百貨購物中心行業(yè)倚重小程序
不需要下載安裝即可使用，小程序憑借輕量、便捷、互聯(lián)互通性強(qiáng)的優(yōu)勢，已成為線上商業(yè)的重要陣地。在移動互聯(lián)網(wǎng)又一重要新基建的戰(zhàn)局中，除微信和支付寶外，百度、字節(jié)跳動、京東、美團(tuán)、快手等互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)均已加入，也使這一商業(yè)模式發(fā)展正旺。
在小程序越來越受到各方重視的同時，百貨購物中心行業(yè)也更多地受益于小程序的應(yīng)用。近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布《2021-2022百購行業(yè)小程序應(yīng)用報告》顯示，百購行業(yè)小程序使用已經(jīng)普及，調(diào)查顯示，86.5%的受訪企業(yè)均使用過小程序。在線上商城、會員管理、私域運營、精準(zhǔn)營銷，小程序的作用越來越突出，成為解決諸多數(shù)字化難點的突破口。但與此同時，百購企業(yè)應(yīng)用小程序也存在選擇自主研發(fā)還是選擇購買服務(wù)、對投入評估不充分，以及平衡開發(fā)和運營能力經(jīng)驗缺乏等問題。
報告顯示，當(dāng)前，對于百購行業(yè)而言，數(shù)字化需求主要體現(xiàn)在四個方面：一是打通融合，百購企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)繁多，各個系統(tǒng)之間的打通是最迫切的需求。二是開展線上業(yè)務(wù)，百購企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從業(yè)務(wù)線上化開始。三是私域運營，傳統(tǒng)零售一般較早實行會員制，大多積累了一定數(shù)字的會員，通過私域運營，可盤活存量，引入增量。四是精準(zhǔn)營銷，隨著百購企業(yè)逐步建立及累積自己的私域運營池，為企業(yè)開展有針對性的營銷提供了機(jī)會，企業(yè)可以通過消費數(shù)據(jù)的采集及分析深挖消費需求，進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。
滿足這些數(shù)字化需求，小程序成為百購行業(yè)的重要抓手。調(diào)查顯示，85%的受訪企業(yè)表示已開展線上業(yè)務(wù)，且線上業(yè)務(wù)模式主要是依托微信小程序和直播平臺。
作為重要的流量入口，在微信小程序的眾多功能中，百購企業(yè)重點運用的三個功能分別是小程序商城、小程序營銷和會員管理功能，分別占比為79%、62%、62%。
線上商城方面，百購企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點是業(yè)務(wù)線上化，其也是目前百購行業(yè)數(shù)字化的主要表現(xiàn)形式。
營銷方面，調(diào)查顯示，企業(yè)主要通過微信公眾號、小程序和抖音開展銷售或營銷活動，其中幾乎全部企業(yè)都在使用微信公眾號（98%），84%的企業(yè)使用微信小程序，73%使用抖音。同時，企業(yè)也在嘗試多元化渠道的營銷，如使用小紅書、微博、快手、B站等。
會員管理方面，有62%的企業(yè)在微信小程序開通了會員管理功能。微信小程序提供了相對完整的會員體系，集會員等級、權(quán)益、積分等常規(guī)功能。同時也一定程度上解決了以上諸多痛點，如通過小程序收銀、停車等眾多入口實現(xiàn)會員的引流，并通過小程序內(nèi)置工具實現(xiàn)會員的部分?jǐn)?shù)字化；通過營銷工具，提高活躍度；通過標(biāo)簽的設(shè)定、會員分級及地理位置特征等，實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷；通過打通小程序與內(nèi)部系統(tǒng)，實現(xiàn)部分互聯(lián)互通等。
用好小程序需重視差異化
談及小程序應(yīng)用的問題，報告調(diào)研顯示，百購企業(yè)面臨自主研發(fā)和購買服務(wù)的權(quán)衡、投入和運營能力不充分等情況。
