外貿(mào)CRM客戶關(guān)系管理軟件

全球化競爭浪潮下，客戶資源就是外貿(mào)人的命脈。然而隨著全球貿(mào)易競爭日趨激烈，傳統(tǒng)粗放式客戶管理方式已成為外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。一套專業(yè)的外貿(mào)CRM系統(tǒng)，正在成為頂尖外貿(mào)企業(yè)的核心武器。

一、這些企業(yè)痛點(diǎn)是否直戳你的心窩？

1、客戶信息與跟進(jìn)過程混亂

客戶信息散落在各處（Excel表格、業(yè)務(wù)員個(gè)人電腦、郵箱、WhatsApp、微信、名片等）。人員流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致客戶流失。跟進(jìn)過程不透明，經(jīng)理不知道每個(gè)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和歷史。

2、銷售流程低效，成單率低

新手業(yè)務(wù)員不知道如何有效跟進(jìn)；無法快速識(shí)別高意向客戶；報(bào)價(jià)、樣品等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)容易遺漏；對(duì)丟單原因缺乏分析。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享困難

業(yè)務(wù)員之間經(jīng)驗(yàn)無法有效傳承；遇到產(chǎn)品或價(jià)格問題需要反復(fù)詢問同事或經(jīng)理；跨部門（銷售、采購、跟單、物流）信息傳遞易出錯(cuò)、效率低。

4、郵件溝通效率低下且難以管理

海量郵件難以整理；忘記回復(fù)重要郵件；郵件模板需要手動(dòng)復(fù)制粘貼；無法跟蹤?quán)]件是否被打開、鏈接被點(diǎn)擊。

5、數(shù)據(jù)孤島與決策缺乏依據(jù)

領(lǐng)導(dǎo)只看總業(yè)績，但不清楚哪些產(chǎn)品利潤高、哪些市場增長快、哪個(gè)業(yè)務(wù)員效率最高。決策靠“拍腦袋”，而非數(shù)據(jù)。

6、客戶價(jià)值挖掘不足

忙于開發(fā)新客戶，忽略了老客戶的維護(hù)和二次開發(fā)。老客戶流失率高，價(jià)值未被充分挖掘。

二、更懂外貿(mào)人的CRM客戶關(guān)系管理軟件

1、行業(yè)成熟的系統(tǒng)架構(gòu)

成熟的跨設(shè)備Java B/S架構(gòu)，無縫支持所有主流設(shè)備，基于React組件化開發(fā)框架、單據(jù)極速輸入模式，大大提升工作效率、高級(jí)別的安全管控，而又高度協(xié)同的融合按需擴(kuò)展和模塊化，確保系統(tǒng)跟上業(yè)務(wù)發(fā)展 一鍵輸出，符合您的單據(jù)打印要求。

2、客戶關(guān)系管理與跟進(jìn)

客戶資料統(tǒng)一管控、分類、標(biāo)簽化，告別分散凌亂，一鍵查看整個(gè)客戶生命周期中的各種業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)時(shí)提醒業(yè)務(wù)跟進(jìn)客戶，從此業(yè)務(wù)不再怠慢客戶，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)員的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)全面的過程管理。基于準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)，管理者可洞察未來商機(jī)，取代Excel客戶跟進(jìn)表。

3、產(chǎn)品、價(jià)格管理，規(guī)范并且更新及時(shí)

繁雜的資料不再分散，統(tǒng)一歸檔和更新在展會(huì)，通過移動(dòng)設(shè)備展示產(chǎn)品較漂亮的一面，提升產(chǎn)品形象。通過擴(kuò)展管理，產(chǎn)品資料可以支持豐富的行業(yè)屬性，可啟用多單位，并在報(bào)價(jià)訂單中使用不同的單位，支持將產(chǎn)品明細(xì)規(guī)格，有效簡化產(chǎn)品規(guī)格種類繁多的行業(yè)。

