整五天，那位總監(jiān)出差了，手機(jī)上沒(méi)裝客戶端。銷售在前面跟客戶拍胸脯”這兩天就到貨”，后頭鏈條斷了，誰(shuí)也不知道。等到銷售自己打電話追過(guò)去，客戶差點(diǎn)跑掉。

后來(lái)這家客戶找我們做了個(gè)小改造：審批消息走釘釘機(jī)器人推送。一張卡片，金額、供應(yīng)商、摘要寫得明明白白，底下倆按鈕——同意、駁回，手指頭一戳就完事。那位出差的總監(jiān)，在高鐵上順手就把單子批了。

你說(shuō)站內(nèi)信和釘釘消息有多大技術(shù)差別？沒(méi)多大。但一個(gè)沒(méi)人看，一個(gè)秒回復(fù)。到不了人手里的提醒，等于沒(méi)有提醒。

五套系統(tǒng)五個(gè)密碼，IT天天當(dāng)密碼客服

我跟你講個(gè)真事兒。一家兩百來(lái)號(hào)人的物流公司，內(nèi)部跑著WMS、TMS、財(cái)務(wù)、考勤，加上后來(lái)定制的調(diào)度平臺(tái)，五套系統(tǒng)。新人入職第一天干嘛？注冊(cè)賬號(hào)，花半天。每套系統(tǒng)一個(gè)用戶名一個(gè)密碼，記不住的就拿小本子抄，IT那邊隔三差五收到”密碼重置”的工單。

更嚇人的是安全問(wèn)題。有個(gè)倉(cāng)庫(kù)主管離職了，IT挨個(gè)系統(tǒng)關(guān)權(quán)限，忙中漏了一個(gè)——WMS的賬號(hào)沒(méi)停。前員工還能登進(jìn)去翻庫(kù)存數(shù)據(jù)。幸虧沒(méi)出事，但后來(lái)內(nèi)審查出來(lái)，挨了一頓批。

怎么解決的？把所有系統(tǒng)的登錄統(tǒng)一接到企業(yè)微信的身份認(rèn)證上。員工掃個(gè)碼就進(jìn)去了，不用記密碼。人員入離職在企微上操作一次，底下所有系統(tǒng)的權(quán)限跟著聯(lián)動(dòng)。人走了，權(quán)限自動(dòng)斷，不用IT一個(gè)個(gè)去關(guān)。

少一套賬號(hào)體系，就少一個(gè)安全漏洞的口子。這筆賬不難算。

別讓人去干”復(fù)制粘貼”的活

還有一種情況特別普遍，我管它叫”人肉數(shù)據(jù)搬運(yùn)”。

一家做工程的公司，項(xiàng)目經(jīng)理在管理系統(tǒng)里更新了施工進(jìn)度，然后打開(kāi)飛書，把關(guān)鍵信息手敲一遍發(fā)到項(xiàng)目群。工地上監(jiān)理發(fā)現(xiàn)個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，先在系統(tǒng)里提工單，再截個(gè)圖丟群里@責(zé)任人。每天快下班的時(shí)候，項(xiàng)目助理從系統(tǒng)導(dǎo)出今天的工時(shí)數(shù)據(jù)，貼到群里的在線文檔。

每一件事都不復(fù)雜，但一天重復(fù)幾十次就是大麻煩。而且人搬數(shù)據(jù)這事，靠譜程度真不如機(jī)器。數(shù)字敲錯(cuò)一位、消息漏發(fā)一條、狀態(tài)忘了同步——輕的返工，重的扯皮，最怕的是出了岔子還不知道啥時(shí)候出的。

后來(lái)我們幫他們做了接口對(duì)接。進(jìn)度一更新，飛書群自動(dòng)彈出一條卡片消息，帶項(xiàng)目名、完成百分比、下一步安排。工單一建，相關(guān)人員的待辦自動(dòng)多一條。工時(shí)數(shù)據(jù)每天晚上定時(shí)跑一遍同步過(guò)去。項(xiàng)目助理終于不用當(dāng)”人肉中間件”了，騰出手來(lái)干點(diǎn)正經(jīng)事。

機(jī)器干搬運(yùn)，人干判斷。這才對(duì)味。

平臺(tái)的開(kāi)放能力擱那白白放著，可惜了

最后提一嘴，可能有些老板還不太清楚：飛書、釘釘、企業(yè)微信這幾家的開(kāi)放平臺(tái)，這兩年進(jìn)步非常快。消息卡片、身份認(rèn)證、審批引擎、通訊錄同步、日歷對(duì)接……主流需求基本都覆蓋了，接口文檔也比以前規(guī)范得多。

這意味著啥？你的定制系統(tǒng)對(duì)接這些平臺(tái)的時(shí)候，好多輪子不用自己造。審批流可以直接用釘釘現(xiàn)成的引擎，客戶管理能借企微的外部聯(lián)系人能力，文檔協(xié)同接飛書的云文檔就行。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)把精力集中在核心業(yè)務(wù)邏輯上就好，周期短了，預(yù)算也能省一截。

白給的能力不用，那就是跟錢過(guò)不去了。

飛書、釘釘、企微的區(qū)別

掰扯了這么多，其實(shí)就一句話：定制系統(tǒng)接不接辦公平臺(tái)，本質(zhì)上是”這套系統(tǒng)到底有沒(méi)有人用”的問(wèn)題。入口離得近、消息推得準(zhǔn)、賬號(hào)管得住、數(shù)據(jù)流得動(dòng)——這四件事搞定了，系統(tǒng)才算真正活起來(lái)了。

要是你正在琢磨上新系統(tǒng)或者改造舊系統(tǒng)，排需求優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，把”對(duì)接飛書釘釘企微”這條往前挪挪。這事不是做不做的問(wèn)題，是早做和晚做的區(qū)別。地基打得扎實(shí)，上面的樓才能住得舒坦。