市場上小程序的服務(wù)商數(shù)以千計，企業(yè)在選擇服務(wù)商時，一般要考慮服務(wù)類似客戶的成功經(jīng)驗、性價比、本地化服務(wù)能力等方面。應(yīng)該說，服務(wù)于零售業(yè)的小程序服務(wù)商，集中化程度和專業(yè)能力都已經(jīng)比較高，關(guān)鍵在于甲乙雙方銜接的質(zhì)量和效率。
與此同時，隨著小程序技術(shù)的普及，以及服務(wù)商技術(shù)能力的提高，一些企業(yè)選擇自主研發(fā)小程序，以靈活定制功能，滿足企業(yè)個性化需求。但這也意味著企業(yè)需要配置專業(yè)的團(tuán)隊，并投入較大的成本開展市場調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)開發(fā)與測試、上線、運維等，都要團(tuán)隊自己完成。
調(diào)研顯示，百購行業(yè)在IT及數(shù)字化方面的投入主要分為兩個部分，初始投入和持續(xù)費用。相比開發(fā)，小程序的上線運營才是重點，除了初始投入，后續(xù)運營的持續(xù)投入也更為重要，但很多企業(yè)這方面的經(jīng)驗缺乏，對費用支出也估計不足。有32%的企業(yè)認(rèn)為，“實施成本過高”是限制實體零售企業(yè)發(fā)展線上小程序業(yè)務(wù)的首要限制因素。其次則是技術(shù)人員、數(shù)字商城運營人員等數(shù)字化專業(yè)人員的缺失31%。
展望小程序應(yīng)用的趨勢，報告顯示，搭建一站式服務(wù)平臺、構(gòu)建差異化商品力、打造數(shù)智化會員及營銷、深化導(dǎo)購分銷體系是百購企業(yè)需要關(guān)注的重點。
在加強(qiáng)商品力方面，目前百購企業(yè)微信小程序商城內(nèi)的商品數(shù)字化程度還不夠高，大部分小程序主要是以高端化妝品作為主要的售賣品類，品類過于單一。商品數(shù)字化程度不夠高的原因，一方面是百購企業(yè)的經(jīng)營模式所限，品牌或?qū)９竦呐浜隙炔桓撸涣硪环矫妫儋徠髽I(yè)在線上未形成優(yōu)勢，還未讓品牌或?qū)９窨吹骄€上化的價值，使得線上業(yè)務(wù)進(jìn)展相對緩慢且有阻力。而實際線下售賣的商品非常豐富多樣，可以選擇更多適合的商品開展數(shù)字化營銷，豐富線上商品。線上可以擺脫物理空間和時間的限制，可以考慮對外獨立進(jìn)行招采，選擇具有差異化特征的商品，豐富線上商品品類，提升商品力。重點是要通過組織優(yōu)化、激勵措施、制度保障等措施，發(fā)揮各參與方的積極性。
在加強(qiáng)會員力方面，會員資產(chǎn)是百購企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中沉淀下來最重要的數(shù)字化資產(chǎn)之一，隨著數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，百購企業(yè)的會員數(shù)字化也在快速地朝著會員數(shù)智化方向升級，通過線上線下的會員通、交易通以及精細(xì)化的會員標(biāo)簽體系，幫助商場描繪出更加多維的、立體的目標(biāo)用戶畫像。未來商場會越來越懂自己的目標(biāo)顧客，再通過自身的數(shù)字化能力為顧客提供線上線下一體化服務(wù)。（本報記者李子晨）
相關(guān)新聞
-
小程序開發(fā)流程大概有哪些？
小程序是一種輕量級的應(yīng)用程序，對于小程序的開發(fā)和定制來說，對于許多企業(yè)而言都有其至關(guān)重要的作用，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)的普及之下，作為一款方便易用的軟件程序來說不但是企業(yè)的最佳選擇，更是受到應(yīng)用需求使用者的青睞，那么作為一款小程序，在小程序的制作開發(fā)流程上究竟有哪些詳細(xì)流程呢？就從開發(fā)流程上來講小程序的開發(fā)流程大致有需求分析、初始化小程序、配置開發(fā)環(huán)境、原型設(shè)計、開發(fā)編寫小程序代碼、程序功能測試、接口對接、上傳代碼、發(fā)布審核上線等，對于這些開發(fā)步驟的了解需要了解小程序制作價格的朋友來說還是需要了然于胸…
