合格的本地生活服務(wù)小程序應(yīng)該是什么樣

伴隨著當(dāng)?shù)厣罘?wù)數(shù)字化的加速發(fā)展，某城市生活服務(wù)平臺通過定制開發(fā)小程序/APP，實現(xiàn)餐飲企業(yè)入駐、用戶消費(fèi)、運(yùn)營營銷、數(shù)據(jù)分析、會員管理等綜合能力。魁鯨科技配合客戶通過該項目成功地幫助平臺從線下散點(diǎn)運(yùn)營升級為系統(tǒng)化數(shù)字化運(yùn)營，促進(jìn)用戶增長和商戶收入增長。

一、用戶端功能與體驗

對于消費(fèi)者來說，用戶端的目標(biāo)是降低決策成本，提高購買轉(zhuǎn)化率和回購率。

使用場景示例

“我在附近走路，打開小程序→自動顯示附近可用的餐廳和折扣→點(diǎn)開團(tuán)購套餐→一鍵購買→到店出示券碼即可核銷。”

用戶可使用核心功能

附近門店發(fā)現(xiàn)

• 基于用戶當(dāng)前定位展示附近的餐飲商戶，增加餐飲商戶的曝光度也方便用戶尋找最近的商戶
• 展示和商戶的距離、商戶的評分以及當(dāng)前可用的優(yōu)惠活動
• 用戶可以隨意切換地圖模式和列表模式

優(yōu)惠券與團(tuán)購

• 支持團(tuán)購套餐購買
• 定制生活服務(wù)小程序支持通用優(yōu)惠券（滿減）
• 支持限時折扣券
• 用戶可在卡包查看已領(lǐng)券包
• 優(yōu)惠券到期前會自動提醒用戶使用
• 餐飲品類自動匹配可以使用的券

在線下單/預(yù)約/到店核銷

• 支持用戶在線點(diǎn)餐，結(jié)合餐飲商戶端大大方便用戶和商戶的等待成本
• 定制生活服務(wù)小程序支持到店掃碼核銷
• 券碼自動管理
• 支持服務(wù)評價

社交裂變

• 可通過分享鏈接海報邀請好友領(lǐng)券
• 通過分享鏈接引導(dǎo)新用戶注冊獲取獎勵
• 分享店鋪得積分
• 平臺對邀請鏈路可追蹤

用戶資產(chǎn)中心

• 我的訂單，查看各個狀態(tài)的訂單
• 我的優(yōu)惠券
• 我的收藏
• 發(fā)票與賬單記錄，支持用戶在線提交發(fā)票開票請求，系統(tǒng)對接百望可自動開票

二、商戶端功能與體驗

商戶端面向?qū)嶋H門店經(jīng)營者、店長。目標(biāo)是提高網(wǎng)上曝光率，提高網(wǎng)上獲客能力，提高店鋪運(yùn)營效率。

商家使用場景示例

“我們在后臺開展了團(tuán)購活動→系統(tǒng)自動向附近的客戶推送→顧客在網(wǎng)上購買→進(jìn)店核銷→自動保存數(shù)據(jù)→營銷效果可以追溯分析。”

核心功能模塊

商戶入駐

• 支持企業(yè)認(rèn)證/個人商戶認(rèn)證
• 商戶可以上傳營業(yè)執(zhí)照等信息，通過平臺端審核
• 店鋪信息填寫
• 銀行賬戶/收款設(shè)置，平臺系統(tǒng)自動結(jié)算會轉(zhuǎn)賬給到銀行賬戶

商品與套餐管理

• 商戶可以在商戶端發(fā)布團(tuán)購套餐
• 商戶可以通過系統(tǒng)發(fā)布菜品與菜單，同時支持上傳照片和視頻
• 上/下架管理
• 商戶可以在后臺設(shè)置庫存與限量

