零售業線上線下一體化的電商平臺系統

伴隨著零售業競爭的加劇，客戶在獲取新用戶和維護老用戶方面面臨著雙重挑戰。一方面，在線渠道已經成為一個重要的流量來源，但傳統的電子商務平臺競爭激烈，流量成本高，難以沉淀品牌自身的用戶資產；另一方面，在吸引和轉化客戶的過程中，線下門店導購員缺乏與在線系統的有效聯系，無法持續跟蹤客戶行為，難以將門店流量轉化為長期在線用戶。客戶希望建立一套“線上線下一體化的電商平臺系統”，實現以下目標：

• 獲取更多線上流量，品牌的商品、活動和會員權益通過電商商城、小程序等渠道直接到達用戶，減少對第三方平臺的依賴，沉淀私有域流量。
• 利用搜索優化、活動營銷、積分權益等功能，提高在線曝光和轉換效率。
• 發揮線下導購的引流與轉化作用,通過“導購助手”等工具，讓線下導購直接引導客戶注冊、下單、參與活動。
• 對導購帶來的客戶數據和銷售成果進行記錄和跟蹤，實現可量化的績效評估。
• 打通線上與線下數據，用戶可以享受統一的會員權益和積分系統，無論是線下商店還是線上商城。
• 該系統自動記錄用戶行為數據，形成精確營銷和二次轉換的消費畫像。
• 提升品牌復購率與客戶粘性，在積分商城、任務中心、會員活動等功能的幫助下，不斷鼓勵用戶回訪和消費。
• 提高用戶參與度和品牌好感度，通過穿搭推薦、內容互動等社區游戲。

魁鯨科技致力于為客戶打造一體化的電商平臺，有多年豐富定制化的經驗。對于客戶的電商系統需求，魁鯨科技將系統的整體需求做了詳細的拆解和整理。

本系統包含以下三個核心端：

微商城用戶端

• 為消費者提供商品瀏覽、購買、積分兌換、會員權益、互動內容等服務。
• 支持微信小程序等形式，方便用戶隨時隨地訪問。

導購助手端

• 為商店導購員提供客戶管理、活動推送、獨家鏈接共享、銷售數據查看等功能。
• 作為線下導購的數字化工具，幫助其將客戶引流到線上。

后臺管理端

• 為企業經營者提供商品管理、營銷活動管理、會員管理、訂單管理、數據分析等功能。
• 支持多門店、多層級組織管理。
• 支持逆向流程管理，包括售后退貨、換貨

微商城用戶端

首頁：

• 千人千店：根據用戶行為自動匹配注冊商店(支持加盟商、LBS定位、零售中心確認等)。
• 入會：一鍵授權入會，新客可享權益（支持跨小程序入會）。
• 搜索與篩選：支持關鍵詞、款號搜索，模糊與精準匹配，條件多選篩選。
• Banner：支持圖片、GIF、短視頻跳轉。
• 分類入口：簽到、積分商城、會員中心等快捷入口，后臺可以進行裝修
• 側導航與樓層錨點：快速跳轉品類或版塊。
• 去門店：基于LBS定位快速跳轉到門店詳情。

分類頁：

• 支持Banner的搜索、條件篩選、樓層分區展示(品牌、品類等)，可以掛接活動。
• 支持排序

會員中心：

• 會員卡：可以編輯個人信息，展示頭像，昵稱，等級，積分，成長值。
• 權益入口：游戲中心、我的權益、穿搭推薦、任務中心等。
• 積分兌換：實物兌換、虛擬卡(可到店、快遞)、優惠券兌換、折扣券兌換。
• 推薦：限時推薦單品。

內容功能：

• 穿著推薦：支持評論，點贊，立即購買，互動可獲得積分。
• 內容交互：問卷、投票等形式增強了用戶的參與感。
• 達人分享：支持達人展示及轉化引導。

商品中心、訂單中心、積分商城、營銷中心、任務中心、游戲中心、直播等。

• 商品詳情、規格選擇、購物車、收藏、訂單支付、發貨查詢、售后申請等全套購物流程。
• 積分商城支持積分兌換商品與優惠券。
• 營銷工具包含拼團、秒殺、滿減、優惠券發放等。
• 游戲和任務可以用來獲取積分和互動拉新。
• 支持微信直播帶貨，提升轉化。

導購助手端

• 客戶管理：查看客戶資料、購買記錄、活躍度。
• 私有域運營：通過微信與客戶共享，生成專屬商品或活動鏈接。
• 任務和激勵：導購員可以完成系統分配的拉新、回購、銷售任務，并獲得獎勵。
• 門店數據：查看門店銷售數據與業績排名。

后臺管理端

• 商品庫存管理：上架、下架、價格設置、庫存配置。
• 訂單管理：查看、處理、售后管理。
• 營銷管理：創建活動，制定優惠規則，推出渠道。
• 會員和積分管理：會員分層，權益分配，積分規則設置。
• 資料分析：銷售報表，用戶行為分析，導購業績分析。
• 組織結構管理：支持多店、多區域、多層次的管理模式。

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