-
小程序和APP對比的優(yōu)缺點和在企業(yè)中應(yīng)用的場景
小程序和APP是現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的兩種形式。它們都能提供一定程度上的用戶體驗和商業(yè)價值，但具有不同的優(yōu)缺點和適用場景。魁鯨科技長期在 下面是小程序和APP的優(yōu)缺點及在企業(yè)中應(yīng)用的場景的詳細(xì)介紹： 一、小程序 優(yōu)點： 無需下載安裝：用戶可以直接通過微信、支付寶等應(yīng)用平臺打開小程序，無需下載安裝，即可使用，節(jié)省了用戶的空間和時間。 快速開發(fā)：小程序的開發(fā)周期相比APP較短，也更加靈活，能夠快速滿足企業(yè)需求。 輕量級：小程序占用空間小，運行速度快，同時也能夠支持一定程度的離線使用。 推廣方便：小程序…
-
餐飲行業(yè)小程序點單便捷 用戶復(fù)購率提升顯著
親愛的餐飲界朋友們，您是否還在為提高顧客體驗和復(fù)購率而煩惱？今天給大家分享一個利器 —— 餐飲行業(yè)小程序！它不僅讓點單變得方便快捷，還成功幫助眾多餐廳提升了用戶的復(fù)購率。 隨著科技的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單已經(jīng)逐漸被淘汰，越來越多的餐廳開始引入微信小程序進(jìn)行點餐服務(wù)。這種輕量化的應(yīng)用，不需要下載安裝，用戶只需掃一掃就能輕松使用，大大提升了顧客的用餐體驗。 1. 為什么選擇餐飲小程序？餐飲行業(yè)小程序開發(fā)提供了一站式服務(wù)，包括在線點餐、預(yù)約、支付以及會員管理等多功能集成，大大減少了人工成本和物料消耗…
-
小程序APP開發(fā)：企業(yè)開發(fā)跨境物流APP有什么優(yōu)勢？
在全球化日益深化的今天，跨境貿(mào)易已成為企業(yè)拓展國際市場、增強(qiáng)品牌影響力的重要途徑。為了更好地服務(wù)于這個巨大的市場，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注跨境物流領(lǐng)域，并考慮通過開發(fā)小程序APP來優(yōu)化其物流服務(wù)流程。那么，企業(yè)開發(fā)跨境物流APP的顯著優(yōu)勢是什么呢？ 提升用戶體驗，增強(qiáng)客戶粘性 小程序APP具有即時使用、無需下載的便利性，大大提高了用戶體驗。對于跨境物流，這意味著消費者可以隨時隨地查看物流狀態(tài)、估計到達(dá)時間、跟蹤訂單等操作，不受瀏覽器或電腦端的限制。這種無縫的互動體驗不僅可以滿足用戶高效透明的物流需…
-
如何定制開發(fā)餐飲小程序？
在餐飲行業(yè)，小程序已經(jīng)成為提升服務(wù)效率、拓展客源的重要工具。市場上雖然有眾多模板小程序，但真正能體現(xiàn)品牌特色、滿足個性化需求的，還屬定制開發(fā)。那么，餐飲商家該如何定制開發(fā)一款適合自己的小程序呢？ 在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，餐飲行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革。 一、你是否也曾面臨這些困擾？ 1、高峰期顧客排隊流失，翻臺率上不去？ 2、過度依賴第三方外賣平臺，傭金高，利潤薄？ 3、會員難以沉淀，促銷活動觸達(dá)率低，復(fù)購率不佳？ 4、堂食、外賣、自提管理混亂，效率低下？ 一個量身定制的餐飲小程序，正是解決…
-
上海小程序開發(fā)公司有哪些？上海做小程序的公司哪家好？