4、詢價(jià)、訂單管理，高效、提升轉(zhuǎn)化率

登記銷售詢價(jià)，準(zhǔn)確追蹤交易價(jià)格和狀態(tài)快速生成報(bào)價(jià)單，自動(dòng)引用價(jià)格信息，徹底解決詢價(jià)管理混亂和繁雜，以銷售訂單為中心，把控交易各個(gè)環(huán)節(jié)快速生成銷售訂單,并一鍵生成標(biāo)準(zhǔn)的訂單格式，如采購進(jìn)度、出運(yùn)進(jìn)度、收款進(jìn)度，無需制作繁瑣的臺(tái)帳，隨時(shí)查看毛利潤和凈利潤增值模塊。

5、節(jié)省采購成本，提升供應(yīng)鏈質(zhì)量

維護(hù)供應(yīng)商，快速追溯產(chǎn)品價(jià)格，快速為銷售人員提供采購成本參考，支持銷售采購一條線或者是完全分開操作，確保業(yè)務(wù)安全可控，支持多種高效的采購詢價(jià)模式，甚至支持銷售訂單的成品報(bào)價(jià)，同時(shí)采購詢價(jià)的是物料配件，支持將采購報(bào)價(jià)單一鍵發(fā)布給供應(yīng)商在線填寫價(jià)格反饋。

6、計(jì)劃、驗(yàn)收、裝箱、出運(yùn)單證、跟蹤

跟單員依據(jù)計(jì)劃跟進(jìn)生產(chǎn)狀況，驗(yàn)收，出運(yùn)，樣品跟蹤等，確保保質(zhì)保量的按時(shí)交貨，輕松處理繁雜進(jìn)出口單證，包括裝箱單，委托明細(xì)單，商業(yè)發(fā)票，報(bào)關(guān)單 一次輸入多種單據(jù)格式導(dǎo)出，支持托盤和集裝箱，混裝，產(chǎn)品可依據(jù)規(guī)格、名稱，海關(guān)編碼進(jìn)行合并。

7、部門業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)掌控

部門主管專屬工作臺(tái)，實(shí)時(shí)查閱下屬郵件和客戶動(dòng)態(tài)，全面提升溝通效率。把控全局，查閱客戶基本信息，資料完整度，客戶星級(jí)，聯(lián)系人完整度，沉淀客戶資源，客戶郵件，客戶報(bào)價(jià)，合同歷史，出運(yùn)歷史，單證歷史統(tǒng)一歸納，管理員可按需調(diào)整和分配企業(yè)客戶資源，客戶分管和一鍵交接安全省心。

8、EDM和郵件推送

支持客戶批量群發(fā)和郵件推送，基于國內(nèi)最先進(jìn)的數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行海量郵件推送。群發(fā)模式分為一對(duì)多群發(fā)和多對(duì)多群發(fā)，滿足外貿(mào)行業(yè)群發(fā)需求，自帶郵件閱讀跟蹤功能，實(shí)時(shí)記錄每封郵件的閱讀次數(shù)和時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)，通過EDM營銷工具，企業(yè)內(nèi)容全方位觸達(dá)用戶，持續(xù)培育潛在客戶。

三、如何選擇適合的外貿(mào)CRM系統(tǒng)？

面對(duì)市場上眾多的CRM產(chǎn)品，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)維度評(píng)估：

1、行業(yè)適配度：是否真正針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

2、移動(dòng)便捷性：是否支持移動(dòng)辦公，隨時(shí)處理業(yè)務(wù)

3、集成擴(kuò)展性：能否與現(xiàn)有企業(yè)系統(tǒng)（ERP、郵箱等）無縫集成

4、數(shù)據(jù)安全性：客戶數(shù)據(jù)的安全保障措施是否到位

5、服務(wù)質(zhì)量：供應(yīng)商的實(shí)施能力和售后服務(wù)響應(yīng)速度

當(dāng)前正是外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口期。那些率先采用專業(yè)CRM工具的企業(yè)，已經(jīng)建立起精細(xì)化運(yùn)營的護(hù)城河，在激烈的國際競爭中脫穎而出。智慧外貿(mào)新時(shí)代已經(jīng)到來，你準(zhǔn)備好了嗎？聯(lián)系我們，獲取智慧解決方案。

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