訂單與核銷

• 券碼核銷
• 店員核銷權(quán)限管理
• 系統(tǒng)支持自動對賬
• 退款售后管理

營銷工具

• 創(chuàng)建各類優(yōu)惠券
• 創(chuàng)建滿減與折扣券
• 創(chuàng)建新客專享福利
• 老客回訪券
• 分享裂變獎勵比例設(shè)置

商家經(jīng)營看板

• 銷量趨勢，按月、周、年進(jìn)行統(tǒng)計
• 客流來源分析，幫助商家精準(zhǔn)營銷
• 回頭客比例，利于數(shù)據(jù)分析新客、老客的消費(fèi)比例
• 支持最熱產(chǎn)品排行查看
• 營銷活動效果指標(biāo)

三、平臺運(yùn)營后臺功能

平臺運(yùn)營管理界面面向平臺方運(yùn)營團(tuán)隊，平臺運(yùn)營方可用于監(jiān)管商家運(yùn)營情況、管理活動數(shù)據(jù)，利用多種營銷策略幫助商家實現(xiàn)平臺有序運(yùn)營與規(guī)模化增長。

平臺方使用方式實例

“我們查看商戶表現(xiàn) → 發(fā)現(xiàn)某商戶團(tuán)購轉(zhuǎn)化高 → 給予首頁推薦位 → 帶來用戶增長 → 平臺收益提升。”

核心功能模塊

商戶管理

• 商戶提交營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，由平臺工作人員審核通過入駐

• 商戶評級，平臺制定規(guī)則實現(xiàn)商戶自動評級，有效規(guī)避不良和劣質(zhì)商戶

• 黑名單與違規(guī)處理

訂單管理

• 對全平臺訂單進(jìn)行管理和查詢

• 異常訂單處理，平臺可以介入進(jìn)行處理

• 用戶提出退款商家和用戶有分歧的時候平臺可以介入進(jìn)行退款處理

• 商戶對賬功能，平臺提供對賬單和自動對賬、結(jié)賬核銷功能

營銷策略中心

• 優(yōu)惠券投放規(guī)則

• 新用戶拉新活動

• 區(qū)域運(yùn)營策略

• 自動化營銷任務(wù)

平臺運(yùn)營工具

• 推薦位管理，平臺可以對推薦位置進(jìn)行銷售

• 搜索熱詞配置，平臺可對搜索熱詞進(jìn)行匯總并進(jìn)行銷售

• Banner輪播圖管理，輪播圖位可用于商戶營銷推薦

• 平臺商品全類目管理

數(shù)據(jù)分析中心

• 用戶增長分析

• 用戶分布地區(qū)熱力圖

• 各商戶銷售趨勢圖

• 營銷 ROI

• 各活動轉(zhuǎn)化率

這是一套真正落地、可操作的本地生活服務(wù)平臺方案：客戶端可以輕松找到周邊好店，快速領(lǐng)取和使用團(tuán)購/優(yōu)惠券，輕松下單和評價；平臺允許商鋪?zhàn)孕腥腭v、發(fā)布商品和活動、即時核銷和審查，并掌握營銷工具和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；平臺提供審核、戰(zhàn)略設(shè)備、推薦和數(shù)據(jù)洞察的平臺運(yùn)營背景，支持大規(guī)模可持續(xù)增長。

魁鯨科技從客戶實際使用的角度來看，每個角色的日常操作都被視為一個簡單的行動和清晰的反饋：用戶從接觸到支付、店鋪驗證和評估的順利路徑；從活動發(fā)布、訂單驗證到業(yè)務(wù)分析的連續(xù)過程；只有這樣，平臺才能快速觀察性能，調(diào)整策略，并將經(jīng)典案例復(fù)制到更多地區(qū)和企業(yè)。

產(chǎn)品不僅展示了魁鯨科技在本地生活服務(wù)小程序的技術(shù)實現(xiàn)，還展示了產(chǎn)品的商業(yè)價值和商業(yè)可行性，這次合作案例可以讓更多潛在用戶和合作伙伴看到真實的應(yīng)用場景和結(jié)果，也為后續(xù)的推廣和銷售提供了令人信服的材料。