在上海這樣的繁華一線城市，小程序開發(fā)公司非常多。有的人控制預(yù)算，有的人注重服務(wù)，還有企業(yè)關(guān)心技術(shù)實力和售后維護(hù)。每個公司根據(jù)發(fā)展各有側(cè)重，其實啊，真正能幫企業(yè)做好小程序的，不僅是要技術(shù)過硬，還得懂行業(yè)、有案例、服務(wù)穩(wěn)。今天我們就聊聊上海幾家較知名的小程序開發(fā)公司。 一、上海小程序開發(fā)市場現(xiàn)狀 近年來，隨著微信、支付寶、抖音等生態(tài)的完善，小程序已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)配。上海作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，聚集了大量小程序開發(fā)公司，主要分為三類： 大型IT服務(wù)商（如微盟、有贊）——適合標(biāo)準(zhǔn)化需求 中小型技術(shù)工…
-
如何選擇一家靠譜的小程序開發(fā)公司？
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，小程序作為一種新型的應(yīng)用形態(tài)，越來越受到企業(yè)和開發(fā)者的關(guān)注。但如何選擇一家靠譜的小程序開發(fā)公司卻成為了很多企業(yè)面臨的難題。選擇一家好的小程序開發(fā)公司是關(guān)鍵。 目前，市場的開發(fā)公司非常多，那么，在眾多的軟件開發(fā)公司中怎么找到一家靠譜的呢？根據(jù)小編多年的開發(fā)經(jīng)驗，選擇一家靠譜的小程序開發(fā)公司需要考慮以下幾個方面： 1. 公司規(guī)模與資質(zhì)：選擇規(guī)模適中、資質(zhì)優(yōu)良的小程序開發(fā)公司，可以確保項目的順利進(jìn)行和后續(xù)服務(wù)的保障。 2. 相關(guān)經(jīng)驗和案例：查看公司過往的小程序開…
-
上海小程序定制開發(fā)：如何選擇合適的小程序開發(fā)公司
隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，小程序憑借其輕量、便捷的特點，受到越來越多企業(yè)的青睞。對于企業(yè)而言，定制小程序不僅能夠提高產(chǎn)品曝光度，還能增加用戶粘性。例如，某些零售企業(yè)通過小程序開展線上線下結(jié)合的促銷活動，有效提升了銷售額。同時，定制的小程序可以支持企業(yè)的特定需求，實現(xiàn)個性化定制，增強(qiáng)用戶體驗。那么，如何選擇合適的小程序開發(fā)公司呢？成為了很多企業(yè)的煩惱，那么今天就和魁鯨小編一起來探討一下。 一、評估公司技術(shù)能力 選擇小程序開發(fā)公司的首要條件是評估其技術(shù)能力。以下是幾個重要的考量因素：1. 技術(shù)棧：了解…
-
為什么很多企業(yè)不做 APP 而要做小程序？
為什么現(xiàn)在很多企業(yè)選擇做小程序而不是APP？作為專注深耕app及小程序開發(fā)多年的軟件開發(fā)公司，魁鯨科技今天就以專業(yè)的角度來簡單幫您分析一下其中的區(qū)別。 1.成本：app開發(fā)成本一定是高于小程序的。app一般都是開發(fā)兩端，ios和安卓兩大版本，開發(fā)語言也會不同，所以時間和預(yù)算就要增加。小程序相對開發(fā)成本低來說是因為基于騰訊小程序的框架下開發(fā)的，只要開發(fā)一次就可以適合各種手機(jī)。 2.初體驗感：app需要下載，在這點上如果是面向客戶的基本需要占用客戶的時間和空間，也就是下載時間以及手機(jī)內(nèi)存空間，相比之…
-
美妝小程序魁鯨科技方案
最近兩年，疫情肆虐下，各行各業(yè)都受到了巨大的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)的生存也越來越艱難。微信小程序是現(xiàn)今很流行的一款應(yīng)用,誕生時間不長但用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了10多億,且用戶數(shù)仍在增加中，因此小程序的發(fā)展前景是無疑是很值得看好、很可觀的。如今絕大多數(shù)微商代理都是做美妝護(hù)膚的，如果微商代理配搭美妝小程序，就能有效保持多元化的市場競爭力。 美妝小程序的功能： 用戶端： 1、線上購物和電商平臺具有相同的功能，通過商品的詳細(xì)展示，為用戶提供線上購物服務(wù)。 2、社區(qū)功能讓用戶在社區(qū)里與其他用戶進(jìn)行分享交流。這樣既能提高…
